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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouveau décodeur Le Cube HD WIFI. Que se passe il?

tspez
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Bonjour,

Le service client canal+ m'a proposé le changement de mon ancien déodeur cube avec disque dur intégré pour le tout nouveau cube HD Wifi.
Je signale avant de poursuivre la discussion que je suis un utiisateur averti pour ce qui concerne l'informatique et ses dérivés.
J'ai été développeur indépendant et partenaire avec Apple dans le domaine médical dans les années 1980 et c'est moi qui réalise toutes les installations et connexions informatiques à mon domicile.
Mon cube DD intégré actuel me donne entière satisfaction.
Il est au centre d'une installation regroupant un hub HDMI (3 entrées et une sortie) avec lecteur bluray, console de jeu, ampli audio-vidéo et vidéoprojecteur Mitsubishi HD.
Pour la connexion Ethernet, j'utilise 2 boitiers CPL 500 mbps avec prise TPL-407E2K.
J'ai une BBOX Bouygues Télécom Technicolor TG 787 installée en 09/2009.
Tout fonctionne parfaitement !!!!
En installant le nouveau décodeur cube HD Wifi, je ne rencontre que des problèmes.
Premièrement, je rencontre des problèmes de stabilité du flux HDMI qui arrive à mon hub.
L'image n'est donc pas stable.
Pourtant j'ai également essayé avec le cordon HDMI livré dans votre boite. Même souci !
Deuxièmement, impossible d'obtenir une connexion internet que ce soit avec les boitiers CPL ou avec le WIFI.
Le décodeur ne reconnait aucun réseau.
Ne me dites pas si j'ai utilisé ou pas les majuscules pour entrer la clé WEP! Cela serait une insulte !
Je suis donc à la limite de vous renvoyer votre colis avec ce nouveau décodeur qui ne fonctione pas.
En réinstallant l'ancien cube, je ne rencontre plus aucun problème.
Image stable et connexion internet immédiate !!!
Il y a une faille que je ne comprends pas !
Dans l'attente de vous lire....
Un vieux client un peu exaspéré !


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j'ai quasiment les mêmes problèmes avec ce nouveau décodeur pourri il a commencé par interdire toute autre chaine même en étant en veille il fallait l'éteindre pour une bonne utilisation du téléviseur, on m'en a renvoyé un autre, j'ai du remplacer toutes les connexions câbles séparateur depuis la toiture venue d'un professionnel, cout de l'opération 159€, le décodeur a fonctionné un jour, et a présent il bloque sur le message "bienvenue" quand je l'allume. deux décodeurs pour des problèmes différents cela commence a faire lourd, et personne pour vous apporter une réponse valable a vos problèmes, je ne vous parle pas des "stars" que sont les pseudos techniciens de canal qui ne vous laisse pas en placer une essaye de vous noyer avec des termes très techniques que pas même eux ne comprennent je pense, et coupe si vous osez prendre la parole, car il ne vous la laissent jamais facile a noyer les poissons et garder ainsi un semblant de connaissance , alors que nous avons a faire a pas mal d'incapables payés pour couler la chaine ce quoi va arriver très certainement vu les problèmes que je lis ça et la.je précise que je suis un abonné de la première heure de cette chaine, mais qui y voit une différence?

 

Bonjour basilou06,

 

Pouvez-vous procéder à une ré-installation partielle de votre décodeur?

 

Pour cela :

 

- Rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

- Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

- Sélectionnez "ré-installation partielle" et validez avec "ok".

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

basilou06
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bonjour, je viens de recevoir mon nouveau cube et j'ai le
même problème impossible de se connecter en wifi.

Remy - Equipe CANAL
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@luyind : Bonjour, il semble que vous avez un défaut de réception. Vous pouvez changer de décodeur autant de fois que vous le souhaitez, mais si votre parabole n'est pas correctement orientée, le défaut persistera ;)

N'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez aussi contacter le Service Canal pour un réglage de votre parabole.

A bientôt !

luyind
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claire_badin a écrit :

Je suis aussi un utilisateur averti en ce qui concerne l'informatique ..
Je pense que votre nouveau matériel est tout simplement non fonctionnel.
Demandez de le changer.
Cordialement.

Bonjour , même remplacé ce nouveau cube est une daube constamment il indique mauvaise reception satellite et me fait basculer sur des chaines SD sans compter quand les conditions météo sont mauvaises alors là plus rien C+ va fêter ses 30 ans et nous avec des décodeurs pourris......!

 

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@tspez : Bonjour, un conseiller technique vous attend par CHAT pour un diagnostic en ligne. Il se peut qu'un rendez-vous téléphonique vous soit proposé.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez.

A très vite !

tspez
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Le problème, c'est que j'ai demandé un échange du cube HD WIFI et que j'ai exactement même souci avec celui que l'on m'a envoyé !

Hantor
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Même avis que Claire_Badin. Seule chose en plus que je puisse vous suggérer avant de demander l'échange : tenter une réinstallation partielle du Cube (car du moins pour la connexion Wi-Fi, une réinstallation partielle postérieure à la toute première installation suffit parfois à régler le problème - cela a été mon cas).

Si vous avez déjà tenté cette réinstallation sans succès, je crois en effet qu'un échange s'impose.

claire_badin
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Je suis aussi un utilisateur averti en ce qui concerne l'informatique ..
Je pense que votre nouveau matériel est tout simplement non fonctionnel.
Demandez de le changer.
Cordialement.