Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Impossible de se connecter à Neufbox suite à echange de cube

danju
danju

danju

sujets postés
4
participations
5
Niveau
0
55 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, 

 

Suite à une défaillance, nous avons dû procéder à un échange standard de notre cube Canalsat. L'installation s'est bien passé sauf pour le connecter à notre neufbox de SFR. 

 

Auparavant, notre Cube était connecté en Wifi sans souci (les 2 appareils sont juste à coté). Pour le coup, j'ai tenté une connexion simple en wifi mais j'ai toujours un message d'échec. J'ai alors ressorti un cable Ethernet n'ayant jamais servi et j'ai tenté une connexion Ethernet simple : Echec. 

 

Impossible de connecter quoi que ce soit et d'accéder aux chaines à la demande. LEs ordis et smartphones sont connectés en wifi à la neufbox sans problème. Je m'arrache les cheveux à tenter des trucs trouvés sur internet (ouvrir les accès MAC par exemple) mais rien n'y fait. Criant

 

Est-ce normal de ne pouvoir reconnecter mon cube en wifi ou Ethernet ? Est-ce que ce nouveau cube pourrait lui aussi être défaillant ? 

 

Merci de votre aide. 

Participations

pedrohi
pedrohi

pedrohi

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'imagine bien que vous ne vous tournez pas les pouces... Par contre je ne suis pas convaincu de l'efficacité des remontées et suggestions d'abonnés. Il y a clairement un travail qualitatif à fournir pour livrer à vos clients des produits finis et fiables... Parce que résoudre des problèmes, c'est bien. Mais ne pas en créer, c'est mieux !

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Pedrohi,

Tout d'abord, merci de prendre le temps de partager votre ressenti sur notre Communauté d'Entraide. 

Sachez que nos équipes de développeurs travaillent activement afin de vous proposer des services et matériels au plus proche de vos attentes.

Les remontées et suggestions des abonnés sont des véritables mines d'informations, nous remontons chacune d'elle à nos équipes idoines. 

Toutefois, je comprends votre agacement et regrette que vous ayez rencontré des difficultés avec votre décodeur, nous tenons à cœur de vous satisfaire. Vos remarques nous permettent aussi d'améliorer la qualité de nos services. 

Lorsque vous rencontrez un dysfonctionnement, n'hésitez pas à contacter notre service par CHAT. Vous pouvez bénéficier d'un diagnostic en ligne et si cela s'avère nécessaire, un échange de matériel vous sera proposé. 

Je vous souhaite une belle journée,

A bientôt

pedrohi
pedrohi

pedrohi

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
31 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Lilou - Equipe CANAL : effectivement, un chaleureux merci à Danju pour son retour, qui m'a permis de sortir de la même ornière. Mais que de temps perdu à ces stupidités ! Est-ce qu'un jour Canal sera capable de sortir des équipements et des applis qui fonctionnent du 1er coup ? L'abonnement coûte suffisamment cher pour qu'on soit en droit d'attendre un peu mieux qu'un service de débutants. Les bugs, c'est acceptable, à conditions qu'ils ne mettent pas des mois à être résolus. Je ne compte plus le nombre de diffusions que j'ai loupées à cause d'un décodeur défaillant, pourtant changé plusieurs fois...

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Danju !

Top :) Merci d'avoir pris le temps de me faire un retour sur la Communauté ! 

Je vous souhaite une belle journée, 

A bientôt

danju
danju

danju

sujets postés
4
participations
5
Niveau
0
55 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Super merci beaucoup Lilou !! c'est parfait, la réinstallation partielle a fait des miracles ! Connexion internet effectuée Sourire

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
3612
Niveau
5
34617 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Danju,

Nous avons constaté que certaines box internet n'étaient pas détectées par le décodeur malgré qu'internet fonctionne correctement à votre domicile.

Si vous êtes dans ce cas de figure, je vous invite dès maintenant à effectuer les manipulations suivantes :

  • Débrancher et rebrancher la box internet
  • Faire un nouvel essai de connexion : MENU / MA TV / MON DÉCODEUR / CONNEXION INTERNET
  • Si le dysfonctionnement persiste il est nécessaire de faire une réinstallation du décodeur MENU / MA TV / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / RÉINSTALLATION PARTIELLE

Si le décodeur ne détecte pas votre connexion après avoir effectué les manipulations préconisées ci-dessus, je vous conseille de contacter le CHAT pour bénéficier d'un diagnostic approfondi et éventuellement procéder à un échange si cela s'avère nécessaire.

Tenez-moi informé,

A bientôt !