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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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TNT/Le Cube : Echec de mise à jour du décodeur

djipc
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Bonjour,

Depuis 2 semaines, tous les matins mon décodeur est sur la page 997 qui m'indique un échec de la mise à jour du décodeur. Si je fais "Fermer" je reviens à la mosaïque et je peux utiliser mon décodeur normalement.

J'ai essayé les mises à jour manuelles via le menu "MaTV/Réglages/Mon Décodeur/Mise à jour". Les mises à jour "Données programmes" et "Numérotation" se passent bien. La mise à jour "Applicative" commence bien (les 2 barres de défilement "Logicielle" et "Applicative" vont jusqu'à "OK"). Ensuite le décodeur redémarre et l'afficheur affiche successivement "Er03" puis "Er82" pour finalement afficher la page 997 que j'ai tous les matins !

Quel est le problème ?

Merci de votre aide.

Dominique

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ziggy_vert
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Meme pb resolu avec le service client en redemarrant le decodeur (interrupteur a l arriere) avec P+ et marche arret appuyés jusqu'à apparition du message mise a jour appli. Apres ca prend 10mn ...

Courleciel77
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Bonjour Plume,

Il semblerai que vous ayez le même problemes que les abonnés ci-dessous, je vous conseille de contacter le service client via le chat.

Cliquer sur "nous contacter" sur la droite de la page.

Cdlt.

plume31
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djipc a écrit :

Bonjour,

Depuis 2 semaines, tous les matins mon décodeur est sur la page 997 qui m'indique un échec de la mise à jour du décodeur. Si je fais "Fermer" je reviens à la mosaïque et je peux utiliser mon décodeur normalement.

J'ai essayé les mises à jour manuelles via le menu "MaTV/Réglages/Mon Décodeur/Mise à jour". Les mises à jour "Données programmes" et "Numérotation" se passent bien. La mise à jour "Applicative" commence bien (les 2 barres de défilement "Logicielle" et "Applicative" vont jusqu'à "OK"). Ensuite le décodeur redémarre et l'afficheur affiche successivement "Er03" puis "Er82" pour finalement afficher la page 997 que j'ai tous les matins !

Quel est le problème ?

Merci de votre aide.

Dominique

Bonjour,

J'ai un problème avec le cube : il lance une recherche de mise à jour en boucle, qui se solde par Er03 puis Er82, et revient sur la dernière chaine sur laquelle j'étais.
Je regarde la chaine et au bout de 5 mn environ, il me relance une demande de mise à jour qui n'abouti pas, et cela en boucle, toujours le même message d'erreur Er03 puis Er82.
Quelqu'un à une idée ?

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour Sylvalex42,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Le changement du décodeur était donc la meilleure solution ! Je suis ravie que tout fonctionne à présent. 

Je vous souhaite un bon week-end sur nos programmes,

A bientôt

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Sylvalex,

N’hésitez pas à nous tenir informés dès que vous avez reçu le nouveau décodeur.

A bientôt

L'installation du nouveau décodeur s'est passé normalement. Je peux regarder mes programmes sans problèmes pour l'instant .

 

Bonjour Sylvalex,

N’hésitez pas à nous tenir informés dès que vous avez reçu le nouveau décodeur.

A bientôt

Le service technique canal a pris contact avec moi pour le remplacement du décodeur. C'est la meilleur et seule solution. J'espère que le nouveau ne rencontrera pas ce genre de dysfonctionnements... l'ancien fonctionnait bien au début ...
problème résolu

Bonjour, 

Effectivement, je pense que votre décodeur est en panne. Contactez le service client afin de le remplacer gratuitement .

Merci de me tenir informé 

djipc
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Bonjour,
Mon problème a été résolu par le changement de mon matériel.
Auparavant j'ai contacté un conseiller sur le chat qui, ne pouvant pas traiter mon problème, m'a donné un rdv téléphonique avec un technicien qui lui-même a validé le changement du matériel comme unique solution.
En attendant ce remplacement, pour pouvoir profiter (partiellement) du décodeur canal+ il faut éviter de configurer la connexion internet lors de l'installation (sauter l'étape 2). Ainsi l'étape 3 ne pourra se faire et l'installation continuera avec les étapes suivantes.

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Pouvez-vous essayer la manipulation suivante:

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Tenez moi informé

Même problème que les autres ! j'ai suivi les conseils de Saïd en ré-installant le décodeur (éteindre/rallumer touche P-) ...a l'étape 3, pas moyen que la mise à jour se fasse ! avez vous un réel moyen de régler ce dysfonctionnement ??

Depuis hier, que j'ai lancé la ré-installation, il tourne en rond et ne termine tjrs pas l'étape 3 puisqu'à chaque fois le décodeur détecte une nouvelle mise à jour et recommence son cycle .. il a tourné toute la nuit là ... faut le changer ce décodeur ?

djipc
djipc

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Version matérielle : 0x00140100

Par ailleurs la situation c'est dégradée, j'ai le même comportement que celui décrit par tottibatigol. J'ai du dévalider la connexion internet et donc je n'ai plus d'accès à canal à la demande. Désolant.

Bonsoir à tous, 

Pouvez vous me communiquer la version matérielle affichée dans le menu de votre décodeur?

Menu/Matv/Réglages/Infos technique/ Infos système 

Nous avons besoin de cette information pour comprendre l’origine de la panne.

Je vous remercie

tottibatigol
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Bonjour,

même problème ici, ca tourne en boucle et erreur 03 puis 82.
j'ai tout essayé le P-, la réinstallation partielle, la complète rien n'y fait... la solution pour l'instant c'est de débranché le décodeur d'internet...par contre en faisant ca plus d'accès à canal à la demande...

papé 13
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Bonjour Said,

J'ai fait une reinstallation partielle. Cela fonctionne maintenant.
Le problème c'est qu'avec la reinstallation partielle, impossible d'utiliser le disque dur sans l'initialiser.
J'ai donc initialiser le disque et j'ai perdu tous mes enregistrements.
Merci tout de même

Bonjour Papé 13,

Commencez  par une réinstallation partielle, elle n'efface pas les enregistrements.

Tenez-moi informé .

papé 13
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Bonjour à toutes et tous,
Je rencontre le même problème depuis quelque temps.
le décodeur se met en route toujours sur la page 997.
Je n'ai plus, ou sur tres peu de chaine, les infos programme.
les mises à jour des données finissent toujours en échec.
le seul truc non encore essayé est la réinstallation complète que je voudrai éviter pour ne pas perdre tous mes enregistrement.
A l'aide SVP

Bonjour à tous, 

Je vous conseille de contacter un conseiller par CHAT ici afin d'établir un diagnostic de votre décodeur. 

Je vous remercie de me tenir informé.

A bientôt

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Effectivement, très mauvaise idée que la manipulation proposée, elle conduit à un redémarrage en boucle du Cube qui essaye en vain de se mettre à jour et finit toujours par produire les erreurs 03 et 82.
Pour m'en sortir j'ai relancé la manip (arrêt/redémarrage avec P- enfoncé) et j'ai sauté l'étape 2 (connexion internet). De ce fait l'étape 3 (mise à jour) ne peut plus se faire et l'installation continue normalement jusqu'à l'étape 8. Une fois le Cube opérationnel j'ai rétabli manuellement la connexion internet.
Mais je suis revenu au point de départ, ce matin j'avais toujours le message d'erreur d'échec de la mise à jour. J'ai juste perdu toutes mes programmations.

ctaittinger
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Bonjour J'ai le même problème pour moi ER03 puis ER82 J'ai fait la manipulation décrite ci dessus sans résultat. Le problème est que j'ai restitué mon ancien décodeur pour avoir cube TNT et depuis j'ai seulement image de bienvenue qui défile entre les redémarrages en boucle. Décodeur tout neuf sorti de carton. C'est pas possible que tous les décodeurs ils sont défectifs quand même... Sinon - pourquoi vous ne retirez pas du marche la partie concerné ?

ggfrfggggfffggg
ggfrfggggfffggg

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Bonjour J'ai exactement le même problème Er03 puis Er82 J'ai fait la manipulation décrite ci dessus sans le moindre résultat plusieurs fois En attendant je garde mon ancien décodeur mais ce n'est pas une solution.

Laura-d73
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Bonsoir,
Nous avons essayer cette manipulation mais cela ne fonctionne pas. Le décodeur s'étaient et se rallume tout seul indéfiniment .
Que doit on essayer cela devient très pénible.
Merci de votre aide
Laura

Bonjour à tous,

Pouvez-vous essayer la manipulation suivante:

Éteignez /rallumez le décodeur à l'aide de l'interrupteur situé à l’arrière tout en maintenant la touche "p-" du décodeur enfoncée.

Relâchez la touche "P-" une fois que "Fact" s'affiche sur l'afficheur digital du décodeur.

Suivez ensuite les instructions à l'écran.

Tenez moi informé

michael06250
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Bonjour,

Exactement le même problème !
Depuis 5 jours, pas de solutions...
Ca devient pénible !
Merci pour votre aide.
Michael

david84
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bonjour j'ai egalement le même probleme er 03 et er 82 lors de la mise à jour systeme ,la mise a jour applicative ne se fait pas "echec downloader down load: webapp no such file or directory"
c'est vraiment penible y a toujour un truc qui cloche :(