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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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activer dolby digital sur hdmi cube inaccessible

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Bonjour,

Voila je n'arrive plus à accéder dans les réglage de mon décodeur à "activer dolby digital sur hdmi". Cette option est grisée (avec le "non" coché").

Du coup le son sort en stéréo et non en DD...

Mon installation:

Cube branché en HDMI à la TV et TV branchée en "optique" à mon ampli.

Pouvez-vous me dire pourquoi cette ligne est grisée?

(elle ne l'était pas avant la mise à jour du décodeur du 27 oct)

Merci par avance.

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Bonsoir BREIZH, 

La mise à jour va se dérouler en plusieurs phases. 

Le déploiement (selon les cibles) s'étalera du 28/04 au 14/05.

J’espère que vous serez parmi les premiers :-)

Bonne soirée.

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Bonjour
Toujours pas de nouvelle concernant la mise a jour corrective du dolby digital?
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Bonjour, 

Désolé mais je viens d'apprendre que suite à un problème technique, la diffusion de la mise à jour a été stoppée. 

+ d'informations ici (réponse du développeur Jtbonhomme)  .

A bientôt

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Bonsoir Said,
la version Webapp et Middleware n'a as changé :
webapp 1.12.3.2
middleware 1.5.19.32
Cdt

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Bonjour, 

Mais est ce que la version Webapp et Middleware a changé ?

Merci

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J'ai fait ça et ça ne fonctionne toujours pas:
Débranchez le disque dur pour ne pas perdre les enregistrement puis faites la manipulation suivante :

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée (plusieurs secondes)

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

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ca n'a rien charge...

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Avez-vous essayé la manipulation proposée à Magali (plus bas) ?

aldene
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Non, je viens de le faire, ça ne change rien

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Bonsoir Aldene, 

Est-ce qu'une mise à jour Applicative (pas système ) change quelque chose au niveau de la version ?

Merci.

aldene
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Bonsoir Said,
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middleware 1.5.19.32
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Débranchez le disque dur pour ne pas perdre les enregistrement puis faites la manipulation suivante :


Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée (plusieurs secondes)

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Tenez moi informé

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oui j'ai fait la complète
"mise à jour systeme"

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Il s'agit bien de la mise à jour applicative

Merci

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je viens justement de faire la mise à jour avant de vous répondre

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Bonjour Magali, 

Merci pour votre réponse. 

Pouvez-vous procéder à une mise à jour applicative puis me dire si la version change ?

Menu/Réglages/Mon décodeur/Mise à jour/ Applicative.

Je vous remercie.

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Version webapp: 1.12.3.2
middleware: 1.5.19.32
je profite également de l'occasion pour vous dire que je ne peux pas me servir de mon smartphone (Galaxy S5 / SFR Box) comme télécommande via l'app Android myCanal.

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Bonjour Aldene, 

La mise à jour est en déploiement progressif en ce moment même.

Pouvez vous svp vous rendre sur la 997 puis me communiquer la version webapp et middleware (en bas à gauche de l'écran).

Je vous remercie.

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Entierement d accord avec aldene, Said ne repond plus car il ne sait pas résoudre le problème et nous prend pour des pigeons en nous disant en décembre que ca sera régler a la prochaine mise a jour. C est un scandale, pour 40 boules par mois on se paye un decodeur bourré de bug et un service client inexistant

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Alors Said, on se bouge ou pas chez canal+ pour régler ce problème d'HDMI qui se décoche.
Pas vraiment des flèches vos techniciens.
En tous cas les prélèvements s'effectue sans problème, on peut pas dire que tout soit négatif!

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Et je voudrai rajouter que j'ai découvert un nouveau problème: le son revient à 18 a chaque extinction du décodeur et que je suis obligé à chaque démarrage de le remettre a 23! Vive le cube de C+!

aldene
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Bonsoir,
Oui, moi c'st depuis le 6 décembre que j'attends, surtout que le décodeur considère (à tort) que ça vient de la TV.
La hausse de tarif en janvier, je l'ai en travers et comme BREIZH129, dés que je peux, je résilie. C'est inadmissible!

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Bonsoir,

3 semaines plus tard, toujours pas de correctif et toujours le même problème du réglage du dolby digital qui ne garde pas la mémoire à chaque extinction! Je commence à en avoir ras le bol de canal plus! Je pense que je ne vais pas attendre plus longtemps pour résilier, 40 euros par mois pour avoir un service client incompétent, non merci!

benoit11400
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bonjour,je viens de changer mon cube,je l'ai depuis hier et je suis comme vous tous le home cinema ne fonctionne pas. le dolby hdmi n'est pas activé,alors qu'avec l'autre pas de probleme alors que faire?merci de votre réponse

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Bonjour à tous, 

Le service technique m'informe que contrairement au bug initial, le choix n'est plus grisé et l'option peut être activée.

En revanche, pour les téléviseurs que le décodeur considère (à tort) comme non compatibles, ce réglage ne reste pas en mémoire lors d'un redémarrage. 

Un correctif sera déployé prochainement.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonour à tous, 

Je suis navré pour ce désagrément, je relance le service technique afin d’obtenir plus d'informations. 

Je vous tiens informés dès que j'ai une réponse. 

Bonne soirée.

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Notre dernière demande date du 16 décembre et toujours pas de réponse sur l'HDMI à réactiver.
Par contre la hausse a bien eu lieu, même si le canal play soit disant gratuit 2 mois est toujours indisponible et si lj'ai loupé la moitié des dialogues du film non-stop de 20h50 tellement le film était haché!
Je rejoins Breih129 pour dire ras le bol canal+

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Toujours pas de nouvelles? Ca serait bien quand même que quelqu'un de compétent à canal, s'il en existe, puisse régler ce problème très gênant à l'utilisation! Sinon je résilie mon abonnement

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Bonsoir,

J'ai exactement le même problème et c'est vrai que c'est très pénible de devoir retourner sur les paramètres de son à chaque démarrage pour réactiver le Dolby Digital

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Je relance le service concerné, je n'ai malheureusement toujours pas obtenu de réponse.

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