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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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réception satellite passé en adsl activation des droits mais toujours rien sur tv écran noir?

chattam
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bonjour j'ai changé de box orange, avant je receptionnais par satellite maintenant je suis passé en adsl, je capte bien les chaines orange, par contre j'ai téléphoné à canal+ pour changer mode de réception, j'ai donné le numéro de ma nouvelle carte ils ont fait les modifs et m'ont dit de rester 1 heure sur chaine 4 de l'univers canal+/canalsat, toujours écran noir, j'ai rappelé hier plusieur fois ils m'ont annulé les droits puis réactivé à plusieurs reprises toujours écran noir pour canal+/canalsat mais orange marche toujours et bien sur dimanche fermé que puis je faire?

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Chattam, 

Je ne vous ai pas demandé de brancher/rebrancher votre décodeur, j'essaye juste de vous aider en explorant plusieurs pistes. 

Les droits sont envoyés par bouquet Canal+ et/ou Canalsat, pourquoi seule la chaine Natgéo fonctionne? je ne peux pas vous l'expliquer.

Vous dites que le numéro de carte a été vérifié? Par qui? 

Cela ne courte rien, cliquez sur le lien que je vous ai fourni et comparez le numéro inscrit avec celui sous le code barre de votre carte. Est ce que les 2 numéros correspondent?

Est ce que vous recevez Canal+ en clair par exemple? Est ce que vous constatez un message d'erreur ou juste un écran noir?

A combien estimez-vous votre débit internet? 

chattam
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il faudrait quand même m'expliquer pourquoi national géographique canal 86 marche et c'est la seule chaine et une partie des chaines tnt par canal+/canalsat bien sur pas par tv orange là évidemment elles marchent toutes. personne ne m'a rien dit à ce sujet. donc brancher débrancher brancher là c'est bon j'ai fait le tour depuis samedi et le numero de carte canal+ me la demandé au moins 10 fois et à chaque fois c'est le bon. alors expliquer moi plutôt pour un canal (86) marche et c'est tout???

chattam
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Bonsoir,

OUI le numéro de la nouvelle carte d’abonnement a été vérifié à plusieurs reprises, et ça ne marche toujours pas….

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Chattam,

Les droits sont envoyés sur votre carte d'abonnement 033******, ce numéro est considéré comme une adresse, si ce numéro a été mal noté par exemple ceci peut expliquer pourquoi vous ne recevez pas ces droits.

Est-ce que le numéro noté physiquement sur votre carte d'abonnement correspond bien à celui inscrit sur votre espace client? Mon compte/mon équipement

Je vous remercie.

chattam
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depuis samedi à part me dire de débrancher rebrancher entre orange et canal+ cela fait au moins 10 fois et toujours rien la seule différence c'est lundi on m'a dit après plusieurs débranchement rebranchement de me mettre sur la chaine 18 de l'univers canal+/canalsat car la chaine 4 ce n'est que si j''avais que canal+ étant donné que j'ai canal+/canalsat il faut se mettre sur la chaine 18 mais toujours rien donc si une autre solution peut être trouvée à part débrancher rebrancher ce serait bien, je ne sais pas si cela vient d'orange ou de canal+ mais à part certaines de la tnt en passant par canal+ et la chaine national géographique 86 je n'ai toujours rien d'autre cela commence à bien faire la seule solution je pense consiste à annuler mon abonnement canal+ et canalsat pour ne pas payer pour rien car ni orange ni canal+ ne trouve de solution et tant pis pour moi....

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Si vos n'avez toujours pas accès à vos chaînes, je vous invite à procéder à une réactivation de vos droits ICI.

Merci de nous tenir informés par la suite.

Cordialement, 

chattam
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à force de zapper je viens de me rendre compte que j'avais national geo sur la chaine 86 et puis en zappant sur d'autres chaines du grp canal+/canalsat je n'ai rien d'autres et quand je reviens sur le canal 86 national geo des fois ça marche et d'autres fois non mais c'est la seule.

chattam
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non ils ne me l'ont pas demandé mais ils m'ont bien identifié puisque j'appelais avec et quand je vais sur le site canal+ il y a bien ma nouvelle réception et le nouveau numéro de carte de la box d'orange

jacques2255

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bretagne

Bjr
avez vous bien donné votre numéro de téléphone
en effet canal se base sur ce dernier pour les droits
cdt