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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème enregistrement-visionnage

Treytin33
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Bonjour,

Comme demandé par Rémy, j'ouvre un nouveau post pour lister les problèmes rencontrés car cela n'arrête pas de bugger depuis que la nouvelle interface canal + existe.

Par exemple, quand on va sur le programme 15 "à la demande", l'écran nous indique très souvent "fontion interrompue momentanément, veuillez réessayer ultérieurement". Nous avons également beaucoup d'erreurs d'enregistrement quand on enregistre un programme et que nous regardons une autre chaine. Ce n'arrivait jamais avec l'ancienne interface.

Autre constat décevant: quand cela fonctionne, on ne peut que visionner en direct, alors qu'avec l'ancienne interface, nous pouvions télécharger, puis dans un second temps (jusqu'à 14 jours après) visionner la série, le film ou l'émission. Cela n'est plus possible désormais... ou je ne sais pas comment faire.

Enfin, je rencontre des problèmes apparemment liés à la vitesse de flux. Or j'ai pourtant 6 MB/s descendant et je n'avais rencontré ce type de problème avec l'ancienne interface.

 

Bref, vous l'aurez compris, je suis très déçu du fonctionnement actuel de mon abonnement et j'envisage tout simplement de l'arrêter...


Cordialement

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Bonjour à tous,

Un petit up pour vous dire que je pense avoir résolu mon problème de Canal+ à la demande.

Pour rappel, tout fonctionnait bien avec l'ancienne interface. Puis arrivée de la nouvelle interface, connexion au Service à la demande possible au début. Puis de plus en plus de messages "fontion interrompue momentanément, veuillez réessayer ultérieurement". Et au final, plus de mosaïque, plus de chaines canal plus par adsl (canal décalé et canal family). Bref, la total.
Je décide donc de réinstaller entièrement le décodeur, résultat: même problèmes. Ma connexion à la box SFR se fait par CPL qui m'annonce que la connexion est ok, comme l'indique les infos sur l'écran.
Dernier espoir: je bascule en mode WIFI pour voir. Et là oh miracle, tout réapparait: mosaïque, à la demande, etc...
Je me dis donc que les CPL sont HS, chose surprenante car le cube m'indiquait que la connexion à la box était ok. Pour vérifier, je rebascule à nouveau en mode ethernet via les CPL. Et là, oh miracle bis, cela fonctionne de nouveau.
Bref, vous l'aurez compris cela marche à nouveau, avec un très bon débit de téléchargement.
Je ne m'explique pas le bug car ma première installation indiquait une connexion fonctionnelle. Et les réinstallations successives en mode ethernet ne changeait rien. Je conseille donc:
BASCULER d'ETHERNET à WIFI et vise versa, cela peut résoudre une partie de vos soucis.

Cordialement

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Mince.
Je pensais investir dans des cpl. Ça changera donc rien. Je pensais vraiment au wifi. C'est donc soi le cube qui chauffe, Free qui bloque ou les serveurs C+ qui ne suivent pas !

Treytin33
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Doullos a écrit :

Treytin33 a écrit :

Bonjour,

Quelle démarche dois je effectuer pour que Canal + résolve réellement au moins un des problèmes mentionnés dans mon premier post???

Ce qui me gêne le plus, c'est une absence totale d'accès au service "canal+ à la demande"...Il s'affiche systématiquement
"fonction interrompue momentanément, veuillez réessayer ultérieurement". Le momentanément dure depuis trop longtemps....
Merci d'avance pour toute solution apportée à ce problème

Cordialement

 

J'ai l'impression que c'est un problème lié d'une part au wifi du cube qui n'est pas très performant et d'autre part à l'enregistrement des videos à la demande sur le DD.

C'est une hypothèse mais essayes de déplacer le cube, de le mettre sur le côté et de le rapprocher de la box adsl pour voir si tu as toujours le même message.

 

Salut Doullos,

 

Merci pour cette suggestion. En fait, j'utilise un kit CPL car je savais le wifi pas très performant... Ma connection avec la box ADSL est bonne via ce kit. Je rencontre un problème identique (pas de réponse du programme 15) quand je me connecte en direct à ma box via un cable ethernet. Donc... je suis un peu sec pour trouver une solution à ce problème...

 

@+

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Treytin33 a écrit :

Bonjour,

Quelle démarche dois je effectuer pour que Canal + résolve réellement au moins un des problèmes mentionnés dans mon premier post???

Ce qui me gêne le plus, c'est une absence totale d'accès au service "canal+ à la demande"...Il s'affiche systématiquement
"fonction interrompue momentanément, veuillez réessayer ultérieurement". Le momentanément dure depuis trop longtemps....
Merci d'avance pour toute solution apportée à ce problème

Cordialement

 

J'ai l'impression que c'est un problème lié d'une part au wifi du cube qui n'est pas très performant et d'autre part à l'enregistrement des videos à la demande sur le DD.

C'est une hypothèse mais essayes de déplacer le cube, de le mettre sur le côté et de le rapprocher de la box adsl pour voir si tu as toujours le même message.

 

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Bonjour,

Quelle démarche dois je effectuer pour que Canal + résolve réellement au moins un des problèmes mentionnés dans mon premier post???

Ce qui me gêne le plus, c'est une absence totale d'accès au service "canal+ à la demande"...Il s'affiche systématiquement
"fonction interrompue momentanément, veuillez réessayer ultérieurement". Le momentanément dure depuis trop longtemps....
Merci d'avance pour toute solution apportée à ce problème

Cordialement

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Salut Doullos,

Hélas non, mes problèmes ne sont toujours pas résolus, je n'ai quasiment jamais accès au programme 15....
Avec tout ce que je lis sur ce forum, je constate que mon cas est loin d'être un problème isolé... et que ce n'est pas le seul problème rencontré avec cette nouvelle interface.
Je vais entamer des démarches pour essayer de résoudre ce problème, et si pas de solution, j'ai jusqu'à fin décembre pour résilier mon abonnement... je refuse de continuer à payer pour quelque chose qui ne fonctionne pas tel qu'il est censé fonctionné!
@+

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Je parle des problèmes rencontré par Teytin33

Doullos
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Bonjour,

J'ai exactement les mêmes problèmes que vous. Cela devient impossible de regarder un film à la demande en une seule fois. J'ai pourtant un débit encore supérieur au votre.

Avez vous réussi a régler vos soucis ?

Merci

Cordialement

pisebe
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Bjr,

De mon coté, à la demande marche plutôt bien, plutôt car parfois il faut lui demander plusieurs fois avant que la demande soit exécutée. Quand elle ne l'est pas: " programme non disponible"... alors qu'il est présent et selectionnable dans la mosaïque.

Par contre les enregistrements programmés c'est n'importe quoi (ou c'est moi !). Exemple, je programme en quotidien dès le jour même une émission. Je valide. Je vérifie c'est ok. Et l'enregistrement programmé ne se fait pas ! Mieux il reste dans les enregistrements programmés avec une date initiale une semaine plus tard ! Je vais laisser un enregistrement murir ainsi pour voir si à la nouvelle date (j+7) il fera l'enregistrement !

2nd problème: Si l'on décide d'enregistrer (sur un enregistreur externe/peritel) un programme que 'on est en train de regarder en direct... ne comptez pas voir la fin s'il vous vient la mauvaise idée d'éteindre la TV. Au bout de quelques minutes, le décodeur ne voyant plus de dispositif hdmi affiche un écran le signalant...

Donc en plus du post de Teytin33 voici de quoi donner du travail aux développeurs du boitier... Encore que ce site de partage de pbs (et parfois de solutions) entre abonnés, ne me semble pas susciter d'actions correctives de C+. Cela permet de savoir que l'on est pas seul à avoir des pbs !

cordialement

Cordialement