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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreur 11 échec lors de téléchargement a a demande

coul68
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bonjour j'ai toujours ce problème erreur échec 11 lors de téléchargement sur canal a la demande.j'ai un décodeur le cube par TNT.

j'ai déjà tout essayé réinitialisation partiel puis total, remplacement du décodeur 3 fois! branchement en wifi puis en cablé en éthernet directement sur ma freebox cristal.Rien ni fait j'ai toujours ce message qui apparait dés que veux enregistrer un film ou programme sur canal a la demande.erreur échec11...

par contre si j'enregistre un programme sur une chaine généraliste comme france2 par exemple la ca marche.

Donc mon disque dur est bon.le seul souci est l'enregistrement d'un programme sur canal a la demande avec le nouveau firmware.

 

la seule solution que l'on a trouvé est d'avoir un décodeur le cube TNT avec l'ancien firmware!on peut enregistrer mais nous ne profitons donc pas de la nouvelle mise a jour! scandaleux.

HELP me!

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour fconte38,

Ces infos ne sont plus disponibles sur la chaîne 998.

Pour les retrouver, il vous faut passer par le menu du décodeur. Appuyez sur la touche MENU et suivez le chemin MA TV > INFOS TECHNIQUES > INFOS SYSTÈME.

Vous retrouverez les numéros de version logicielle et web-app sur la première page.

A bientôt !

fconte38
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Bonjour si je me mets sur la chaîne 998 je n'ai pas la version logiciel du c-décodeur en bas à droite. où la trouver?

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour coul68,

Il s'agit en effet d'une mise à jour corrective déployée sur l'ensemble du parc de décodeurs.

Cela ne fait donc pas suite à nos échanges.

Je suis ravi que tout fonctionne à nouveau.

Cordialement,

coul68
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Depuis hier miracle mon webapp est passée de 1.9.61-1 à 1.11.0 etc... Et la ça marche on peu enfin télécharger des film et séries a la demande.ma question Ali comment est çe possible? On m'a envoyé une mise a jour ciblée particulière suite à nos échangent je suppose? Car je n'ai pas été sur le chat comme vous l'avez proposé.ou c'est tout simplement une mise a jour pour tout le monde? Merci de me répondre que je ne meurt pas trop bête

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour coul68,

Votre version logicielle n'est effectivement pas l'actuelle.

Comme indiqué dans mon message précédent, il est préférable, dans ce cas, de contacter un conseiller via le CHAT.

Cordialement,

coul68
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Ali, quand je vous dit que j'ai tout vérifié et rebouter a mainte reprise croyez moi! évidemment ma connection je vous l'ai dit dans mon premier message fonctionne bien en wifi avec sa clef et en cable avec ethernet, j'ai déjà fait tout ça cela ne fonctionne pas,échec 11 a chaque fois.
les seuls programmes que j'arrive à enregistrer sont sur les chaines généraliste tf1 france 2 etc...
j'ai relevé sur la chaine 998 les ref que voici:
votre Webapp 1.9.61-1
Middleware 1.5.7.49
et maintenant que fait-on?

eos400d
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Ali - Equipe CANAL a écrit :

coul68,

Tout d'abord, je pense qu'il y confusion entre ENREGISTREMENT (en direct sur une chaîne TNT) et TÉLÉCHARGEMENT (sur le service A La Demande, via la connexion Internet).

Etes-vous bien connecté à votre réseau sécurisé (demandant une clé) ?

Pouvez-vous nous dire quelle est la version logicielle (WebApp) de votre décodeur, que vous trouverez sur la chaîne 998, en bas à droite ?

Pour information, la version WebApp actuelle commence soit par 1.11 ou 1.12.

Si la votre diffère, je vous suggère de prendre avec un conseiller CHAT pour un diagnostic pas à pas et une éventuelle prise en main à distance de votre décodeur.

Cordialement,

Ali, Coul68 a raison...

Tout d'abord au niveau usage client, que ce soit enregistrement ou téléchargement :

Techniquement, Ali, vous avez raison ! C'est différent !

Au niveau usage client, c'est identique... Cela ne marche plus dans de nombreux cas !

En fait, avant la nouvelle expérience client, chez nous, nous n'avions pas besoin de faire du Chat et de vous déranger.

Depuis la nouvelle expérience, sur vos conseils, ALi, quand cela ne marche pas, extinction électrique et redemarrage.

A la base, la nouvelle interface ne fonctionne pas.

Les conseils cassent le reste qui déjà ne tient pas debout.

D'ailleurs, aujourd'hui, vous nous conseillez de tester Canal Play qui ne fonctionne pas non plus alors que nous souhaiterions utiliser ce que vous vendez ou promettez...

C'est dire..

Maintenant faire du Chat pour s'en sortir, c'est nul part ailleurs Bouche cousue

 

 

Ali - Equipe CANAL
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coul68,

Tout d'abord, je pense qu'il y confusion entre ENREGISTREMENT (en direct sur une chaîne TNT) et TÉLÉCHARGEMENT (sur le service A La Demande, via la connexion Internet).

Etes-vous bien connecté à votre réseau sécurisé (demandant une clé) ?

Pouvez-vous nous dire quelle est la version logicielle (WebApp) de votre décodeur, que vous trouverez sur la chaîne 998, en bas à droite ?

Pour information, la version WebApp actuelle commence soit par 1.11 ou 1.12.

Si la votre diffère, je vous suggère de prendre avec un conseiller CHAT pour un diagnostic pas à pas et une éventuelle prise en main à distance de votre décodeur.

Cordialement,

coul68
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que j'enregistre sur c+ ou en débranchant le disque dur, j'ai toujours le même problème il commence parfois, et tout de suite s'arrête échec 11.
Autre chose tous les jours vers 19h15 en clair sur c+ j'ai la chaine qui s'accade pendant environ 3 a 4 minutes, c'est très frustrant!
et c'est tout les jours depuis 1 mois à peu près.
mais le plus emm...dant c'est quand même l'impossibilité de profiter des enregistrements! il faut que je branche mon iphone avec un cable hdmi sur ma télé que je lance l'application my canal, et la j'arrive parfois à voir un film entier! cela fait maintenant plus d'un an qu'aucuns techniciens ne trouve la solution a mon problème!! ca commence a faire long, je me trouve très patient, surtout au vu du tarif!!
que fait-on?quequ'un peut-il peut-être passer chez moi?

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour coul68,

Vous serait-il possible de nous donner quelques précisions :

- que se passe-t-il lorsque vous enregistrez sur C+ par exemple ?

- que se passe-t-il si vous débranchez le disque dur et faites un téléchargement sur le service A la Demande ?

A très vite !