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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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ecran noir canal+ depuis ce midi avec la box netgem grise de SFR donc le problème n'est pas résolu ?

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j'ai un écran noir sur toutes les chaînes canal+ depuis ce midi donc le problème est loin d'être résolu comme vous l'indiquer sur votre site...j'ai beau débranché ma box et la relancer sans succès depuis 1/2 journée. j'ai un ancien décodeur tv sfr gris (netgem sans doute). Quand est-ce que ce problème sera réglé?????

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Bonsoir Thierryma,

Je suis ravie ! Merci de votre retour. 

Je vous souhaite une belle soirée,

A bientôt

thierryma
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En appliquant la réactivation des droits et allant dans l'univers canal plus à partir de la box SFR, en attendant sur France 4, j'ai récupéré toutes les chaînes.

Bonsoir à tous,

Un abonné a rencontré le même incident que vous et une réactivation des droits a solutionné le dysfonctionnement.

Pouvez-vous effectuer une réactivation de vos droits ici ?

Patienter ensuite une heure sur France 4 depuis notre univers.

Si l'écran noir persiste, pouvez-vous également vérifier le numéro IDCA indiqué sur la 911 ?

Ainsi que celui indiqué sur votre Espace Clients ? Les deux doivent être identiques.

Tenez-moi informé,

A très vite

thierryma
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Vous pouvez réinitialiser votre box grise SFR, attendre longtemps, éteindre votre décodeur, votre box, rien n'y fait.
Si le problème a été soit-disant résolu (d'après canal plus du moins), il n'a pas été résolu pour tout le monde.
Cela fait 2 jours que j'ai quelques chaînes (F2, Canal plus, etc.) mais pas F3 ni Arte, Pourquoi ?
J'espère qu'ils vont résoudre le problème sans tarder, car cela commence à m'agacer fortement….

catalan
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tu n rdt pas le seul on dirais