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disque dur égaré dans la nautre ???

colttm
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Bonjour, j'ai commandé un disque dur dimanche dernier.

Je reçois en milieu de semaine un message vocal comme quoi mon disque dur m'attends dans un point relais. Oui, mais lequel ???

J'ai jamais eu le choix de me le faire parvenir par point relais et chez moi directement (alors que c'était le cas pour le nouveau décodeur).

Je me suis déjà déplacé dans 3 points relais, sans résultat.

Le service téléphone de canal est une grosse blague, pas moyen d'avoir un conseiller depuis hier, et ce après 30 coups de fils.

Que c'est long pour un simple disque dur ...

 

renaudin
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Bonjour,

Essayer de passer par le chat : https://secure-espaceclient-canalplus.canal-plus.com/secu...

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Merci à tous pour votre participation, en 15mn de chat (dont 10 minutes d'attente), le problème était réglé.

Pour info, le disque dur est arrivé dans un point relais (ou je suis allé hier matin) hier à 17h, alors que ca fait 3 jours que , pour le "robot", le colis était déjà arrivé à destination.

Bref, tout ca pour dire que le chat est bien plus efficace que le téléphone.

jack007

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Mon retour d'expérience sur ce sujet Il y a quelques semaines j'ai décidé de passer commande de mon disque dur. Je me suis connecté à mon espace client et j'ai lu :

 

Dans le cadre de votre abonnement C+ MULTIECRANS et/ou CSAT avec le pack MULTIECRANS, vous bénéficiez de l'Enregistrement et du Contrôle du Direct. Demandez à recevoir gratuitement un Disque Dur compatible avec votre décodeur. Avant de poursuivre, vous devez vous assurer que vos coordonnées postales sont à jour (cliquez ici pour les modifier le cas échéant)

 

Mes coordonnés étant exactes j'ai validé ma commande.

 

Surprise un matin réception d'un e-mail m'informant de la livraison dans un point relais situé à 23km (source Via Michelin) dans une commune où je ne vais quasiment jamais.

 

Pas très content je me décide à utiliser le chat. La connexion est rapide le dialogue courtois, il faut formuler deux fois pour être compris. La première remarque est de me dire que le relais en question est à 12,4 km de chez moi, sauf qu'ici c'est en montagne et la distance annoncée est à vol d'oiseau et c'est presque une heure A/R

 

Fort heureusement mon interlocutrice accède à ma demande soit disant à titre exceptionnel et m'annonce un envoi sous 72h à mon domicile.

 

Cet usage d'envoi en point relais est à la mode mais il n'est pas le meilleur pour tous le monde voire cause de problèmes pour certains (retraité, handicapé, absence de transport, éloignement) sans parler du cout du déplacement

 

De plus il me semblerait plus correct d'afficher la couleur ce qui dans mon expérience n'est pas le cas avec la possibilité de choisir éventuellement le point relais dans une commune où l'abonné à ses habitudes de courses par exemple. L'idéal étant d'accepter la livraison à domicile sans restriction si l'abonné le souhaite (cf. la politique Nespresso par exemple)

 

L'envoi par défaut en point relais n'est pas conforme à la formulation de l'espace client en ce qui me concerne je n'ai pas payé les 3 € supplementaires, j'ai reçu l'adresse du point relai par e-mail et comme notre ami j'ai eu deux appels d'un robot m'informant de l'arrivée en point relais sans précision juste à valider.

 

Cordialement

Hantor
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Précision : D'après l'expérience que j'ai eue, les décodeurs sont PAR défaut envoyés en point relais. La livraison à domicile par Chronopost est possible, mais doit être expressément demandée et est facturée à l'abonné (3 euros dans mon cas).

La personne que vous avez eue lors de la demande de changement de décodeur aurait dû vous le préciser, et bien sûr également vous préciser à quel point relais votre décodeur serait envoyé. Mais le "chat" saura sûrement vous renseigner comme le dit Renaudin.