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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Disque dur se déconnecte et se reconnecte tout seul

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Bonjour

Réguliérement (1 fois par jour en moyenne) spontanément le disque dur se déconnecte (message : "Vous avez déconnecté votre disque dur") et quelques secondes plus tard il se reconnecte tout seul (message : "Votre disque dur est connecté"). L'inconvénient majeur est que les enregistrements en cours sont annulés (les enregistrements déjà enregistrés ne sont pas perdus).

Que faire ?

Merci

canalsat/cube/wifi

La première chose à vérifier:

  • Problème de câble USB
  • Problème de prise USB des 2 cotés (Tester la deuxième prise coté décodeur)

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour claudephil,

Avez-vous, comme l'a suggéré @jcp77, testé avec un autre câble ?

Si le changement de câble ne porte pas ses fruits, n'hésitez pas à contacter le Service Clients afin de demander l'échange du disque dur.

Cordialement,

Bonjour,

Oui j'ai testé avec un autre câble (usb entre décodeur et disque). J'ai observé que le cube/disque était sensible à l'arrachement du cable usb(nécessité de ré-initialiser); mais mis à part cet inconvénient de départ tout fonctionne correctement depuis deux mois. Remerciements à @jcp77 qui a trouvé la solution à un problème signalé aux équipes de Canal depuis des mois, sans solution pertinente de leur part. Autant que je sache il n'est indiqué nulle part, dans les conseils de l'aide en ligne, que les propres câbles usb de Canal, livré avec le disque dur, peuvent être sources de difficultés.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour claudephil,

Avez-vous, comme l'a suggéré @jcp77, testé avec un autre câble ?

Si le changement de câble ne porte pas ses fruits, n'hésitez pas à contacter le Service Clients afin de demander l'échange du disque dur.

Cordialement,

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jcp77 a écrit :

La première chose à vérifier:

  • Problème de câble USB
  • Problème de prise USB des 2 cotés (Tester la deuxième prise coté décodeur)

 

Merci .J'ai testé la deuxième prise. Pas de problème pendant deux semaines. Mais cela vient de se reproduire. Comment aller plus loin ?