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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour voila comment canal+ respect un abonné depuis 29 années j ai recu une prposition telephonique si je reste 1ans chez canal+ un disque dure me serai renvoyé a mon domicile vu suis invalide apres 1 mois dattente on me dit qu il a bien etais envoyé a mon domicile 2semaines plus tard touj pas de colis je dialogue avec une personne sur le tchat ou japprend quil a etais retourner a c+ iletais en attente dans un magasin et qu il ne lenvois pas a mon domicile donc publicité ou apprel telephonique mensongere pour les 30ans de canal+ commencer a respecter vos anciens fidele clients

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Suite à une demande d'envoi de disque dur, Canal+ envoi le matériel au domicile du client. Si l'abonné n'est pas présent pour le réceptionner, ne répond pas... le colis est à ce moment là déposé dans un point relais. Vous recevez ensuite un mail vous indiquant que le disque dur est disponible à tel point relais.

Bonjour,

Vous avez vu ça où ? Le service postal ne prend pas en charge ce genre de "service" dont vous parlez. C'est soit l'un, soit l'autre. Aucun service postal n'ira déposer un colis si le destinataire n'est aps présent ou s'il ne répond, il déposera un avis de passage avec date et heure à partir de laquelle le destinaire pourra retirer son colis au bureau de poste et UNIQUEMENT au bureau de poste.

Par contre, si vous utilisez une société telle que Colis Privé, malgré leurs annonces auprès des e-marchands, le colis, que ce soit avec la formule Easy ou Bis, est systématiquement déposé en point relais. Dans cet exemple, malgré que Colis Privé gonfle ses chiffres, ils concèdent que 60 % seulement de leurs clients sont satisfaits... Quant aux destinaires, ils ne veulent pas répondre et donner de chiffres, même en gonflant les résultats...

Cordialement

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Toujours en attente de ce disque dure merci canal+

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Pour Jack007 exactement le même problème que vous sois disans absent sauf que je ne suis pas retraité mais invalide donc je sors également tres peu et sur le tchat même discours qu'a vous donc je pense que ce n'est pas vous le menteur mais bien canal+

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour Lilou

 

J'espère que vous allez bien et moi aussi je reste sur ma position.

 

J'ai mis mes lunettes sur mon message du 8 novembre à 13h58 où je précise que l'envoi en point relais n'est pas conforme à la formulation de l'espace client ce que vous nous rappellez.

 

Sauf que la réalité est tout autre, au moins en ce qui me concerne. l'envoi a été fait en point relais en PREMIER sans passer par la case domicile, la semaine en question j'étais à 100 % chez moi et je suis bien connu dans le village et très facilement joignable.

 

J'ai l'impression que vous me prenez pour un menteur ce qui serait un vrai manque de respect, mais j'ose espérer que je me trompe et que vous n'êtes pas au courant des pratiques.

 

A titre de preuve voilà un extrait du chat :

11:06 Service client Bonjour, je suis NADINE, que puis-je faire pour vous ?

11:07 Moi Abonné N° xxxx

11:08 Moi Commande d'un disque dur envoyé dans point relais au lieu du domicile 50Km AR

11:09 Service client Très bien, nous allons voir cela ensemble Monsieur xxx

11:13 Moi Ma DEMANDE est explicitée ci dessus j'ai commandé un DD et au lieu de l'expédier à mon domicile j'apprends pas mail que c'est en point relais 50km AR Je REFUSE de me déplacer

11:14 Moi Nous avons le plaisir de vous informer que votre colis n° NZxxxx a été expédié le 08/09/2014 et sera à retirer prochainement au point Chrono Relais suivant : xxxx

11:15 Service client Oui et c'est un relais à 12.4 KM de chez vous.

11:16 Moi Ce n'est pas conforme à ce qui est prévu expédition à l'ADRESSE de l'ABONNE

11:17 Moi Ici c'est la MONTAGNE pas à vol d'oiseau

 

11:18 Service client

D'accord donc ce que je vais faire c'est annuler cette réservation et commander à nouveau disque dur et je vais vous l'envoyer à domicile et c'est une exception pour vous.

 

11:18 Moi Je suis retraité et je ne me déplace RAREMENT

11:19 Service client Je comprends parfaitement votre situation, et je vais de suite faire le nécessaire.

11:20 Moi Mais si c'est une exception MODIFIEZ vos conditions écrites dans l'espace client

11:20 Service client Je vais bien remonter cela.

11:21 Moi MERCI

11:22 Moi Vous demandez de vérifier nos coordonnées à aucun moment de choisir un point relais

11:26 Service client Je vous confirme que le nécessaire est fait, je vous ai bien envoyé un disque dur à domicile. Vous le recevrez dans les 72h maximum.

11:27 Moi C'est PARFAIT Bonne journée

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je viens de parler sur le tchat ( attente de 30 minute) a votre collègue qui me dit les envois de disque ure sont envoyé au relais et non a domicile voila pourquoi la premiere fois cetais envoyé au relais a moi que je paye 3€ ce que je refuse car jai rien demander c canal+ qui ma fait soit disant une proposition mettez vous daccord entre vous chez canal+ comme vous savez le faire depuis 29ans pour les prelements mensuels

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Bonjour Jack007,

J'espère que vous vous portez bien ?!

Je comprends votre mécontentement face à ses réponses contradictoires.

Je reste sur ma position en ce qui concerne l'envoi des disques durs.

Que ce soit en appel, via le chat ou directement via l'Espace Clients les disques durs sont systématiquement envoyés au domicile de l'abonné.

C'est d'ailleurs pour cela que le message suivant s'affiche : "vous devez vous assurer que vos coordonnées postales sont à jour (cliquez ici pour les modifier le cas échéant)". 

Si nous devions envoyer les disques durs en point relais, nous serions en mesure de vous demander de sélectionner un point relais au plus proche de votre domicile (ce qui n'est pas le cas aujourd'hui).

Suite à une demande d'envoi de disque dur, Canal+ envoi le matériel au domicile du client. Si l'abonné n'est pas présent pour le réceptionner, ne répond pas... le colis est à ce moment là déposé dans un point relais. Vous recevez ensuite un mail vous indiquant que le disque dur est disponible à tel point relais.

Je prends le point à ce sujet afin d'obtenir davantage de détails. Je m'empresserai de revenir vers vous dès que je les obtiens.

Merci de votre patience,

Bonne journée

Lilou

PS: A ne pas confondre avec l'envoi de décodeur.

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Ffpastis,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement. 

Les disques durs ne sont jamais envoyés en point relais mais directement à votre adresse. 

Votre disque dur a bien été envoyé à votre domicile mais si personne n'était disponible pour le réceptionner, le livreur le dépose dans ce cas dans le point relais le plus proche de chez vous. 

Je vous invite dès maintenant à contacter notre Service Clients par Chat. Un conseiller fera le nécessaire dans votre dossier et vous enverra de nouveau un disque dur à votre domicile.

Tenez-moi informé une fois que vous l'aurez reçu :)

Merci de votre compréhension. 

A bientôt

Lilou

Bonjour Lilou

Comment pouvez vous être aussi affirmative ? C'est totalement FAUX il suffit de lire ce post pour voir que par défaut c'est le point relais qui est choisi

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/782071-disque-dur-egare-nautre

 

Les réponses contradictoires sont une spécialité de Canal, comment faire pour mettre un terme à ces agissements INTOLERABLES ?

 

Désolé mais c'est trop !!!

 

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Bonjour Ffpastis,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement. 

Les disques durs ne sont jamais envoyés en point relais mais directement à votre adresse. 

Votre disque dur a bien été envoyé à votre domicile mais si personne n'était disponible pour le réceptionner, le livreur le dépose dans ce cas dans le point relais le plus proche de chez vous. 

Je vous invite dès maintenant à contacter notre Service Clients par Chat. Un conseiller fera le nécessaire dans votre dossier et vous enverra de nouveau un disque dur à votre domicile.

Tenez-moi informé une fois que vous l'aurez reçu :)

Merci de votre compréhension. 

A bientôt

Lilou