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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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guide incomplet

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Un grand nombre de chaines n'affichent plus les programmes de samedi, dimanche et lundi à partir du début de soirée (série club, pour samedi; TF1, France3, 13ème rue, ... pour dimanche).

On a juste au nom de la chaine.

Le programme persiste après une mise à jour, résultat pas de programmation possible.

Peut-on savoir pendant combien de temps le problème va encore persisiter?

 

 

 

jcp77
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On est lundi et c'est toujours le foutoir...

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Et oui c'est lundi, li faut bien que les techniciens se remettent de leur très long weekend qui commence le mercredi. Demain mardi ils vont préparer le prochain weekend, Donc le guide réfactionnera a la saint glni glin........

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Les semaine se suivent et se ressemblent chez Canalsat. Chaque semaine,depuis plus d'un mois, il y a des problèmes avec le Guide. A peine le problème d'hier est résolu que l'on recommence avec un nouveau. En effet, ce matin, absence des vignettes pour un certain nombre de chaînes (généralistes entre autres). Est-ce volontaire de la part de Canalsat,ou les équipes techniques sont à ce poin incompétentes qu'elles ne savent pas résoudre un problème sans en créer un autre? Si cela continue, je vais créer un incident pour les prélèvements. Avec le prix que l'on paie, j'estime que l'on a le droit a un service de meilleure qualité

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Et c'est reparti depuis jeudi matin, plus de guide à J+7!
Il va donc falloir attendre encore mardi pour un rafistolage.
Vraiment dégoutant.
Entre le guide et les films de AaZ qui sont défectueux, j'en peux vraiment plus...
Je suis obligé de demander les identifiants d'une connaissance pour accéder à la version numérique de "TVcablesat". Eux au moins proposent une grille des films des chaines c+ et ciné presque 3 semaines en avance. Donc le groupe canal distribue bien des grilles de multidiffusions aux professionnels, mais les a suspendu pour le particulier. On se moque du monde.

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Vraiment... Cela fait des semaines que cette histoire de guide incomplet dure et perdure. C'est pitoyable.

Merci aux animateurs de la Communauté de faire remonter les dysfonctionnements comme ils le font, mais sincèrement, en tant qu'abonné, je suis excédé par les cafouillages constants des "services techniques" de Canal, particulièrement nombreux en ce qui concerne le guide depuis quelque temps.

Que faire d'autre qu'espérer que les choses rentrent "enfin" dans l'ordre? Rien, malheureusement, et c'est bien là tout le problème.

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Bonjour jeff31210, 

J'ai bien pris en compte votre message.

J'ai remonté l'anomalie sur les programmes des chaînes découverte aux équipes techniques.

J'espère que ce défaut sera disparu bientôt. 

A bientôt,

jeff31210
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Les weekend commencent de plus en plus tôt..... Aujourd'hui jeudi le guide des programmes pour aujourd'hui en 8 est vierge....Combine de temps cela va-t-il durer. De plus de nombreux programmes, notamment sur les chaines découvertes au lieu d'afficher un résumé affichent tout simplement "1". Comment savoir si c'est une émission déjà vu ou non???????? Je me teins à la disposition de canal pour plus de précision (pour les chaines qui me concernent....)

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ils travaillent du mardi au jeudi sauf le mercredi!

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Aucune nouvelles. Combien d'heures /semaine font-ils? Ils sont déjà en weekend le vendredi matin!!!!!! Par contre pas de RTT pour le rpix de notre abonnement.

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Eh oui c'est reparti pour un tour, impossible de programmer des enregistrements de puis le jeudi 4 décembre prochain.... Il u y an a vraiment marre de ce manque de fiabilité de la part de Canal

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Le guide est encore corrompu à partir du 4/12.
Combien de fois va-t-il falloir se plaindre pour que ce problème soit traité une bonne fois pour toute??????
Je pars du principe que je paye tous les mois et par conséquent tout doit être parfait. En ce moment c'est vraiment la croix et la bannière entre canalplay, les bugs divers et variés, les images saccadées...
Est ce que pour la nième fois le guide va être bancal tous le weekend jusqu'à mardi car le lundi rien n'est jamais fait???

Il faut se réveiller là et fissa!!!

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Encore un weekend désastreux pour le guide.
Programmes absents sur les chaines MTV à partir du 29.
Programmes absents sur toutes les chaines à partir du 30.

Au lieu de rafistoler toutes les semaines, peut être faudrait-il que les techniciens se remettent en question.
Ce weekend on nous a infligé le Canalplay HS, des saccades à tout va sur les chaines C+... Je vais bientôt mettre en échec le prélevement automatique ou comme on dit chez canal, "faire une courte pause"!.

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Bonjour jeff31210,

Merci de votre retour ! 

Je vous souhaite une bonne soirée. 

A bientôt, 

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jeff31210 et jcp77,

Le guide des programmes ainsi que les vignettes sont à jour sur +LE CUBE HD Wifi. 

Il est important de laisser son décodeur en veille la nuit afin qu'il reçoive les mises à jour automatiques. 

Pour cela vous devez appuyer sur la touche Veille de votre télécommande. 

Sinon vous pouvez effectuer une mise à jour des données programmes via le Menu de l'interface. 

Tenez moi informé.

A bientôt,

Bonjour Antoine,

 

A ce jour, cela fonctionne parfaitement.

Que cela dure !!!!

Merci pour vos réponses.

Bonne continuation.

Jeff

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Bonjour
OK ça fonctionne mieux mais il y a des couacs encore : il manque des vignettes partout dans le guide. De plus, il y a un ou deux jours de retard sur le guide du programme. Je vous dirai prochainement, après que tout soit remis en place du nouveau plan de service, si tout est en ordre.
Bob

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Bonjour jeff31210 et jcp77,

Le guide des programmes ainsi que les vignettes sont à jour sur +LE CUBE HD Wifi. 

Il est important de laisser son décodeur en veille la nuit afin qu'il reçoive les mises à jour automatiques. 

Pour cela vous devez appuyer sur la touche Veille de votre télécommande. 

Sinon vous pouvez effectuer une mise à jour des données programmes via le Menu de l'interface. 

Tenez moi informé.

A bientôt,

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour jeff31210,

Merci de votre remontée, j'en ai fait part aux équipes techniques.

Bon week-end et à bientôt,

 

Bonjoiur Antoine,

 

Ne changeons pas une équipe qui gagne, et c'est raparti pour une nouvelle semaine sans guide des programmes

 

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idem pour le dimanche 23/11

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Bonjour jeff31210,

Merci de votre remontée, j'en ai fait part aux équipes techniques.

Bon week-end et à bientôt,

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

@doudou31210, jeff31210,

Sutie au retour de nos équipes techniques, je vous invite à effectuer une mise à jour des données programmes de votre décodeur satelitte. 

Pour cela RDV dans MENU / REGLAGES / MON DECODEUR / MISE A JOUR / DONNES PROGRAMMES. 

Tenez moi informé. 

A bientôt,

Antoine, effectivement après une mise à jour cette nuit le problème est règlé pour vendredi mais persiste pour le samedi 22/11 soit dans une semaine. Merci de le signaler.

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@doudou31210, jeff31210,

Sutie au retour de nos équipes techniques, je vous invite à effectuer une mise à jour des données programmes de votre décodeur satelitte. 

Pour cela RDV dans MENU / REGLAGES / MON DECODEUR / MISE A JOUR / DONNES PROGRAMMES. 

Tenez moi informé. 

A bientôt,

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@jcp77,

Merci de votre alerte. Les équipes techniques sont informées. Suivez la résolution de cet incident sur INFOS INCIDENTS.

A bientôt,

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@doudou31210, jeff31210,
Merci pour votre alerte, j'en ai informé les équipes techniques.
Sachez que même si les vignettes n'affichent aucune image pour la journée du vendredi, l'enregistrement des programmes est possible.

A bientôt,

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

La grille TV est désormais à jour et complète sur les décodeurs satellite. A suivre sur INFOS INCIDENTS

@jcp77, je ne constate aucun dysfonctionnement sur la Grille TV de myCANAL. Quel est votre navigateur web ?

 

 Bonjour,

Aujourd'hui vendredi 14 novembre, le guide des programmes est de nouveau en dysfonctionnement. EN effet si on veyt programmer quelque chose pour venbdredi 21/11, soit dansu ne semaine, ce ne sont que des vigenttes noires qui apparaissent. Peut on espérer une résolution COMPLETE des incidents?

 Bonjour,

Aujourd'hui vendredi 14 novembre, le guide des programmes est de nouveau en dysfonctionnement. EN effet si on veyt programmer quelque chose pour venbdredi 21/11, soit dansu ne semaine, ce ne sont que des vigenttes noires qui apparaissent. Peut on espérer une résolution COMPLETE des incidents?

 

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

La grille TV est désormais à jour et complète sur les décodeurs satellite. A suivre sur INFOS INCIDENTS

@jcp77, je ne constate aucun dysfonctionnement sur la Grille TV de myCANAL. Quel est votre navigateur web ?

 

 Bonjour,

Aujourd'hui vendredi 14 novembre, le guide des programmes est de nouveau en dysfonctionnement. EN effet si on veyt programmer quelque chose pour venbdredi 21/11, soit dansu ne semaine, ce ne sont que des vigenttes noires qui apparaissent. Peut on espérer une résolution COMPLETE des incidents?

 

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Antoine - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

La grille TV est désormais à jour et complète sur les décodeurs satellite. A suivre sur INFOS INCIDENTS

@jcp77, je ne constate aucun dysfonctionnement sur la Grille TV de myCANAL. Quel est votre navigateur web ?

 

 

J'utilise Chrome38 et Firefox33.1. Les 2 réagissent à l'identique.

J'ai oublié de préciser que les dysfonctionnement apparaissent quand on change de date. Tant qu'on consulte le programme du jour tout fonctionne normalement.

Quelqu'un a le même souci ici:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/791363-guide-tv-marche-pc

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

La grille TV est désormais à jour et complète sur les décodeurs satellite. A suivre sur INFOS INCIDENTS

@jcp77, je ne constate aucun dysfonctionnement sur la Grille TV de myCANAL. Quel est votre navigateur web ?

 

 

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De mieux en mieux, le guide web ne fonctionne plus (Mycanal).
Impossible de faire défiler les chaines à droite, clic sur un programme ne permet pas d'afficher la fiche, les boutons soirée nuit... ne fonctionnent pas.

Si le but est de nous empécher de prévoir nos programmes à l'avance, c'est réussi.
A moins qu'il s'agisse des lobbies de magazines papier payant qui font pression...

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En effet, en vérifiant ce matin (après une mise à jour supplémentaire), CANALSAT a fait ce qu'il sait faire le mieux: RIEN.
Les programmes des soirées et des nuits sont jonchés de trous, et cela depuis samedi....
Cela commence à faire long. Combien de temps devrons nous encore attendre.
Cela fait quand même deux semaine de suite que l'on rencontre les même problèmes... LAMENTABLE.

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Demain férié donc rien ne sera fait, mercredi non plus (jour des enfants) et donc manque de personnel. Guide ok jeudi? ou pas!!!!