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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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accueil clientèle, un pari ?

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Bonjour a tous,

Je ne sais pas si vous avez plus de chance que moi avec les conseillers canal, téléphone ou chat mais parfois je me demande si il n'y a pas une compétition entre les deux pour savoir lequel des deux services sera le moins performant. Pour l'instant ils sont à égalité, 3 appels tél avec 3 réponses différentes pour un résultat nul et 3 chats différents là, la même réponse (les joies de l'informatique préprogrammée), un technicien va vous rappeler. Bien sur 3 fois je n'ai reçu aucun coup de fil malgré la confirmation par mail donc match nul. Je viens de tenter ma chance par mail, un nouveau joueur dans la partie ne peut que pimenter le jeu Bouche cousue. Je n'ai que 30 ans d'abonnement, ça devient de plus en plus interactif canal mais je découvre les joies du service client, avant je ne l'utilisais pas tout fonctionnait super bien, maintenant c'est plus rock n roll, il y a un concours de qui ne répondra pas à la question, pas encore de vainqueur, vivement les 30 prochaines années !

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mathoj

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djamp a écrit :

le souci qui était le mien était purement technique donc la communauté ne pouvait pas le résoudre même avec la meilleure volonté du monde. Le réflexe téléphone est l'option la plus proposée avec le chat pour contacter canal donc j'ai suivi basiquement le processus. J'ai eu la chance de tomber sur une super technicienne donc je voulais lui rendre hommage car son travail le mérite, quand un truc ne va pas je le dis quand à l'inverse je suis trés satisfait je le dis de la même maniére...

Bonjour,

Entièrement d'accord avec vous.

Passant par la box d'un FAI je n'ai pas de contacts techniques avec Canal

Là, comme chez mon FAI, j'ai l'impression qu'il faut plusieurs appels et Chats successifs  pour accéder à  un technicien plus qualifié (de niveau 2 ?)

Donc il faut passer par le chat (c’est gratuit) pour poser son problème hors des options (objectifs) proposées, répondre négativement au questionnaire de satisfaction pour accéder au « graal »…

 

djamp
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le souci qui était le mien était purement technique donc la communauté ne pouvait pas le résoudre même avec la meilleure volonté du monde. Le réflexe téléphone est l'option la plus proposée avec le chat pour contacter canal donc j'ai suivi basiquement le processus. J'ai eu la chance de tomber sur une super technicienne donc je voulais lui rendre hommage car son travail le mérite, quand un truc ne va pas je le dis quand à l'inverse je suis trés satisfait je le dis de la même maniére, ça me semble etre du même ordre, plus honnête. Je sais qu'un problème technique peut exister, pas de souci la dessus, après quand ça devient récurrent et que l'on ne trouve aucune aide alors que l'abonnement a quand même un coût et que le service existe, ça énerve un peu. Je ne connaissais pas la communauté, je l'ai découverte, ça aura servi à quelque chose, je ne vois que du positif la dedans ;)

mathoj

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Bonsoir,

Un petit bémol :

Si avant de téléphoner ou chatter notre ami djamp avait essayé d'envoyer un mail il aurait trouvé cet écran :

 

Est ce qu'il y a une option qui correspond a son probleme ?

Bonjour djamp,

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé une solution à votre problème technique !
Vos louanges ont été transmis à la personne concernée :)

Pour faire bénéficier la communauté de votre réponse satisfaisante, je vous invite à cliquer sur EST-CE LA MEILLEURE RÉPONSE en dessous de la participation qui vous été le plus utile.

Merci de votre retour et à très bientôt sur la communauté,

djamp
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Merci à tous pour vos commentaires, je crois avoir découvert le graal donc je vous donne sa localisation. En fait il faut passer par l'envoi d'un mail directement, là le service technique vous fixe un rdv téléphonique. Je ne sais pas comment sont les autres techniciens mais je suis tombé sur Sabine de Rennes qui a tout fait pour résoudre mon problème, qui a une écoute extraordinaire, une grande intelligence analytique, bref elle m'a redonné le gout de canal ce qui est trés trés fort de sa part. Il reste des gens de grande qualité dans cette équipe, je ne peux que conseiller à tous de passer par ce biais pour résoudre vos soucis réciproques, et la communauté ;)

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
L'avantage de cette communauté, c'est que l'on peut toujours trouver un abonné dans le même cas et qui a peut-être une réponse.
De plus, c'est gratuit, et si la demande est d'ordre générale, la réponse arrive vite.
Bonne journée.

Bonjour djamp, 

 

Je comprends totalement votre agacement. 

 

2 choix s'offrent à vous : 

- RDV téléphonique. Étant donné que vos rendez-vous téléphoniques n'ont pas été honorés, vous pouvez faire une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontacté sous 5 jours ouvrés par un conseiller.

 

- Trouver la réponse à votre demande sur la Communauté, au quel cas cette demande n'est pas personnelle. En effet, comme le dit jack007, nous n'avons pas accès aux dossiers des clients sur la Communauté.

Je vous invite à consulter cette page de bienvenue afin de vous aider à trouver votre réponse sur notre site ! 

 

Je reste à votre disposition si besoin. 

A bientôt !

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

 

Hélas tu n'es pas le seul à avoir des déboires avec le service clients, tu as tenté le téléphone, le chat, le mail il te reste à poser ta ou tes questions ici sur la communauté d'entraide, sauf si c'est un problème totalement personnel (ici pas d'accès aux dossiers) entre l'Equipe Canal et les décrypteurs assidus tu pourrais peut être avoir le vainqueur à ton défi.

Bien cordialement

 

Jack abonné de plus d'un quart de siècle.