Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Coup de gueule

Bonjour
J'ai déjà posté sur le même sujet mais je n'ai jamais eu de réponse et il n'y a jamais eu d'amélioration.
Je suis abonné à C+ La Chaîne, donc sans ses déclinaisons et sans "à la demande".
Ce matin je zappe sur C+ et je tombe sur le film " il était temps" déjà bien démarré. Je veux alors enregistrer la prochaine diffusion sur C+. J'appuie sur la touche INFO puis je vais dans REDIF et là on me propose 5 rediffusions possibles :

  • le 8 sur C+ cinéma
  • le 11 sur C+ série
  • le 14 sur C+ sport
  • le 14 sur C+ cinéma
  • le 16 sur C+ family
  • ... donc comme toutes les séries et films diffusés sur C+, le déco ne donne jamais les rediffusions sur C+ !!!!!!
    Je suis donc obligé de prendre mon bon vieux programme TV (ou parcourir la grille TV du guide des programmes du déco) pour trouver les prochaines redifs sur C+, qui sont donc :

    • le 10 à 14h05 sur C+
    • le 13 à 8h30 sur C+
    • etc
      Ce n'est pas un cas isolé, les rediffusions des séries et films ne sont pratiquement (voire jamais) communiquées pour C+. Ce n'est donc pas une erreur isolée cela semble donc volontaire.

Bonjour Phr51,

Navrée de ne pas être revenue vers vous plus tôt. 

Suite à l'analyse du premier lot, la mise à jour de la version 1.15.1-1 est stoppée. Celle-ci amène une régression, une nouvelle version est à l'étude. 

Veuillez-nous excuser pour ce délai supplémentaire.

Je m'engage à revenir vers vous dès que j'obtiens de nouvelles informations à ce sujet.

Merci de votre compréhension.

Lilou

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (1)

Oui (1)

50%

50% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

Bonjour
Le bug est toujours présent...
Lilou et Saïd annonçaient une mise à jour avant le 14 mai.
Nous sommes le 14 mai mais aucune mise à jour n'a été envoyée.

Bonsoir Phr51, 

La mise à jour n'est pas "On Air" mais en ciblage par carte. Si la vôtre n'est pas dans le lot, il faut espérer qu'elle soit dans le suivant :-) 

A bientôt

Bonjour
Pour l'instant toujours pas de mise à jour (même avec la manip du forçage). Je vais donc patienter jusqu'au 14 mai, en espérant toutefois que cela arrive avant.

Bonjour Phr51,

Le déploiement de la nouvelle version est bien prévue, celle-ci débutera le 16 avril.

Le déploiement se fera en plusieurs phases, jusqu'au 14 mai.

Merci de votre patience,

A très vite

Lilou

Bonjour
Allo, allo,
Toujours pas de nouvelle concernant la résolution de ce bug...?

Bonjour
Des nouvelles concernant le retour de la mise à jour ?
Merci

Merci Lilou et Jean Thierry de m'avoir tenu informé. Je vais patienter, car on n'est plus loin du but...
Je vais ainsi bientôt ne plus avoir besoin de me référer à la grille de AàZ pour connaître les rediffusions sur C+.

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Philippe,

Merci de m'avoir tenu informé. C'est une bonne nouvelle pour les rediffusions. 

En revanche, je remonte immédiatement le fait que vous ayez perdu la mise à jour pendant la nuit.  

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour de nos développeurs.

A très vite et bonne journée

Lilou

Bonjour,

On a détecté un problème dans la version que nous venons de diffuser (perte des droits sur les chaînes par internet). Nous avons suspendu la diffusion et downgradé ceux qui avaient pris la version par sécurité. 

Je suis désolé du délai supplémentaire et je vous tiens informés de l'avancement de la résolution du problème.

Cordialement,

Jean-Thierry

Bonjour Philippe,

Merci de m'avoir tenu informé. C'est une bonne nouvelle pour les rediffusions. 

En revanche, je remonte immédiatement le fait que vous ayez perdu la mise à jour pendant la nuit.  

Je vous tiens informé dès que j'ai un retour de nos développeurs.

A très vite et bonne journée

Lilou

Bonsoir Jean Thierry
Alors là bravo et merci !!!
Je teste cela dés que la mise à jour est diffusée et je vous tiens au courant.
Merci encore pour votre efficacité...

phr51 a écrit :

jtbonhomme a écrit :

(...)

n'hésitez pas à me relancer si je tarde trop à me manifester, je suis à votre disposition pour vous renseigner.

(...)
Jean-Thierry

Bonjour Jean Thierry

BComme vous l'avez sugéré, je viens aux nouvelles car le problème est toujours présent.

Cordialement

 

 

Bonsoir,

 

Le problème a été enfin corrigé. Nous avons enlevé le filtre qui empêchait l'affichage des rediffusions sur la même chaîne, et vous aurez désormais toutes les diffusions (attention: vous verrez aussi bien les diffusions des chaînes SD et HD, choisissez bien celle qui vous convient) sur toutes les chaînes.

Nous diffusons à partir de la semaine qui vient (temps de déploiement d'environ 2 à 3 semaines) la version 1.5.20.80 du middleware qui embarque ce correctif.

Je vous invite à surveiller votre version middleware et vérifier si le comportement est bien celui que vous attendiez.

Je suis désolé du temps que nous avons mis à vous apporter cette correction, je reste à votre disposition pour toute question.

Cordialement,

Jean-Thierry

 

jtbonhomme a écrit :

(...)

n'hésitez pas à me relancer si je tarde trop à me manifester, je suis à votre disposition pour vous renseigner.

(...)
Jean-Thierry

Bonjour Jean Thierry

Comme vous l'avez sugéré, je viens aux nouvelles car le problème est toujours présent.

Cordialement

 

 

Bonjour, merci Jean Thierry, c'est bien un problème général que je rencontre aussi surtout voulant enregistrer en vrai HD et avec 5.1.pour cela je ne vais jamais sur les déclinaisons.
Donc il faut en premier nous indiquer les rediffusions sur la chaine en cours.Merci de vos recherches et corrections.

Bonjour Jean-Thierry
Merci pour vos investigations.
Cordialement
Philippe

Bonjour
Comme l'avait dit renaudin dans un post ancien, Canal + la chaîne n'existe que pour vous inciter à vous abonner à toutes les chaines de Canal
Jojo0474

Bonjour,

Je suis désolé qu'on ait mis si longtemps à vous répondre. Je viens de faire le test sur le programme "LES NOUVEAUX EXPLORATEURS" et effectivement, il est diffusé aujourd'hui à 15h05 et demain à 9h55 sur CANAL+ mais seule les rediffusions de CANAL+ DECALE sont annoncées dans les informations programme.

Je viens de constater comme vous d'où venait l'erreur au niveau du décodeur: les rediffusions ne sont jamais annoncées sur CANAL+, mais sur ses déclinaisons seulement.

Le problème se situe donc sur la fabrication de ces données programmes mais pas dans le fonctionnement du décodeur lui-même. Je suis bien conscient que la gêne est la même pour nos abonnés en général et vous en particulier, mais je sais maintenant où enquêter pour espérer corriger le problème.

Je ne manquerai pas de vous informer dès que j'aurai de plus amples informations, et n'hésitez pas à me relancer si je tarde trop à me manifester, je suis à votre disposition pour vous renseigner.

Encore merci de nous aider à améliorer nos produits, et toutes mes excuses pour le délai de mes réponses,

Bon dimanche,
Jean-Thierry