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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment Résilier Canal+ et Canalsat? A quoi correspondent ces dates d'échéances?

Pipelette35
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Bonjour,

 

Je souhaite résilier mes abonnements, Canal+, Canalsat.

- Première chose: je ne peux le faire avant certaines dates. Elle correspondent à quoi? Je regrette qu'une durée d'engagement ne m'ait pas été précisée.

J'aimerais en avoir les détails.

 

- Deuxième chose: Dans mon cas je ne peux résilier en ligne, il faut que j'appelle un numéro surtaxé, pourquoi?

 

 

Mes raisons:

Au temps, je peux comprendre les offres promotionnelles pour les nouveaux abonnés.

Au temps je ne comprends pas que les tarifs soient plus importants pour moi aujourd'hui, que pour ceux qui se sont abonnés depuis. Les tarifs ne sont pas égaux pour tous ceux qui ont dépassé un an d'abonnement??

Sans compter les accidents (comme celui d'hier: 13/11), plus d'accès au live tv, les vidéos impossibles à télécharger ou le streaming qui bug, Et cela, sans sans recevoir de propositions d'indémnisations.

Des excuses ne suffisent pas. Je ne vous règle pas mon abonnement avec des "merci" ou "avec toute ma gratitiude".

Merci pour vos réponses!!!!

 

 

 

Jojo0474
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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Bonjour Pipelette35
Un nouvel abonné est toujours plus "chouchouté" qu'un vieil abonné qui a tendance à accepter malgré lui le prix normal surtout s'il rechigne à demander (à quémander) une ristourne pour rester.
Pour répondre a votre question vous ne pouvez pas résilier en ligne mais uniquement par courrier.
Si Canal demande à le faire par courrier simple, il est fortement "recommandé" de le faire en recommandé avec AR pour avoir une preuve et éviter une contestation.
L'abonnement étant reconduit tous les ans pour une période de un an (tacite reconduction) vous devez envoyer votre lettre de résiliation une pour Canal, une autre pour CanalSat, au moins un mois avant votre date d'anniversaire, en privilégiant un delai d'un mois et demi a deux mois par précaution.
Vous trouverez ces dates dans votre dossier client pour les deux abonnements.
Jojo0474

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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BonjourPipelette35
Canal se prévaut malheureusement de la réglementation en estimant que l'envoi d'un mail ou figure de l'auto publicité et la date d'anniversaire équivaut a l'envoi d'un courrier à l'abonné !
Pour la question complémentaire, vous pouvez a tous moments modifier votre abonnement en supprimant ou ajoutant des options.
Cela n'a aucune incidence sur la durée QUI NE DOIT PAS ÊTRE RALLONGÉE, mais dans l'expérience des abonnés il faut etre tres vigilant
Jojo0474

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joladouille62 a écrit :

Pipelette35 a écrit :

 les contrat ont une durée d'1 an qu'on ne peut résilier qu'en cas de motif légitime de résiliation. la Date anniversaire est donc le dernier jour en fin de mois 1 an après votre souscription

 

exemple: vous souscrivez le 14/11/2014 votre date anniversaire sera le 30/11/2015

 

toutes ses info sont retranscrite sur le contrat d'abonnement à la souscription

 

bonne journée

 

 

 

 

 

 

 Joeladouille62, merci!

 

Petite question supplémentaire: si je souhaite modifier mon offre en ligne, (ajouter ou retirer un bouquet par exemple) cela reconduit-il mon contrat pour 12 mois supplémentaires?

 

C'est très flou sur le site de Canal, et "où c'est flou, il y a un loup"

 

Bonne journée également!

 

Pipelette35
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Merci Jojo0474, pour tous ces renseignements.
Je vais les suivre à la lettre.

Je me pose une question: Canal n'est pas dans l'obligation de nous avertir avant la reconduction tacite de l'abonnement?
Comme pour tous les contrats: abonnement téléphonique, mutuelle, etc...

Quant à demander une ristourne, l'appel que j'ai passé, il y a quelques temps, au service client était plus que désagréable.
La seule réponse de la personne, était que "le contrat ne pouvait être résilier, point".

Aucun geste commercial de sa part.

Cet accueil téléphonique, les différents "bugs", me poussent à quitter Canal.
Avec regrets, certes, mais sans vouloir être "chouchoutée", je ne veux pas non plus qu'en tant que "vieille abonnée", on estime mon abonnement, et mon tarif comme acquis et non négociables.

Dans un milieu de plus en plus concurrentiel, Canal devrait avoir plus de considération pour TOUS ses abonnés...

joladouille62
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Pipelette35 a écrit :

Bonjour, je vais répondre à vos demande ;)

 

Je souhaite résilier mes abonnements, Canal+, Canalsat.

- Première chose: je ne peux le faire avant certaines dates. Elle correspondent à quoi? les contrat ont une durée d'1 an qu'on ne peut résilier qu'en cas de motif légitime de résiliation. la Date anniversaire est donc le dernier jour en fin de mois 1 an après votre souscription

 

exemple: vous souscrivez le 14/11/2014 votre date anniversaire sera le 30/11/2015

 

toutes ses info sont retranscrite sur le contrat d'abonnement à la souscription

 

Je regrette qu'une durée d'engagement ne m'ait pas été précisée.

J'aimerais en avoir les détails.

 

- Deuxième chose: Dans mon cas je ne peux résilier en ligne, il faut que j'appelle un numéro surtaxé, pourquoi?

 

la résiliation doit etre effectuée PAR ECRIT 1 mois avant la date anniversaire elle est impossible par téléphone comme le stipule les CGU

 

bonne journée