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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Elles sont gonflées, les personnes qui appellent!

alana
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J'ai été appelée par quelqu'un de vos services le 13/11 à 10h58. Cela concernait l'envoi d'un nouveau décodeur.

Une personne qui soupirait. Qui m'a prise de haut. Qui m'a parlé comme si j'étais une débile profonde. Ironique, et m'a bien fait sentir que, techniquement, j'étais une truffe.

 

Le ton a monté quand je lui ai expliqué que, me déplaçant avec difficulté, n'étant pas motorisée, je ne pourrai vous renvoyer l'ancien décodeur. Elle a soupiré pour me dire que je "n'avais pas compris" que je devrai le déposer en point relais. Quand, agacée je lui ai dit que c'était impossible vu que je termine mon travail à 19h, heure de fermeture de la plupart des points relais, votre conseillère m'a dit que ce n'était pas la peine de m'énerver. Que c'était la journée de la gentillesse et... m'a raccroché au nez.

Alors que ce soit clair: je ne veux pas de votre boite, decodeur, appelez le comme vous voulez.

Je refuserai donc le decodeur s'il arrive jusqu'à moi.

Et si vous voulez que je rende mon abonnement, dites-le moi, je le ferai sans hésiter! La façon dont cette personne m'a parlé est inadmissible. Elle a sciemment fait monter la tension en s'adressant à moi de façon condescendante et hautaine, pour finir sur l'agressivité. Et pour finir, me raccroche au nez! LAMENTABLE!

 

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Bonsoir Remy

De toutes les façons, je ne peux pas aller chercher votre décodeur, arrivé sur le point relais: je finis à 19h, et j'ai une heure de trajet, je pars du vendredi au dimanche soir, donc il va m'attendre longtemps.

De plus vous parlez de wifi. Doit-il se connecter sur internet?

Je suis abonnée depuis 1988 mais ça devient difficile de vous suivre. Services interactifs...Je regarde si peu votre chaine. Et la faço dont cette personne m'a parlée et m'a raccroché au nez me reste en travers de la gorge.

Il est clair que si le décodeur que j'ai ne décode plus, parce que pour forcer les gens à prendre un cube dont personne n'est satisfait car peu fiable (ma mère en est à son 2ème et c'est la galère!) vous les rendez non opérationnel, je reverrai l'opportunité de rester abonnée...

Merci de votre réponse, j'apprécie votre intervention.

Cordialement

A.

 

Insatisfaite par forcément des réponses faites, insatisfaite du comportement de son interlocuteur...

Çà en devient une habitude.

Les HL ont leurs parts de responsabilisées dans certains échanges mais je pense que me problème vient de l'encadrement qui laisse à désirer depuis des mois voir des années!

Bonjour, 

Les décodeurs +LE CUBE 1ère génération ne sont plus mis à jour.

Pour continuer à recevoir vos programmes et à accéder à l'ensemble des services interactifs, nous vous invitons à passer au +LE CUBE HD WIFI.

Je suis désolé si vous n'avez pas été satisfaite des réponses qui vous ont été données par téléphone.

N'hésitez pas à contacter gratuitement un conseiller par CHAT et à faire part de votre situation afin que le décodeur vous soit exceptionnellement envoyé à votre domicile.

Tenez-nous informés de la bonne réception de votre nouveau matériel.

A bientôt !