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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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remplacement décodeur

lambertthierry3097
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lors du remplacement de mon ancien décodeur hs, mon revendeur habituel me remets le décodeur le cube en me précisant que l'ancien modèle n'existe plus,mais que mon abonnement restera à 33 euros car les fonctions dd, à la demande et multi écran ne sont pas activées.

surprise le mois suivant mon abonnement passe à 39,90 !!!!

réponse de C+ ,il aurait fallu leur demander directement un ancien décodeur(apparement ils en ont) impossible de faire marche arriere débrouiller vous avec vos 39,90 euros et des fonctions que je n'ai pas souhaité.résultat abonne depuis septembre 2000 je résilie mon contrat avnt qu'on ne m'impose d'autres chaines et d'autres tarifs. service client déplorable qui impose à ses abonnés ses conditions.

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jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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doudou1088 a écrit :

J'ajouterai qu'il aurait du passer directement par canal.les revendeurs n'ont pas toujours du stock et ils s'en foutent un peu

Bonjour

Désolé de ne pas être d'accord sur cette affirmation péremptoire, au vu de mes expériences multiples je pense l'inverse, dans toutes les professions il y a des bons et des mauvais...

 

Mais comme le précise matt.o l'essentiel du problème c'est l'activage PAR CANAL des nouvelles options non souhaitées et une augmentation mensuelle de 6,90 € pour lambertthierry3097 ce qui n'est pas négligable.

 

Ce que l'on constate c'est que l'offre actuelle comprend automatiquement les nouvelles options et en résumé c'est "à prendre ou à laisser"

 

Ce qu'il faudrait savoir c'est quel document notre ami a signé ou pas chez le revendeur ? Dans tous les cas la lecture des CGA d'abonnement s'impose.

 

A cet égard l'article 10 TRANSFORMATION D'ABONNEMENT est peut être à l'origine du problème. On lit "la transformation d'abonnement désigne à tout moment le changement du type d'équipement TV quels qu'ils soient au sein de l'abonnement"... "en cas de transformation d'abonnement le tarif applicable est le tarif du nouvel abonnement à la date de la transformation..."

 

J'ai un très gros doute sur la possibilité de fournir des "anciens décodeurs" en passant directement par Canal. Hélas la cause semble perdue d'avance saisir le médiateur est une possibilité pour limliter l'augmentation à la date anniversaire mais rien de plus, selon moi.

 

Cordialement

 

mathoj

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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Bonjour,
Et les gars je pense que le probleme que soulève lambertthierry3097
c'est que le revendeur lui a certifié : "que mon abonnement restera à 33 euros car les fonctions dd, à la demande et multi écran ne sont pas activées."
Canal ne peut pas comme ça se décharger de ses responsabilités!

doudou1088

doudou1088

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tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

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J'ajouterai qu'il aurait du passer directement par canal.les revendeurs n'ont pas toujours du stock et ils s'en foutent un peu

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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iDF + CATALOGNE

attend ta vu ce que tu as ?
multi ecrant canal sur ton ordi ta tablette ton tel etc
des chaines gratyites en supplement
enregistrer les emissions ...
de touytes les facons les anciens deodeurs sont obsoletes
mais si tu veux tu peux enlever l option multi ecran

ps toujours lireles clauses du contrat avant de signer