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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bandeau noir lors du lancement des replays / à la demande sur FR2 FR3 FR4 D8 D17

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Bonjour,

depuis 2 mois environ je ne peux plus accéder aux replays / à la demande sur les chaines FR2 FR3 FR4 D8 D17 (M6 et W9 sont les seules à fonctionner normalement). L'indication "OK A LA DEMANDE" s'affiche lorsque j'arrive sur la chaine en question, mais lorsque je presse "OK" un bandeau noir apparait en bas de l'écran et rien d'autres. Avant tout fonctionnait normalement, en suivant la meme procédure j'avais acces à tous les replays / à la demande sans problème. J'ai réinitialisé, mis à jour, vérifié la connection WIFI et le débit, etc mais rien ne change. Reception TNT, terminal le Cube G5T PAC1.

Question sur le même sujet : pourquoi TF1 n'a pas de service à la demande ? Est ce prévu pour bientôt ?

Merci

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Remy - Equipe CANAL
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@dlecloar et @canal0144 : Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !

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J'ai le même type de souci. Avec canal gratuit pendant une semaine, j'avais le replay. Depuis : écran noir dès que je veux lancer le replay. Que faire???

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jtbonhomme a écrit :

dlecloar a écrit :

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour dlecloar,

Nous avons fait le test et le bandeau est bien fonctionnel sur ces chaînes-là.

Avez-vous procéder à une réinstallation (remise à zéro) de votre décodeur ?

Concernant myTF1, nous n'avons pour l'instant pas d'information quant à une éventuelle disponibilité via le Cube TNT.

Cordialement,

Une remise à zéro du décodeur va t'elle supprimer tous les enregistrements du disque dur et les programmations ?

Je vous conseille de ne pas faire de réinitialisation totale pour l'instant, si la partielle n'a pas amélioré la situation.

Bien cordialement,

Jean-Thierry

 Bonjour,

la réinstallation partielle n'a rien changé. J'ai la numérotation Canalsat et reception par le hertzien pour les chaines de bases, et par internet pour les chaines supplémentaires. Ca marchait très bien avant les dernieres mises a jour du cube. C'est tres handicapant étant donné que je regarde à 75% la TV en replay.

dlecloar a écrit :

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour dlecloar,

Nous avons fait le test et le bandeau est bien fonctionnel sur ces chaînes-là.

Avez-vous procéder à une réinstallation (remise à zéro) de votre décodeur ?

Concernant myTF1, nous n'avons pour l'instant pas d'information quant à une éventuelle disponibilité via le Cube TNT.

Cordialement,

Une remise à zéro du décodeur va t'elle supprimer tous les enregistrements du disque dur et les programmations ?

Je vous conseille de ne pas faire de réinitialisation totale pour l'instant, si la partielle n'a pas amélioré la situation.

Bien cordialement,

Jean-Thierry

Bonjour dlecloar et ant43,

Pourriez-vous me préciser si vous avez installé le plan de numérotation CANALSAT (avec les chaînes par internet) ou si vous avez le plan de numérotation TNT (avec W9 en 9 par exemple)
De même, pour investiguer sur ce problème, cela m'aiderait de savoir si vous avec souscrit à l'option CANASALT (avec accès aux chaînes cinéma par internet par exemple)
Merci d'avance pour votre aide et bon dimanche,
Jean-Thierry

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Bonjour ant43,

Je vous invite à en faire part au service technique par MAIL, lequel vous recontactera par téléphone pour un diagnostic pas à pas.

Cordialement,

ant43
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J'ai la même chose et j'ai fait une réinstallation partielle du décodeur. Sans succès, c'est dommage. Ce service à la demande étant très utile pour mon cas. Que puis-je faire ?

Pas envie de tenter la réinstallation totale pour pas perdre mes enregistrements.

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Bonjour,

Une réinstallation peut être totale ou partielle, cette dernière vous permettant de conserver vos enregistrements.

Pour faire une réinstallation partielle, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / RÉINSTALLATION puis RÉINSTALLATION PARTIELLE.

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour dlecloar,

Nous avons fait le test et le bandeau est bien fonctionnel sur ces chaînes-là.

Avez-vous procéder à une réinstallation (remise à zéro) de votre décodeur ?

Concernant myTF1, nous n'avons pour l'instant pas d'information quant à une éventuelle disponibilité via le Cube TNT.

Cordialement,

Une remise à zéro du décodeur va t'elle supprimer tous les enregistrements du disque dur et les programmations ?

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour dlecloar,

Nous avons fait le test et le bandeau est bien fonctionnel sur ces chaînes-là.

Avez-vous procéder à une réinstallation (remise à zéro) de votre décodeur ?

Concernant myTF1, nous n'avons pour l'instant pas d'information quant à une éventuelle disponibilité via le Cube TNT.

Cordialement,