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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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redémarrage intempestif du décodeur canalsat lors de l'initialisation du disque dur

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Bonjour à toutes et à tous,

Depuis quelques jours, je rencontre des soucis avec mon disque dur Canalsat. En effet, il a planté sans crier gare. Depuis il n'est plus reconnu par le décodeur, ou lorsque celui-ci le détecte, il me demande une initialisation, que j'ai essayé d'effectuer plusieurs fois, mais au bout de quelques seconde, le décodeur plante et redémarre tout seul. Puis une fois remis en route, il me demande à nouveau l'initialisation que je relance et qui replante. 

J'ai effectué toutes le manips possibles et imaginables que j'ai pu trouver sur internet, j'ai même contacté un conseiller sur le Chat qui m'a fait effectuer une réinstallation complète du décodeur mais cela ne fonctionne toujours pas.

Le disque dur est-il mort?

Comment puis-je faire un échange? 

Merci d'avance pour vos réponses.

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Hantor
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Petite précision : Si jamais le test avec un autre disque dur n'est pas concluant, ce qui signifiera alors que le problème vient du Cube, vous pourrez certes tenter d'utiliser le Cube sans disque dur, mais bon, comme vous payez pour la location du décodeur, vous avez "droit" à un Cube qui fonctionne "y compris en ce qui concerne l'enregistrement sur disque dur".

Si donc le test avec l'autre disque n'est pas concluant, n'hésitez surtout pas à demander l'échange de votre Cube : c'est gratuit, et l'envoi se fait très rapidement.

Tenez-nous au courant! :)

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Bonjour,
Merci à vous 2 pour vos réponses. Je vais essayer de faire un test avec un autre disque dur et si ce n'est pas concluant je vais essayer votre conseil, dinosaure1, et essayer le Cube sans disque dur.
Je donnerai des nouvelles!
Merci encore!

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bonjour
pour ce qui est du test
procédez par les menus à la desactivation du disque dur
enlevez le disque dur
utilisez le decodeur sans disque dur pendant au moins 12 jours
Si pas de reboot intempestif peut etre qu'il sagit d'une defaillance du disque
dans le cas de reboot sans disque peut etre panne du decodeur

Et pour vous mettre du baume au cœur je suis dans cette situation aussi malgré les changements des matériels et pas seul dans ce cas
Aussi je laisse tomber ... ras le bol ...
pour ma part je pense qu'il y a probleme surtout logiciel et peut etre matériel perfectible
Cordialement

Hantor
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Bonjour.

Si vous avez tenté toutes les manips, y compris une réinstallation complète, OU le Cube a un problème, OU c'est votre disque dur qui en a un.

SI vous possédez un autre disque externe, branchez-le sur le Cube : si tout fonctionne normalement, c'est que le problème vient de votre disque actuel. Si le problème persiste, le problème vient du Cube.

Selon le résultat de ce test, vous pourrez demander l'échange du Cube, du disque (si fourni par Canal) ou des deux par téléphone ou chat - voir la rubrique Nous contacter en bas à droite de cette page.

L'échange du Cube est gratuit. Je présume que celui du disque Canal l'est aussi, mais vérifiez que tel est bien le cas.

Voilà, espérant que cela vous aide un peu. :)