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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Rétractation et délai de traitement ?

c.chambonneau
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Bonjour,

 

je me suis abonné le 26/09 à Canal Plus/Canal Sat (1ère erreur) avec un délai de rétractation de 14 jours. Constatant que je ne regardais pas ces chaines, j'ai naivement envoyé le formulaire de rétractation le 06/10 par courrier simple (2ème erreur) (rien n'étant indiqué quant à un envoi en AR). Pensant faire correctement les choses, je croyais l'affaire close... je reçois un mail le 13/10 pour me dire que mon courrier a bien été reçu et sera traité. Bilan un autre le 16/10: Resiliation prise en compte pour le 30/10/2015... J'appelle pour me renseigner: mon courrier n'étant traité que le 13/10, pour eux le délai de 14 jours a été dépassé... Cependant, je ne pense pas qu'une lettre mette 7 jours à arriver. Certes ne pas envoyer un AR était naïf, mais là, je trouve ça fort. Il leur suffit de traiter toutes les demandes de rétractation en 14 jours pour ne jamais cesser de contrat.

Bref, quelqu'un voit il une solution ou a eu un cas similaire ?

Remy - Equipe CANAL
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@c.chambonneau : Bonjour, votre message datant du 31 octobre, je me permets de le clôturer.

N'hésitez pas à poster de nouveau sur la Communauté si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question.

A bientôt !

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Remy - Equipe CANAL
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@vtrman : Bonjour, si vous pensez qu'une erreur a été commise, vous pouvez faire une réclamation en ligne au Service Clients.

A bientôt !

vtrman
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bonjour,
je suis dans le même cas que vous sauf un détail c'est qu'ils ont scanné ma lettre dans les 14jours légaux de rétractation mais ils me disent quand même que je suis parti pour un an.

luis02
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Bonjour
Ce qui compte juridiquement; c'est la date d'envoi donc vous êtes dans les temps . l'erreur est de n'avoir aucun justificatif de la date d'envoi. Vous pouvez cependant voir avec le médiateur s'il n'y a aucune solution avec le service client.

eos400d
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Normalement, aujourd'hui, il est possible de souscrire chez un opérateur TV / Internet un service via Internet, téléphone et de se rétracter par les mêmes moyens + son espace client.

Ajouter, soustraire, etc...

Chez Canal+, via internet, via téléphone il est toujours possible d'ajouter.

Toujours chez Canal+, il est possible de croire, tel que cela nous est présenté de modifier son abonnement !

Dans la réalité, si je prends maintenant mon téléphone pour avoir une nouvelle option, je vais l'avoir, même si elle ne marche pas.

Et quand je vais vouloir l'enlever. C'est un parcours du combattant.

Dans tous les cas :

1°) Le client paye un service qu'il n'a pas toujours.
2°) Qu'il fonctionne ou non, pour l'enlever, les conditions pour le faire ne sont pas disponibles dans l'espace client et sont contradictoires quand vous les appelez.

Bref, comme vous et d'autres clients, vous avez l'impression que tout est fait pour que vous ne puissiez pas le faire.

C'est visiblement une réalité.

Cela ne correspond pas à une relation normale client fournisseur.

Un jour dans ma famille, une personne est décédée.

Nous avons pu simplement arrêté tous les abonnement, même en fournissant des pièces justificatives pour certains.

Avec Canal+, ce fut impossible, un an après, nous étions relancés...

La famille a positivé dans son deuil:

Canal+ aide ce que nous survivions éternellement.

Bien amicalement.