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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

décalage unilatéral des dates d'échéance

moras_cayenne
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Je sais que le sujet ne va pas être nouveau, mais je n'accepte pas la position de canal.

En bref, date d'échéance de mon contrat fin novembre. Il y a un an je résilie. Puis, canal me recontacte et je renonce à la résiliation suite à une promo. Un avenant qui est toujours sur mon espace client prolonge jusqu'à novembre 2014. Jusque là tout va bien.

Sauf que dans l'espace client l'échéance est décalée de deux mois et bien sûr les deux derniers mois ne sont pas en promo. J'ai déjà déposé une réclamation. Mais canal n'a pas envie de comprendre et ne me répond pas par écrit. Je voudrais une copie du courrier ou de l'avenant changeant la date !!! Canal ne le trouvera pas ! Ces pratiques sont organisées et mesquines. Si le client n'est pas vigilant, il n'y voit que du feu.

Une association de consommateur serait intéressée par un tel sujet, surtout depuis la possibilité des actions de groupe... Je n'exclue pas selon les suites données par Canal.

 

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Remy - Equipe CANAL
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@muma : Bonjour, si votre rendez-vous téléphonique n'a pas été honoré, je vous invite à faire une réclamation en ligne ici.

Vous serez recontacté sous 5 jours.

A bientôt !

moras_cayenne
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Organisé j'en ai l'intime conviction... Il y a trop de cas pour que ce ne le soit pas. On m'a dit au téléphone que j'allais avoir un courrier... Pour l'instant rien et la fausse date d'échéance est toujours présente sur l'espace client.

muma
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Bonjour ,

Je suis dans à peu près le meme cas...j'ai resilié mon abonnement (cela fait 10 ans que ma date d'écheance était au 31 decembre) et là on m'annonce une liberation au 1 Mars ...Autant dire que ca ne me va pas dutout...ca fait deux fois que j'attends qu'un conseil canal me rappelle mais rien....je prends des rdv mais personne ne m'appelle...Avez vous pu solutionner votre pb ?

moras_cayenne
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Bonjour

J'ai bien vu la réponse d'Ali. S'il s'agit d'une simple erreur informatique, il faudra songer à corriger le "bug" puisque d'autres ont été concernés.

Je comprends donc d'autant moins qu'une simple réclamation ne suffise pas à corriger le problème et qu'il faille en faire plusieurs sans suite positive à ce jour.

Si Ali, comme vous dites, vous partagez mon avis, faites le savoir en interne à Canal que le problème soit réglé une fois pour toutes, pour moi et les autres concernés actuels et futurs.

Merci.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je comprends tout à fait votre mécontentement, et je suis d'accord avec vous sur le fait que le mois anniversaire doit être le même qu'à la souscription.

Toutefois, il ne s'agit en aucun cas d'une "pratique organisée" mais d'une erreur informatique.

Je reste persuadé qu'une issue favorable sera trouvée suite à votre réclamation et vous invite à nous tenir informés des suites.

Cordialement,