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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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ERREUR 504 gateway timeout sur freebox ?

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Bonjour,

Tous les soirs vers 19h30, j'ai une coupure de canal+ et j'ai le message d'erreur suivant qui apparait :

"504 Gateway Timeout"

J'ai quand même les chaines canal+ cinema / family sur l'interface Free et canal revient au bout que quelques minutes.. Enfin en ce moment c'est plutôt des dizaines de minutes.

Cela devient très pénible car récurrent, merci de faire le nécessaire pour ne plus avoir ces désagréments.

 

Cdt

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour galenskap,

Nous sommes sur une Communauté d'Entraide et notre seul et unique but est de vous aider.

L'erreur 504 chez Free, nous la connaissons depuis des années et sommes désolés de vous dire qu'il s'agit d'un problème émanant de votre ligne et/ou de votre décodeur.

Il suffit de faire une rapide recherche via Google pour s'apercevoir que c'est bien le cas (même sur le client mail de Free ou sur le bouquet Free TV) en cas de forte affluence...

De par mon expérience de Freenaute aguerri, je vous demanderais de tester, lorsque cela arrivera à nouveau, la lecture d'une vidéo YouTube en HD par exemple et de me dire ce que cela donne au même moment.

Essayer également de passer sur la version SD de la chaîne et de voir ce qu'il en est.

Merci donc, à l'avenir,  de ne pas mettre en doute l'intégrité de l'Equipe Canal, qui est là avant tout pour vous, les abonnés.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour ces conseils, mais avant de poster sur un forum je fais quelques recherches et quelques tests.

Je suis bien au courant des problèmes de peering chez Free et des débits parfois anémiques sur Youtube. Or, je suis bizarrement épargné par ces problèmes même aux heures de pointe. Après cela va peut être revenir, je fais confiance aussi à Free pour limiter le débit lorsqu'il le faut !

Cela ne va pas m'empêcher de retester ce que vous proposez et désolé d'avoir mis en doute votre intégrité. Cependant vous vous doutez bien qu'en appelant Free, leur analyse sera "Appelez Canal". Et lorsque je paie pour un service, j'attends plus comme réponse que "le problème n'est pas chez nous mais chez XXX".

Après ça ne sert de continuer ce débat, lorsque ce problème se reproduira je prendrais mon mal en patience jusqu'au jour ou j'en aurais marre ;-)

Bonne soirée,

Cordialement.

 

EDIT de 18h05 : C'est moche, plusieurs coupures et impossible de regarder le match de Lyon... La je suis sur l'interface Canal et sur la 4 j'ai "Vous n'avez pas accès à cette chaine". Et sur l'interface Freebox TV cela me dit que je dois m'abonner. Finalement j'ai pas trop de patience ;-)

 

EDIT 2 : Et j'ai bien fait le test de Youtube, je charge une vidéo de 1080p sans problème.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour galenskap,

Nous sommes sur une Communauté d'Entraide et notre seul et unique but est de vous aider.

L'erreur 504 chez Free, nous la connaissons depuis des années et sommes désolés de vous dire qu'il s'agit d'un problème émanant de votre ligne et/ou de votre décodeur.

Il suffit de faire une rapide recherche via Google pour s'apercevoir que c'est bien le cas (même sur le client mail de Free ou sur le bouquet Free TV) en cas de forte affluence...

De par mon expérience de Freenaute aguerri, je vous demanderais de tester, lorsque cela arrivera à nouveau, la lecture d'une vidéo YouTube en HD par exemple et de me dire ce que cela donne au même moment.

Essayer également de passer sur la version SD de la chaîne et de voir ce qu'il en est.

Merci donc, à l'avenir,  de ne pas mettre en doute l'intégrité de l'Equipe Canal, qui est là avant tout pour vous, les abonnés.

Cordialement,

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@galenskap : L'erreur 504 est une erreur interne à Free.

Dans ce cas le défaut ne vient pas de chez nous, mais de votre ligne et/ou de votre décodeur ;)

Je ne pense que Free soit assez "fort" pour faire en sortie que ça déconne sur Canal+ mais pas sur Canal+ Family ou Series par exemple.. Et j'ai déjà dit précemment que je n'avais pas de problème de débit.

Mais bref, peu importe, j'ai toujours le problème régulièrement, et j'imagine bien que sur forum canal on va dire que c'est la faute du FAI ;-)

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@galenskap : L'erreur 504 est une erreur interne à Free.

Dans ce cas le défaut ne vient pas de chez nous, mais de votre ligne et/ou de votre décodeur ;)

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@galenskap : Nous ne maîtrisons malheureusement pas le débit alloué par votre FAI à la lecture de flux vidéo OTT.

Si incident de notre côté, tous les abonnés sont impactés (comme ce fut le cas soir).

Aucun incident constaté dernièrement.

A bientôt !

Je comprends bien mais il n'est pas normal d'avoir 2 flux TF1 HD en même temps (j'ai 2 boitiers TV) et ne pas pouvoir avoir Canal+...

Après vu le nombre de sujet sur l'erreur "504 Gateway timeout" dans la communaute Canal, je me doute que je ne suis pas le seul impacté et que le FAI ne peut (malheureusement) pas vraiment être mis en cause..

Bref, ma date anniversaire approche, j'aviserais à ce moment là si les problèmes persistent.

Merci néanmoins de votre réactivité.

Bonne soirée.

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@galenskap : Nous ne maîtrisons malheureusement pas le débit alloué par votre FAI à la lecture de flux vidéo OTT.

Si incident de notre côté, tous les abonnés sont impactés (comme ce fut le cas soir).

Aucun incident constaté dernièrement.

A bientôt !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Merci pour votre retour.

Si vous constatez des difficultés à accéder aux chaînes le soir lors des périodes de fortes affluences, c'est que votre bande passante est réduite.

N'hésitez pas à contacter votre FAI pour un test de votre ligne.

A bientôt !

Je ne pense pas que ça soit mon FAI puisque j'ai TOUTES les chaines en HD lorsque j'ai mon problème avec canal+...

Donc je pense que cela vient plutôt d'un problème côté infrastructure canal..

 

 

Remy - Equipe CANAL
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Merci pour votre retour.

Si vous constatez des difficultés à accéder aux chaînes le soir lors des périodes de fortes affluences, c'est que votre bande passante est réduite.

N'hésitez pas à contacter votre FAI pour un test de votre ligne.

A bientôt !

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir,

Un incident a impacté nos chaînes, + d'infos ici.

Est-ce résolu de votre côté ?

Merci pour  votre réponse.

Effectivement canal est revenu, cependant cela n'explique pas pourquoi j'ai des problèmes tous les soirs...

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir,

Un incident a impacté nos chaînes, + d'infos ici.

Est-ce résolu de votre côté ?