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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème blocage vidéo ?

paul mout
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Bonjour.

 

Je lance l'application my canal avec mon ordinateur connecté en HDMI à ma télé. Cependant, l'applciation bloque très souvent (toutes les deux minutes) et je suis obligé de fermer l'application et de la relancer. J'ai fais exprès de prendre un pack cancal 5 étoiles pour profiter de cette option et je songe désormais à résilier mon abonnement si je ne constate pas un mieux dans la prestation offerte.

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour paul mout,

Merci pour ces précisions.

Je vous invite à contacter un conseiller CHAT, lequel fera un diagnostic pas à pas de votre configuration afin d'y remédier au plus vite.

Cordialement,

paul mout
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Bonjour.

Quelques précisions: je suis sur PC sous windows 8. J'utilise l'application my canal via windows 8 et donc pas de navigateur internet. L'application permet de lire directement la vidéo après identification.

Je peux par exemple regarder my tf1 sans aucune coupure.

En vous remerciant tous

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour paul mout,

Merci d'apporter quelques précisions s'il vous plaît :

-Etes-vous sur PC ou sur Mac ? Avec quel système d'exploitation ?

- Quel navigateur utilisez-vous ? Avez-vous essayé avec un autre navigateur ?

- Avez également fait le test avec d'autres services de replay avec le même branchement ?

Ces éléments permettront à la Communauté e vous aider.

A très vite !