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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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canal et canalsat a la demande

acalex
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acalex
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Je precise j ai 2 decodeurs les 2 sont bien connectés a ma livebox par wifi. a la chaine 15 ou 16 on a un ecran noir.....il apparait le code erreur 003 quand on reinstalle .....le pavé ''voir debut le début''ne fonctionne plus.......

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Acalex

Pouvez vous nous donner plus de détails? 

C'est quoi au juste "ça ne fonctionne pas"? Quel est le message d'erreur rencontré? comment est connecté votre décodeur à internet? Wifi ou Ethernet? Vous parlez du 2eme décodeur, est ce que cela veut dire que le premier fonctionne?

Merci

acalex
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J ai tout fait , reset....reinnitialisation partielsur l un et 'total sur le second decodeur.. rien ne fonctionne sur les 2 decodeurs......va falloir trouver une solution car sinon canal a la demande ne sert a rien......

eos400d
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Acalex,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de poser votre question sur la Communauté d'Entraide. Je vous souhaite la bienvenue ici :)

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre box internet + de votre décodeur ?

Je vous invite ensuite à essayer de nouveau d'accéder aux services A LA DEMANDE.

Tenez-moi informé, je reste à votre dispo.

Lilou

Merci d'avance pour ce reset Electrique qui va casser son disque Lilou.

Pouvez-vous faire la même chose sur votre PC ?

Comme vous le devez savoir, depuis la nouvelle interface

Il faut redémarrer au - une fois par semaine le cube via la chaîne 911....

Réinstallation partielle parfois ou complète.

PS / Avant la nouvelle interface, il n'était pas nécessaire de faire tout cela, ni de redémarrer la Box Internet.

Je vous confirme que votre problème provient d'un raffraîchessement mémoire de votre décodeur.

De plus, quand vous avez déployé votre nouvelle interface, mon décodeur qui fonctionnait très bien pouvait se connecter avec toutes les Box Internet ADSL, en mode Wifi avec toutes les modes existants.

Fini après.. Pendant ce temps, vous expliquez à vos clients de revoir inutilement la configuration de la Box Internet...

Nous avons tous tourné en rond pour rien...

Un peu comme Canal+ a la demande sur des téléviseurs connectés qui devair fonctionner, non ?

Merci d'avance de tester vos produits avant de les déployer.

Merci d'avance de les utiliser aussi comme nous pour nous éviter de nous donner des conseils qui nous font tourner en rond.

Bien cordialement.

 

 

 

 

 

 

 

 

calanda1
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Moi aussi tout noir depuis plus de 8 jours sur les services à la demande et les services techniques de CANAL plus ne savent pas.
Alors on fait quoi maintenant que les Nicolas et autres m'ont dit d'éteindre , de rallumer , de réinitialiser etc...
je pense preparer ma radiation de 22 ans d'age à CANAL + car cela devient de pire en pire.

Bonjour Acalex,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de poser votre question sur la Communauté d'Entraide. Je vous souhaite la bienvenue ici :)

Pouvez-vous effectuer un reset électrique de votre box internet + de votre décodeur ?

Je vous invite ensuite à essayer de nouveau d'accéder aux services A LA DEMANDE.

Tenez-moi informé, je reste à votre dispo.

Lilou