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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

demande de résiliation non pris en compte

shrekyjunior
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Bonjour, j'ai un probleme je vous ai envoyé un courrier le 15 aout pour vous informer de ma demande de résiliation pour mes deux abonnements C+ et sat. et à ce jour, je vois que vous n'avez pas tenu compte de mon courrier. comment dois je faire sachant que j ai deux contrat C+ et Csat.

Je tiens à préciser que maintenant ma date de résiliation est dépassé . je suis trés en colére et je remarque que sur le forum je ne suis pas le seul.

merci pour votre réponse

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour arnaud 59,

L'Equipe Canal sur la Communauté d'Entraide n'a pas accès aux dossiers personnels des abonnés.

Aussi, je vous invite à envoyer un MAIL au service client, qui vous recontactera afin de faire le point sur la situation de votre abonnement.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

arnaud 59
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bonjour
moi le probleme c est que j'ai perdu mon travail(je suis au rsa)j'ai perdu mon logement(je suis hebergé par ma belle famille qui n'a pas c+ ni canal sat)j ai fait une attestation a la mairie de la ville de la famille qui m'heberge qui ont constaté le fait que je n 'ai plus rien et que je n'ai plus de domicile,mais c+ ne veut pas résilier mes contrats vous n'etes que des escrocs et avant noel je vais contacter les medias pour leur faire part de votre manquement d humanismeet contacter la maison de justice pour une procedure au penal cela faisait pres de 8 annees de cotisations mensuels aquasi 70 euros par mois juste un peu de solidarite d'autant plus que je vous ai fourni le doc de la mairie que vous m'avez demandé.c'est ecoeurant.merci de l'ingratitude que vous avez envers vos clients

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Re
Raison de plus pour bloquer les prelevements des mardi, cela vous éviteras d'autres soucis pour récupérer les sommes indues.
Soyez rassuré des que cela sera fait, c'est eux qui s'exciter sur le téléphone.
Jojo0474
Bon

albato35
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La date de validité est au 30 novembre 2015... et non au 30 novembre 2014.
Le service résiliation croule peut-être sous la masse de courrier mais il s'est passé 45 jours entre mon courrier et aujourd'hui.
S'ils n'ont pas de quoi traiter les demandes, ils peuvent embaucher du personnel...

Jojo0474
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Bonjour
Avez vous vérifié sur votre espace client si la date de validité est encore au 30 novembre ?
Malheureusement la politique de Canal qui a annulé les remises fidelite fait qu'un nombre important d'abonné utilise la résiliation pour obtenir une réduction.
Le service résiliation croule sous la masse de courrier au détriment des abonnés qui veulent vraiment de désabonner.
Pour l.instant c'est vous le maître du jeu car vous avez les cartes en main
Jojo0474

albato35
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Merci Jojo0474 pour votre message.
Le plus simple serait quand même que Canal+ traite correctement les résiliations, surtout lorsque celles-ci sont en AR...
Comment peuvent-ils "ignorer" des courriers avec AR ???

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour albato35
Vous avez l'accusé de réception en retour, faites opposition au prelevement auprès de votre banque et attendez puis que vous avez respecté les règles.
Jojo0474

albato35
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Je suis dans le même car de figure. J'ai fait ma demande de résiliation le 15/10 pour une fin de contrat le 30/11. Malgré un premier échange téléphonique avec le service client qui m'indique ne pas avoir reçu ma résiliation (alors que fait en AR), il me demande le N° de l'AR !!!! Je prends ensuite RDV par le chat... jamais le service client ne m'a recontacté... mon abonnement se termine dans 2 jours et je n'ai tjrs pas de nouvelle... pas très sérieux !

Bonjour.
Sur le site, ne se trouve que l'imprimé à remplir, puis à renvoyer à l'adresse indiquée.
Est-ce que vous avez envoyé votre courrier par recommandé avec Ar ?
On constate depuis longtemps que si la demande de résiliation est faite en lettre simple, ce courrier se perd quasi-systématiquement.
Comme vous le dit catalan, essayez de négocier avec le chat.
Bon courage à vous et à bientôt.

catalan

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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ben tu aurais du le faire via le formulaire sur leur site

je t invite a chater avec un conseiller sur la page d accueil