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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Pas d'accès à univers canal/canalsat via sfr box

Je n'ai plus d'accès à l'univers canal sur mon decodeur depuis cette fin d'après midi, ecran sur fond blanc avec logos canal et csat en haut de l'ecran de chaque coté et

 

"suite à un problème technique, le service est momentanément interrompu.

Veuillez ns excuser pr la gêne occasionée (LOL).

Code erreur : 000"

 

Ca fait plusieurs heures là et je ne trouve rien là dessus, je ne suis pas le seul j'imagine.

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonsoir Uyen76,

Constatez-vous encore un écran noir sur nos programmes ?

Si oui, pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits ici ?

Patienter ensuite une heure sur France 4 depuis notre univers.

Tenez-moi informé,

A bientôt

uyen76
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J'ai le même problème depuis 24h et aucun redémarrage du décodeur SFR ne change rien. Que faire ?

En rentrant du taf je constate que le problème est réglé. Ca aura duré quand même presque 48H sans les moindres excuses de canal, ni mail, ni sms, tweet ou que sais je.
On va voir si le service client va prévoir un dédommagement sinon va falloir appeler encore pour leur rappeler qu'on paie pour un service et que quand il y a un souci comme celui ci on communique et on dédommage spontanément normalement..

doudouvtr
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Bonjour moi le probleme dure depuis mardi apres midi donc plus que 24h

Daniel67480 a écrit :

Bonjour même problème que vous depuis hier soir j'ai téléphoner à SFR ils peuvent rien faire et Canal Plus aussi...faut attendre d'ici 24h le problème sera régler d'après canal +

C'est clairement du côté de canal le souci, la box SFR fonctionne tout à fait normalement et l'accès aux chaines gratuites marche.

Je me demande quel genre de panne ca doit être pour que 24h après ce n'est pas réparé, jamais vu une panne aussi longue de ma vie quel que soit le service.

A moins que leur techniciens n'ont même pas commencé à bosser sur la panne, ce qui est possible vu les méthodes du groupe et compte tenu qu' on a aucune info.

Pitoyable et énervant comme pas possible.

Daniel67480
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Bonjour même problème que vous depuis hier soir j'ai téléphoner à SFR ils peuvent rien faire et Canal Plus aussi...faut attendre d'ici 24h le problème sera régler d'après canal +

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Merci pour votre alerte, suivez la résolution de cet incident ici.

A très vite !

yvcanalsat
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bonjour, j'ai exactement le meme soucis ! que faire ? merci de votre aide

Toujours pas résolu ce matin! Help canal...
Edit : je suis allé vérifier sur mon second decodeur et le resultat est le meme.