Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

CANAL+ et CANALSAT arrivent le 20 novembre sur Wibox !

Bonjour à tous !

 

Bonne nouvelle pour les abonnés Wibox, les offres CANAL+ et CANALSAT arrivent le 20 novembre sur leur décodeur +LE CUBE Fibre Sourire

Autre bonne nouvelle, les chaînes CANAL+ et CANALSAT seront offertes gratuitement et sans engagement aux abonnés Wibox du 20 novembre au 30 novembre 2014 !

 

 

IMPORTANT : A partir du 20 novembre 2014, tous clients Wibox devront effectuer la manipulation ci-dessous afin de continuer à recevoir les chaînes TNT et afin de bénéficier gratuitement des chaînes CANAL+ et CANALSAT.

 

Manipulation à effectuer :

- Eteignez le décodeur avec le bouton ON/OFF situé en face arrière

- Appuyez sur la touche P+ en face avant du décodeur et maintenez-la enfoncée

- Allumez le décodeur avec le bouton ON/OFF en face arrière tout en gardant la touche P+ enfoncée

- Maintenir la touche P+ enfoncée jusqu’à voir “_FACt_“ sur l’afficheur du décodeur

- Relâcher la touche P+

Le décodeur va télécharger la mise à jour (cette opération peut durer plusieurs minutes). Il va se rallumer et va procéder à une nouvelle installation. Suivez ensuite les instructions à l’écran.

 

 

A bientôt !

Bonjour à tous,

Nous vous informons que le décodeur +LE CUBE HD WIFI est momentanément indisponible en souscription via Wibox.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés des prochaines évolutions concernant Wibox sur ce fil de discussion.

En attendant, nous vous invitons à opter pour le décodeur +LE CUBE HD WIFI TNT ou SATELLITE.

A très vite !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (2)

Oui (1)

33%

33% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

sandrine.riedinger
sandrine.riedinger

sandrine.riedinger

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui effectivement... le site n'est pas à jour ? Ou le service clients Wibox pas au courant ?

Courleciel77
Courleciel77

Courleciel77

sujets postés
24
participations
354
Niveau
3
4282 / 5000
points

CANAL+ ESSENTIEL Famille + CINE SERIES Avec Orange FIBRE LB4

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Île de France

Bonjour,

C'est étrange car sur leur site il y a toujours l'offre .

Si ce n'est pas indiscret, vous voulez changer de mode de reception ou cumuler les deux receptions?

Si  c'est la deuxième solution, je ne suis pas sur que vous puissiez cumuler le CUBE Sat plus le CUBE fibre avec l'offre multiécran.

Cdlt.

sandrine.riedinger
sandrine.riedinger

sandrine.riedinger

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Je suis abonnée Canalsat par satellite et connectée à la fibre via Wibox. J'ai un cube HD wifi.
J'ai contacté le service client Wibox aujourd'hui pour leur demander de m'envoyer un Cube Fibre. Réponse du service client : le Cube est en rupture... puis un peu plus tard, face à mes questions, une réponse du type "nous ne commercialisons plus d'offre avec Canal"...
J'aimerais avoir des nouvelles de Canal quant au partenariat annoncé avec Wibox.
Merci de me tenir informée

jmarieleg77
jmarieleg77

jmarieleg77

sujets postés
9
participations
50
Niveau
1
625 / 750
points

JMLEG

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

mimi 1457 a écrit :

alainsim57 a écrit :

Bonjour jmarieleg77
Moi aussi il était indiqué que canalsat était gratuit jusqu'en mars 2015, mais comme j'étais déja abonné satellite, je n'ai pas eu la possibilité d'en bénéficier. Tu dois pouvoir bénéficier de cette gratuité pendant plusieurs mois et certainement canalsat à moins de 20€ pendant 1 an. Je te conseille de prendre un rdv tel avec un conseiller commercial canal afin de faire le point et voir ce qu'ils t'offrent.

 

Bonjour Alain & Mimi

J'ai contacté le service client Samedi et j'ai pu obtenir CANALSAT Séries Cinéma pour 14,30€ au lieu de 19,90€ jusqu'au 31/12/2015.

Par contre cela ne suffit pas pour avoir TF1 en replay, ainsi que l'offre des 30Ans.

Merci à tous deux de votre échange

Cordialement

mimi 1457
mimi 1457

mimi 1457

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

alainsim57 a écrit :

Bonjour jmarieleg77
Moi aussi il était indiqué que canalsat était gratuit jusqu'en mars 2015, mais comme j'étais déja abonné satellite, je n'ai pas eu la possibilité d'en bénéficier. Tu dois pouvoir bénéficier de cette gratuité pendant plusieurs mois et certainement canalsat à moins de 20€ pendant 1 an. Je te conseille de prendre un rdv tel avec un conseiller commercial canal afin de faire le point et voir ce qu'ils t'offrent.

 

Courleciel77
Courleciel77

Courleciel77

sujets postés
24
participations
354
Niveau
3
4282 / 5000
points

CANAL+ ESSENTIEL Famille + CINE SERIES Avec Orange FIBRE LB4

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Île de France

jmarieleg77 a écrit :


Par contre qu'est ce que tu a comme chaine régionale FR3 ?

A+

France 3 national.Clin d'œil

jmarieleg77
jmarieleg77

jmarieleg77

sujets postés
9
participations
50
Niveau
1
625 / 750
points

JMLEG

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

alainsim57 a écrit :

Bonjour jmarieleg77
Moi aussi il était indiqué que canalsat était gratuit jusqu'en mars 2015, mais comme j'étais déja abonné satellite, je n'ai pas eu la possibilité d'en bénéficier. Tu dois pouvoir bénéficier de cette gratuité pendant plusieurs mois et certainement canalsat à moins de 20€ pendant 1 an. Je te conseille de prendre un rdv tel avec un conseiller commercial canal afin de faire le point et voir ce qu'ils t'offrent.

Merci Alainsim57 pour ton échange

Un technicien doit m'appeler aujourd'hui je verrais cela avec lui

Par contre qu'est ce que tu a comme chaine régionale FR3 ?

A+

Bonjour jmarieleg77
Moi aussi il était indiqué que canalsat était gratuit jusqu'en mars 2015, mais comme j'étais déja abonné satellite, je n'ai pas eu la possibilité d'en bénéficier. Tu dois pouvoir bénéficier de cette gratuité pendant plusieurs mois et certainement canalsat à moins de 20€ pendant 1 an. Je te conseille de prendre un rdv tel avec un conseiller commercial canal afin de faire le point et voir ce qu'ils t'offrent.

jmarieleg77
jmarieleg77

jmarieleg77

sujets postés
9
participations
50
Niveau
1
625 / 750
points

JMLEG

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

alainsim57 a écrit :

Après des soucis sur mon premier cube fibre que j'avais recu en avril, canal+ m'a fait parvenir un nouveau cube fibre que j'ai pu mettre aà jour. J'ai ensuite fait basculer mon ancien abonnement satellite (canal+ et canalsat) sur mon cube fibre via wibox. J'ai aussi demandé au service commercial un disque dur afin de pouvoir enregistrer,,, le disque m'a été envoyé sous 2 jours. Donc je suis maintenant totalement connecté via le cube fibre et j'ai accès à Canal+ et canalsat. La qualité image est pour moi aussi bonne qu'avec mon ancienne installation via satellite. Par contre je rencontre régulièrement des coupures (pendant 3 à 4 secondes) avec un écran qui apparait et qui dit que je ne suis pas abonné à cette chaine,,,, je le suis pourtant, et ensuite ca revient. Ca ne se passe que sur des chaines hors tnt (de canal+ ou canalsat) exemple sur eurosport ou canal+. Ce n'est pas encore trop récurent, mais c'est assez génant lorsque ca arrive, 5 à 6 fois sur une durée d'un film. J'espère donc que vous allez faire des réglages afin d'éradiquer ce phénomène.

Bonjour alinsim57

Je suis moi-même abonné à CANAL+ par la fibre WIBOX (après transfert de mes droits de la TNT) et je souhaiterais avoir ton avis.

Sur mon abonnement il est précisé CANALSAT fibre offert mais je n'ai accès à aucune chaînes CANALSAT.

Lors de l'offre jusqu'à fin Novembre il y avait la possibilité d'avoir France Télévision en replay.

Plus maintenant avec mon type d'abonnement.

Je me poses la question:

Quelle souscription (sans trop d'augmentation de coût) serait adaptée ?

Merci de ton échange

Cordialement

PS sinon j'ai aussi des messages "Suite problèmes Techniques" et cela revient, j'ai constaté également un bug lors de la diffusion sur la D8 d'un épisode de Friends (problème de langue) il fallait régler sur Anglais pour l'avoir en Français et enfin je n'ai pas FR3 régionale (je suis en Ile de France)

canal0144
canal0144

canal0144

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Après avoir tout réinitialisé, j'ai accès aux chaines. Par contre, je n'ai plus accès au replay. Quand l'un marche, l'autre s'arrête quelques jours après.

Courleciel77
Courleciel77

Courleciel77

sujets postés
24
participations
354
Niveau
3
4282 / 5000
points

CANAL+ ESSENTIEL Famille + CINE SERIES Avec Orange FIBRE LB4

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Île de France

Bonsoir alainsim57,

J'ai également ce problème, Canal et Wibox cherchent actuellement une solution à ce problème. Vous pouvez suivre le fil ici.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Courleciel.

Après des soucis sur mon premier cube fibre que j'avais recu en avril, canal+ m'a fait parvenir un nouveau cube fibre que j'ai pu mettre aà jour. J'ai ensuite fait basculer mon ancien abonnement satellite (canal+ et canalsat) sur mon cube fibre via wibox. J'ai aussi demandé au service commercial un disque dur afin de pouvoir enregistrer,,, le disque m'a été envoyé sous 2 jours. Donc je suis maintenant totalement connecté via le cube fibre et j'ai accès à Canal+ et canalsat. La qualité image est pour moi aussi bonne qu'avec mon ancienne installation via satellite. Par contre je rencontre régulièrement des coupures (pendant 3 à 4 secondes) avec un écran qui apparait et qui dit que je ne suis pas abonné à cette chaine,,,, je le suis pourtant, et ensuite ca revient. Ca ne se passe que sur des chaines hors tnt (de canal+ ou canalsat) exemple sur eurosport ou canal+. Ce n'est pas encore trop récurent, mais c'est assez génant lorsque ca arrive, 5 à 6 fois sur une durée d'un film. J'espère donc que vous allez faire des réglages afin d'éradiquer ce phénomène.

JeremyKa
JeremyKa

JeremyKa

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
64 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour JeremyKa,

Canal est bien informé de la rupture de stock. Nous échangeons actuellement avec eux à ce sujet. 

Nous revenons vers vous dès que nous obtenons de nouvelles infos, merci de votre patience.

A bientôt !

bonsoir

auriez-vous de news car toujours rien du coté Wibox ??

nous bénéficions du miulti écran jusqu'à la fin de ce mois et ensuite plus de TV

 

Merci pour votre retour

 

Cordialement

jmarieleg77
jmarieleg77

jmarieleg77

sujets postés
9
participations
50
Niveau
1
625 / 750
points

JMLEG

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

jmarieleg77 a écrit :

leonardchristohe a écrit :

Bonjour REMY de l'équipe canal,

après avoir fait les manipulation ci-dessus, cela ne fonctionne toujours pas, je nai que mes 29 chaines, une personne du service technique de chez vous me répond
que le problème vient de wibox qui n'ouvre pas les tuyaux, et me demande de me rapprochez d'eux, qui a raison ?

Bonjour

J'ai eu le même souci après intervention d'un tecnicien CANAL tout est rentré dans l'ordre.

Suis en attente d'un fil d'un autre technicien !!! pour faire transférer mon abonnement CANAL TNT en fibre.

Nouvel épisode à suivre car d'après WIBOX il ne s'occupe que des flux et rien d'autre.

A+

 

Re bonjour

J'ai eu mon technicien préféré Philippe pour ne pas le citer qui c'est occupé aussitôt du transfert de mes droits.

Nous avons fait un rappel de son intervention précédante afin de communiquer à ces collègues des différentes manipulations qui ont abouti a la solution de mise à jour du décodeur fibre.

J'espère que mon expérience servira à tous

Cordialement

 

jmarieleg77
jmarieleg77

jmarieleg77

sujets postés
9
participations
50
Niveau
1
625 / 750
points

JMLEG

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

canal0144 a écrit :

Bonjour
J'ai tout essayé mais rien. J'ai reinitialise le décodeur, j'ai appuye sur p+ + la veille, sur p+ seulement, j'ai appelé la hotline 3 fois et eu 2 fois un technicien ... et c'est toujours la même chose : Pb de droit et je n'ai accès qu'au service a la demande et plus du tout de direct.
Pas de réponse de Wibox et canal+ après 20 min au téléphone ne me parle que de réseau saturé au final après avoir fait des manips.
Que faire ????

Bonjour

Voir les posts sur le sujet cela devrait fonctionner.

J'ai été dans le même cas et maintenant cela fonctionne.

D'ailleurs nouveauté depuis la MAJ de cette nuit nous avons accès à France2 et 3 à la demande.

Par contre pour ceux qui veulent contrôler le direct (j'ai fait l'essai) il faut le disque dur CANAL

A+

@leonardchristohe : Pouvez-vous faire une mise à jour système de votre décodeur :

MENU / RÉGLAGE / MON DÉCODEUR / MISE A JOUR / SYSTÈME

Tenez-moi informé si cela résout votre problème.

A très vite !

jmarieleg77
jmarieleg77

jmarieleg77

sujets postés
9
participations
50
Niveau
1
625 / 750
points

JMLEG

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

leonardchristohe a écrit :

Bonjour REMY de l'équipe canal,

après avoir fait les manipulation ci-dessus, cela ne fonctionne toujours pas, je nai que mes 29 chaines, une personne du service technique de chez vous me répond
que le problème vient de wibox qui n'ouvre pas les tuyaux, et me demande de me rapprochez d'eux, qui a raison ?

Bonjour

J'ai eu le même souci après intervention d'un tecnicien CANAL tout est rentré dans l'ordre.

Suis en attente d'un fil d'un autre technicien !!! pour faire transférer mon abonnement CANAL TNT en fibre.

Nouvel épisode à suivre car d'après WIBOX il ne s'occupe que des flux et rien d'autre.

A+

 

leonardchristohe
leonardchristohe

leonardchristohe

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour REMY de l'équipe canal,

après avoir fait les manipulation ci-dessus, cela ne fonctionne toujours pas, je nai que mes 29 chaines, une personne du service technique de chez vous me répond
que le problème vient de wibox qui n'ouvre pas les tuyaux, et me demande de me rapprochez d'eux, qui a raison ?

Courleciel77
Courleciel77

Courleciel77

sujets postés
24
participations
354
Niveau
3
4282 / 5000
points

CANAL+ ESSENTIEL Famille + CINE SERIES Avec Orange FIBRE LB4

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Île de France

pcharra a écrit :

Bonsoir,
J'étais dans le même cas que vous tous, avec la manipulation bouton arrière et P+ qui ne donnait rien (tjs les 29 chaînes habituelles seulement). J'ai même eu un technicien au téléphone cet aprèm en vain...

Et ce soir coup de bol : j'ai lancé au cas où la fonction mise à jour dans le menu réglages / décodeur . Au bout de quelques secondes, le système m'a indiqué qu'une mise à jour du décodeur devait être lancé , et il a redémarré .
Et la il est resté bloqué sur l'écran ´Bienvenue' .
J'ai fini par l'éteindre , puis le redémarrer en suivant la procédure prévue ( en maintenant P+ enfonce jusqu'au message FaCt) . Et la miracle ça a fonctionné! ( après 20mn passées sur l'étape de récupération des droits ).

Tout marche bien maintenant :-) .
Ce n'est peut être qu'un hasard mais vous pouvez toujours tenter....

Bon courage

Bonsoir,

Ca a été la même chose pour moi, mais depuis pas de soucis.

@ canal0144 Les problèmes de réseau son règlés depuis vendredi.

cdlt.

canal0144
canal0144

canal0144

sujet posté
1
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
J'ai tout essayé mais rien. J'ai reinitialise le décodeur, j'ai appuye sur p+ + la veille, sur p+ seulement, j'ai appelé la hotline 3 fois et eu 2 fois un technicien ... et c'est toujours la même chose : Pb de droit et je n'ai accès qu'au service a la demande et plus du tout de direct.
Pas de réponse de Wibox et canal+ après 20 min au téléphone ne me parle que de réseau saturé au final après avoir fait des manips.
Que faire ????

pcharra
pcharra

pcharra

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
44 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
J'étais dans le même cas que vous tous, avec la manipulation bouton arrière et P+ qui ne donnait rien (tjs les 29 chaînes habituelles seulement). J'ai même eu un technicien au téléphone cet aprèm en vain...

Et ce soir coup de bol : j'ai lancé au cas où la fonction mise à jour dans le menu réglages / décodeur . Au bout de quelques secondes, le système m'a indiqué qu'une mise à jour du décodeur devait être lancé , et il a redémarré .
Et la il est resté bloqué sur l'écran ´Bienvenue' .
J'ai fini par l'éteindre , puis le redémarrer en suivant la procédure prévue ( en maintenant P+ enfonce jusqu'au message FaCt) . Et la miracle ça a fonctionné! ( après 20mn passées sur l'étape de récupération des droits ).

Tout marche bien maintenant :-) .
Ce n'est peut être qu'un hasard mais vous pouvez toujours tenter....

Bon courage

ChrisSemécourt
ChrisSemécourt

ChrisSemécourt

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
13 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous, j'ai eu exactement les mêmes problèmes que vous tous pour la mise à jour du décodeur Le Cube Fibre Wibox. La manip préconisée par Canal et Wibox ne fonctionne pas. Le décodeur ne prend pas la mise à jour. J'ai tenté une manip que m'a demandé de faire un tech du SAV Canal.
Eteindre le décodeur avec le bouton arrière.
Appuyer simultanément sur les touches veille et P+
Rallumer le décodeur en maintenant veille et P+ appuyées jusqu'à l'apparition d'un message Inst ou err87
Relacher les touches veille et P+
Le décodeur tente de se réinitialiser et fini par afficher un message indiquant qu'il n'a pas réussi à charger la mise à jour.
Eteindre le décodeur avec le bouton arrière.
Effectuer la mise à jour qui avait été préconisée par Canal
Et là , miracle cela fonctionne.
Je l'ai fait sur le décodeur qui ne fonctionnait pas,cela a marché et je l'ai refaite sur un décodeur que Canal m'a envoyé suite à mon appel ( même soucis que pour celui que j'avais et cela a fonctionné aussi).
C'est fastidieux mais cela marche.

Je viens enfin d'avoir un technicien au téléphone, qui m'a parru compétent, mais encore sous la nouveauté du cube fibre via wibox.
On a essayé de tester plusieurs choses, mais il a fallu se résoudre à un échange standard.
Si tout va bien j'aurai le nouveau cube mardi ou mercredi, et je vais peut être pouvoir bénéficier de 4 jours d'essai gratuit canal et canalsat,,,,, à moins qu'il ne prolonge un peu l'offre à titre commercial pour ceux qu'y non pu en bénéficier totalement.

Même chose pour moi Laberic77, et aujourd'hui un technicien m'a appelé et il pense que ma version logiciel cube fibre est trop vieille et il pense qu'ils vont devoir m'envoyer un autre cube !!!!! Je suis abonné et j'ai le cube fibre depuis avril !!!! Je dois aussi avoir un appel entre 20 et 21h. C'est vraiment dommage, car ca ne rassure pas et ca ne donne pas envie de résilier canal par parabole pour s'engager avec le fibre, quand rien ne fonctionne correctement

Laberic77
Laberic77

Laberic77

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens d'avoir quelqu'un au chat...
Ils se foutent de moi...
Débrancher le Cube, se positionner sur le canal 16 et lui dire quelle chaine c'est, se mettre sur Canal et attendre que les droits soient validés !
Voilà leur solution. J'ai dit à la personne qui chatait que c'était n'importe quoi, alors elle m'a dit que c'était parce que mon abonnement était chez Free !
J'ai du mal à garder mon calme.
Je suis super en colère contre Canal et Wibox. On paie depuis plusieurs mois (10 pour ma part) deux abonnements à Internet pour avoir leurs chaines et, alors que c'était censé démarrer en avril, puis septembre, octobre, début novembre puis le 21, maintenant il faut que j'attende demain soir entre 20h00 et 21h00 pour que quelqu'un m'appelle !
J'en ai plein le dos.

Moi aussi refait ce matin,,, ca reste sur 29 chaines TNT (et la mise à jour pour atteindre 100% ne prends que quelques secondes) La box ne trouve pas la mise à jour complète. Comme PAT57640 qui réside dans mon coin. Ce soir tel avec technicien entre 20 et 21h

Laberic77
Laberic77

Laberic77

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Test refait encore ce matin, et ça ne fonctionne toujours pas !

PAT57640
PAT57640

PAT57640

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
SAT
Custom field 4
Custom field 7

Je viens de faire 4 ou 5 fois la manip, ça ne fonctionne pas je n'ai toujours que 29 chaînes et je n'ai pas de droit ni pour C+ ni pour CSat...
J'en ai plus que marre, ça dure depuis des lustres les fausses bonnes nouvelles!!!!!
Patrick

alainsim57 : Si le conseiller CHAT vous a proposé un RDV c'est que le défaut que vous rencontrez nécessite un diagnostic par un expert technique.

N'hésitez pas à prendre rendez-vous afin d'être rappelé demain :)

A très vite !