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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Débit insuffisant - Le Cube + Fibre

geoffreyfallet
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Bonjour,

Je bénéficie des chaînes supplémentaires via Internet sur mon Cube TNT et il m'arrive depuis quelques temps un problème de débit au niveau du cube. J'ai visiblement un problème avec le débit internet reçu par le Cube.

Ce problème se manifeste de plusieurs façons :

- un message "débit insuffisant" sur certaines chaines disponibles sur le Cube via internet,

- des bugs dans les enregistrements

- des bugs dans Canal+ ou CanalSat à la demande (saccades lors de la lecture)

Je suis en fibre et le câble arrivant sur le cube envoit 200/250Mo (en wifi 50Mo) donc je ne pense pas que cela vienne de ma box fibre... mais plutôt du côté du Cube, ou de Canal+

Avez-vous déjà rencontré ce genre de problèmes de votre côté ? Et si oui, comment peut-on le régler ? J'avoue que d'avoir la fibre et un Cube qui rame derrière ne me donne pas vraiment envie de prolonger l'avanture Canal+ à la fin de mon engagement actuel (fin dans 3 mois ...).

Merci par avance pour votre aide !

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Bonsoir,

On a beaucoup parlé de ce genre de problèmes sur ce forum il y a 6 mois.

Un abonné canope-canal qui semblait tres "pointu" dans le domaine avait ouvert un sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1038046-cube-tnt-hd-wifi-ott-defaillance-niveau-infras-canal-operateurs-internet

Bizarrement alors qu'il avait été "adoubé" decrypteur par l’équipe Canal il à quasiment disparu du forum .

Sa derniere participation :

Je lui ai posé la question pour savoir ou on en etais,sur le forum et meme par MP : pas de réponse.

 

pierrickand
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pacano a écrit :

idem pour moi ; toutes les chaines rament et "débit insuffisant" s'affiche régulièrement qu'il y ait ou pas un autre appareil utilisant internet ! ça commence par des sacades en lecture, une image qui se fige et le panneau. Par contre si je passe par le décodeur Orange, aucun problème mais je n'ai pasles chaînes canal ; je songe sérieusement à me désengager puisque je ne peux pas voir un film entier sans bug.
Peut-être y-a-t-il une manipulation à faire ? J'ai déjà réinitialisé le décodeur mais c'est pareil !

Bonjour,

essayez de contacter le service client pour un diagnostic.

 

Sinon, si vous n'avez aucun problème avec le décodeur Orange, passer votre abonnement Canal dessus à la place du Cube. Vous aurez en prime une mailleure qualité des chaines HD (limitée à du 720p en OTT sur le Cube ou MyCanal). Par contre, si vous avez une promotion en cours, vous la perdrez.

pacano
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idem pour moi ; toutes les chaines rament et "débit insuffisant" s'affiche régulièrement qu'il y ait ou pas un autre appareil utilisant internet ! ça commence par des sacades en lecture, une image qui se fige et le panneau. Par contre si je passe par le décodeur Orange, aucun problème mais je n'ai pasles chaînes canal ; je songe sérieusement à me désengager puisque je ne peux pas voir un film entier sans bug.
Peut-être y-a-t-il une manipulation à faire ? J'ai déjà réinitialisé le décodeur mais c'est pareil !

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magamago a écrit :

J'ai eu un technicien au téléphone, réinit du Cube et changement de Cube TNT pour rien... toujours les mêmes problèmes de débit entre freebox et cube TNT via CPL.

Est-ce que quelqu'un a plus de 1Mb quand le  cube est relié à votre freebox via un cable ethernet ? ou CPL ? (menu diagnostic / test débit)

Merci

F

Bonjour,

Du coup, une question pour lever un doute (car n'ayant pas le Cube TNT je ne peux pas vérifier) :

Le cube indique-t-il 1Mb/s ou 1Mo/s? Car certains abonnés ont indiqués dans d'autres messages des débits annoncés en Mo/s. Sauf que 1Mo/s=8Mb/s (8bits dans 1octet).

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pierrickand a écrit :

magamago a écrit :

Bonjour
Même problème pour moi.
Connexion via CPL entre freebox et Cube TNT. Quand je branche un portable sur ma CPL j'ai environ 7Mb quand je branche le cube et que je regarde dans le menu diagnostique j'ai environ 1Mb. Impossible de regarder un film depuis Canal à la demande en temps réel, le film saccade et un message débit insuffisant apparaît. Il faut l'enregistrer (toute la nuit) et regarder le lendemain... Y a t'il une solution ?

Bonjour,

Si le Cube trouve 7 fois moins de bande passante que ce qui est disponible et accessible par un PC au même endroit, c'est poeut etre que celui-ci est défectueux.

 

Contactez le service client par chat pour un diagnostic personnalisé (rubrique "nous contacter").

J'ai eu un technicien au téléphone, réinit du Cube et changement de Cube TNT pour rien... toujours les mêmes problèmes de débit entre freebox et cube TNT via CPL.

Est-ce que quelqu'un a plus de 1Mb quand le  cube est relié à votre freebox via un cable ethernet ? ou CPL ? (menu diagnostic / test débit)

Merci

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magamago a écrit :

Bonjour
Même problème pour moi.
Connexion via CPL entre freebox et Cube TNT. Quand je branche un portable sur ma CPL j'ai environ 7Mb quand je branche le cube et que je regarde dans le menu diagnostique j'ai environ 1Mb. Impossible de regarder un film depuis Canal à la demande en temps réel, le film saccade et un message débit insuffisant apparaît. Il faut l'enregistrer (toute la nuit) et regarder le lendemain... Y a t'il une solution ?

Bonjour,

Si le Cube trouve 7 fois moins de bande passante que ce qui est disponible et accessible par un PC au même endroit, c'est poeut etre que celui-ci est défectueux.

 

Contactez le service client par chat pour un diagnostic personnalisé (rubrique "nous contacter").

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Bonjour
Même problème pour moi.
Connexion via CPL entre freebox et Cube TNT. Quand je branche un portable sur ma CPL j'ai environ 7Mb quand je branche le cube et que je regarde dans le menu diagnostique j'ai environ 1Mb. Impossible de regarder un film depuis Canal à la demande en temps réel, le film saccade et un message débit insuffisant apparaît. Il faut l'enregistrer (toute la nuit) et regarder le lendemain... Y a t'il une solution ?

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Arthuriuss a écrit :

Meme problème pour moi sur le cube S alors que jai une connexion a 15M... J'ai souscrit au cube il y a deux semaines je réfléchis sérieusement a repasser l'abonnement sur ma box orange tellement c'est insupportable ! Mauvaise qualité d'image, freez de l'image, pas d'enregistrement possible si on recoit pas les chaînes par la TNT, pas de contrôle du direct comme il le vende au moment où on souscrit... Quel est l'avantage d'avoir le cube aujourd'hui ???!!! Je n'en vois aucun !

Bonjour,

pour ceux qui peuvent avoir la TV directement via leur FAI, aucun avantage. C'est surtout pour ceux qui ne peuvent pas avoir la TV ni via leur FAI, ni via le sat.

Ou pour ceux qui utilisent le câble et veulent acceder aux bouquets Canalsat.

 

cdt

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Meme problème pour moi sur le cube S alors que jai une connexion a 15M... J'ai souscrit au cube il y a deux semaines je réfléchis sérieusement a repasser l'abonnement sur ma box orange tellement c'est insupportable ! Mauvaise qualité d'image, freez de l'image, pas d'enregistrement possible si on recoit pas les chaînes par la TNT, pas de contrôle du direct comme il le vende au moment où on souscrit... Quel est l'avantage d'avoir le cube aujourd'hui ???!!! Je n'en vois aucun !

@mrborny : Bonjour, ce post concerne le décodeur +LE CUBE Fibre.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour votre décodeur CUBE S, n'hésitez pas à participer sur les différents posts déjà créés.

Vous les trouverez à l'aide du moteur de recherche de la Communauté.

A bientôt,

mrborny
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Idem pour moi avec le cube S, j'ai un débit de 8 Mo et le cube me détecte 750ko et parfois moins en ethernet ou Wi-Fi. Les replays saccadent beaucoup, les chaines internet sont de moyennes qualité, même le tuner TNT me semble faiblard (j'ai parfois des pertes de signal tnt). Un peu déçu de ce nouveau cube...

joaquim.desousa
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Bonsoir, J'ai le même souci avec le cube s qui m'annonce des temps de 750 ko alors que je suis en fibre SFR / numéricable, le technicien est passé à mon domicile et à changé = le câble de la rue vers mon domicile, le câble dans le mur, la prise et le câble jusqu'à la box et la surprise ben c'est pareille toujours des soucis de connexions aux chaines, pas possible d'enregistrer quoi que ce soit, la synchro avec l'application mycanal idem... donc le cube S pas au point je pense sur la gestion des flus

pierrickand
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almic78 a écrit :

Même problème pour moi. Je suis en fibre 200Mb/s et le cube connecté par cable ethernet. Je lance 2 fois le test de débit, il me dit
750K/s puis 3M/s!!! Pourtant j'ai 200M/s sur mon ordi et 50M/s en wifi!!!
La qualité de l'image est vraiment pourrie.
Faut-il changer son cube?

Bonsoir,

Vous avez un Cube S ou Cube TNT HD Wifi (à priori vu que vous êtes en réception TNT sur votre profile)

Ceux-ci reçoivent les flux OTT de Canal (les même que sur MyCanal) et le maximum c'est du 720p à 3,4Mbps. Un nouveau palier est prévu dans les mois à venir en 1080p sur le Cube S (il utilisera le H265, plus économe en bande passante que le H264).

Sachant que les flux OTT ont la particularité d'être sensible à l'affluence sur le réseau.

 

Vous auriez une meilleure qualité avec le décodeur de votre FAI (s'il propose Canal) ou en satellite.

 

Si vous avez des soucis pour avoir le palier 720p à 3,4Mbps, ouvrez un nouveau sujet.

 

cdt

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Même problème pour moi. Je suis en fibre 200Mb/s et le cube connecté par cable ethernet. Je lance 2 fois le test de débit, il me dit
750K/s puis 3M/s!!! Pourtant j'ai 200M/s sur mon ordi et 50M/s en wifi!!!
La qualité de l'image est vraiment pourrie.
Faut-il changer son cube?

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@sefyou71 : Bonjour, ce post concerne le décodeur +LE CUBE Fibre.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour votre décodeur CUBE S, n'hésitez pas à participer sur les différents posts déjà créés.

Vous les trouverez à l'aide du moteur de recherche de la Communauté.

A très vite !

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bonjour
depuis que jai pris le cube s de chez canal rien ne fonctionne correctement ( chaîne a la demande trop long a s'afficher, quelque fois aucun affichage debit de 700ko, alors que mon fournisseur me delivre 10mega, et le disque dure n'es pas détecter ......si quelqu'un a une solution svp , sinon la solution est vite vue r'envoie du cube pui resilier mon contrat chez canal, mare de payer pour un service qui n'es meme pas tenue

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Bonjour geoffreyfallet,

N'hésitez pas à nous tenir informé des suites qui vous seront données.

Signé : L'automate :-)

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Les réponses fournies par certains membres de l'équipe Canal sont tout simplement pathétiques. On en finit par se demander si il ne s'agit pas d'automates qui posent toujours les mêmes questions alors que nous avons déjà donné les informations (wifi? ethernet? débit? ) ... Surement pour nous faire lâcher prise ... ou gagner du temps ...

Merci cependant à Ali pour la réponse, nous allons voir si cela permet de résoudre le problème. En espérant que le service technique ne nous repose pas 36 fois ces même questions.

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Bonjour poutchi9348,

Une réponse vous a été fournie ICI, sur le fil de discussion que vous avez ouvert.

Cordialement,

poutchi9348
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@poutchi9348 : Bonjour, votre décodeur +LE CUBE TNT est-il connecté en Wifi, Ethernet ou CPL ?

Rencontrez-vous ce défaut le soir undiquement ?

Le défaut peut venir de votre débit et/ou de votre bande passante (lorsqu'il y a un problème sur nos serveurs, tous les abonnés sont impactés, ce qui n'est pas le cas aujourd'hui).

Essayez d'éteindre le plus d'appareils connectés à votre Box internet, et de connecter votre décodeur en Ethernet pour voir si le problème persiste.

A très vite !

 

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poutchi9348 a écrit :

geoffreyfallet a écrit : 

Le problème persiste encore et toujours : payer aussi cher, avoir la fibre et ne pas avoir un minimum de qualité de service commence à être plus qu'énervant ... pour rester poli. Notamment lorsque l'on veut profiter d'un film à la demande et qu'il se coupe toute les 30 secondes ...

Le problème pourrait venir du matériel ? Sachant que j'ai refait le teste de débit aujourd'hui en branchant un PC à la place du câble et j'ai toujours dans les 200 Mo qui arrivent sur ce câble ...

La seule solution est-elle de résilier mon abonnement ?

Meme problème pour moi,sachant que j'ai passé plus d'une semaine entre vous et mon fournisseur orange, et vous vous renvoyez la balle systhematiquement,et dans tout ça , moi , j'ai 3 problèmes differents sur les chaine canalsat. C'est a dire 1) qu'il y en a qui me disent que je n'ai pas accès, alors que je sais que si,car je les avait avant. 2) d'autres chaines me disent que je n'ai plus mes droits???? et pourquoi donc !!!! 3) et enfin les autres me disent pas assez de debit, alors que orange m'a appelé hier soir pour me dire que j'avais largement de debit pour brancher d'autres appareils Donc,comme geofffreyfallet, je vais resilier purement et simplement, si il ny a pas de solutions !!! car ça devient vraiment très penible de payer vos services pour rien

 

 

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@poutchi9348 : Bonjour, votre décodeur +LE CUBE TNT est-il connecté en Wifi, Ethernet ou CPL ?

Rencontrez-vous ce défaut le soir undiquement ?

Le défaut peut venir de votre débit et/ou de votre bande passante (lorsqu'il y a un problème sur nos serveurs, tous les abonnés sont impactés, ce qui n'est pas le cas aujourd'hui).

Essayez d'éteindre le plus d'appareils connectés à votre Box internet, et de connecter votre décodeur en Ethernet pour voir si le problème persiste.

A très vite !

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geoffreyfallet a écrit : 

Le problème persiste encore et toujours : payer aussi cher, avoir la fibre et ne pas avoir un minimum de qualité de service commence à être plus qu'énervant ... pour rester poli. Notamment lorsque l'on veut profiter d'un film à la demande et qu'il se coupe toute les 30 secondes ...

Le problème pourrait venir du matériel ? Sachant que j'ai refait le teste de débit aujourd'hui en branchant un PC à la place du câble et j'ai toujours dans les 200 Mo qui arrivent sur ce câble ...

La seule solution est-elle de résilier mon abonnement ?

Meme problème pour moi,sachant que j'ai passé plus d'une semaine entre vous et mon fournisseur orange, et vous vous renvoyez la balle systhematiquement,et dans tout ça , moi , j'ai 3 problèmes differents sur les chaine canalsat. C'est a dire 1) qu'il y en a qui me disent que je n'ai pas accès, alors que je sais que si,car je les avait avant. 2) d'autres chaines me disent que je n'ai plus mes droits???? et pourquoi donc !!!! 3) et enfin les autres me disent pas assez de debit, alors que orange m'a appelé hier soir pour me dire que j'avais largement de debit pour brancher d'autres appareils Donc,comme geofffreyfallet, je vais resilier purement et simplement, si il ny a pas de solutions !!! car ça devient vraiment très penible de payer vos services pour rien

 

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@Remy: Merci de lire un minimum les messages postés en réponse à vos demandes. Vous auriez ainsi pu voir que j'avais déjà testé en ethernet ET en wifi à plusieurs reprises ... avec des débits respectifs de 50Mo et 200Mo; donc là aussi largement suffisant.

Quand au chat, j'ai eu une fois un technicien qui a coupé le chat alors qu'il était en train de "trouver une solution", les autres fois trop de gens connectés.

Bref, le problème persiste et j'ai l'impression que l'on cherche soit à gagner du temps soit à désespérer le client.

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@lcesteph : Bonjour, une opération de maintenance a été planifiée le 21 novembre chez Wibox suite à une saturation du réseau.

Est-ce bien de nouveau OK de votre côté ?

A très vite !

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IDEM pour moi, je suis à 100meg avec ma wibox en débit sur mon mac et j'ai des gros gels d'images sur le cube. 

Je suis relié en ethernet mais est-ce qu'il y a une adresse IP à rentrer ? 

Ou dois-je configurer la wibox en alouant un débit vidéo spécifique ? 

 

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@geoffreyfallet : Pouvez-vous connecter votre décodeur en Wifi pour voir si le problème persiste ?

Si vous constatez le même défaut, contactez un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Tenez-nous informés et à très vite !

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Rémy,

Comme je le disais dans les posts précédents je suis en ethernet avec plus de 200Mo de débit sur ce câble donc je doute que cela vienne du débit trop faible ... :p Même en wifi je suis à plus de 20Mo de débit donc là aussi pas de soucis. J'ai aussi essayé de changer de câble et le résultat est le même.

Le cube est à peine à un mètre de la box sur le même meuble donc là aussi même si j'étais en wifi je pense que le débit serait largement suffisant.

Le problème est que je n'avais pas de soucis avant a priori et je n'ai aucun soucis sur les autres appareils connectés à la box : smartphones, tablette, Pc portable, tv, etc. Et en général un seul tourne à la fois donc là aussi pas de problème de débit.

Je vais regarder le lien dans votre réponse.

Merci par avance.

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@geoffreyfallet : Bonjour, si votre programme A LA DEMANDE se coupe lors de la lecture, c'est que votre débit est insuffisant.

Votre décodeur est-il relié à votre Box en Wifi ou en Ethernet ?

Si Wifi, il se peut que le décodeur soit trop éloigné de la Box.

N'hésitez pas à consulter ce sujet pour télécharger A LA DEMANDE avec un faible débit.

A bientôt !

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Le problème persiste encore et toujours : payer aussi cher, avoir la fibre et ne pas avoir un minimum de qualité de service commence à être plus qu'énervant ... pour rester poli. Notamment lorsque l'on veut profiter d'un film à la demande et qu'il se coupe toute les 30 secondes ...

Le problème pourrait venir du matériel ? Sachant que j'ai refait le teste de débit aujourd'hui en branchant un PC à la place du câble et j'ai toujours dans les 200 Mo qui arrivent sur ce câble ...

La seule solution est-elle de résilier mon abonnement ?