Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Erreur-23 omniprésente, comment régler le problème ?

eyrinsun
eyrinsun

eyrinsun

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
0 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, 

Je rencontre le problème "Erreur Conso-23" comme beaucoup d'usagers, mais malheureusement sur tous mes contenus. Soit via l'application pour mac myCanal en lançant la lecure "La licence n'a pas pu être récupérée" ou au moment du téléchargement "Si l'erreur persiste contacter le service client Erreur Conso-23" ; soit lorsque je souhaite regarder le programme directement depuis la page safari, un message s'affiche m'expliquant que je ne peux plus le regarder toujours avec l'Erreur conso 23. 

J'ai désinstallé mon application, effacé les cookies et ré-installé mais le problème persiste maintenant depuis deux semaines .. Merci d'avance pour votre aide. 

Participations

Jordan - Equipe CANAL
Jordan - Equipe CANAL

Jordan - Equipe CANAL

sujets postés
116
participations
4258
Niveau
5
37117 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour akzo,

 

Je vous invite alors à contacter un conseiller par CHAT qui pourra vous ré-affecter le contenu.

 

Vous pouvez également programmer un enregistrement afin de le regarder sans limitation !

 

Je vous invite également à rétablir les paramètres d'usine de votre Ipad afin de voir si les déconnexions persistent.

 

N'hésitez pas à me faire un retour.

 

Cdlt,

 

akzo
akzo

akzo

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
Pour ma part, je désespère : Mon appli Ipad se plante en coupant ma connexion WiFi, alors que mon signal est maximal (c'est tellement cool que je dois même ré-entrer mon mot de passe d'accès à ma Freebox. Donc à chaque coupure, le compteur de visionnage s'incrémente et bien entendu, la fabuleuse erreur conso 23 apparait, et ce sur toutes mes machines (PC, MAC et Ipad), c'est con surtout quand on est au dernier jour de rediffusion de la saison 4 d'engrenage. D'ailleurs, un truc drôle, un petit bug dans la numérotation des épisodes, m'a permis de regarder l'épisode 12 (dernier de la saison) à la place de l'épisode 1, c'est ballot, et ça tue 90% de l'intrigue de cette fantastique série.
Merci pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
7728
Niveau
6
79638 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, 

Chaque contenu a un nombre de licences limités, ces licences peuvent être consommés en téléchargeant le même programme plusieurs fois. 

Une fois ce nombre atteint, le message erreur conso-23 apparait et il n'est plus possible de télécharger le contenu en question.

Avez-vous téléchargé le programme plusieurs fois? Êtes vous le seul à utiliser vos codes myCANAL? Ces licences sont liés au numéro de client et non pas à l'application myCANAL..

Si ce n'est pas le cas, contactez un conseiller ici afin d'établir un diagnostic et trouver une solution 

Merci de me tenir informé