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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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freezes de canal+ avec bbox sensation fibre

bonjour voici quelques jours que nous ne pouvons regarder les chaines canal+ depuis la bbox, ainsi que comédie qui gèlent, bloquent complètement. cela rend impossible le visionnage des films, séries... 

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Bonjour à tous,
je découvre le sujet car je rencontre les mêmes problèmes que vous depuis quelques jours. C'est particulièrement pénible. Seules les chaînes de canal+ sont touchées. .. Dire que je suis passé chez numericable pour avoir la meilleure qualité de tv

Bonjour Xavier et Bruno, 

Merci pour vos retours détaillés. 

Les équipes techniques ont été informées. L'incident a été réouvert, vous pouvez le suivre sur INFOS INCIDENTS

Merci de votre patience. 

A bientôt,

Bruno3210
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Bonjour cest repartit aujourd'hui pour les gèles d'images bloquage de son sur les chaînes canal plus yen a mare on paye pendant ce temps courage de geul

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour XavierB76,

Merci de votre alerte, nos techniciens ont été informés et des investigations sont en cours. 

Nous restons attentifs et nous vous tenons informé des évolutions de cet incident.

Merci de votre patience,

A très vite

Dernières constatations de 17h00 à 18h00 sur Canal+ premium : toujours de la pixellisation. La fréquence est variable. Il peut y en avoir touts les 30 secondes pendant 5 minutes puis plus rien pendant 20 mn, puis ça revient à nouveau. C'est très aléatoire et très irrégulier, mais c'est toujours là.

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour XavierB76,

Merci de votre alerte, nos techniciens ont été informés et des investigations sont en cours. 

Nous restons attentifs et nous vous tenons informé des évolutions de cet incident.

Merci de votre patience,

A très vite

Merci.

D'autres abonnés l'ont signalé également aujourd'hui sur génération câble (voir lien ci-dessous)

http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?p=282418#282418

Bonjour XavierB76,

Merci de votre alerte, nos techniciens ont été informés et des investigations sont en cours. 

Nous restons attentifs et nous vous tenons informé des évolutions de cet incident.

Merci de votre patience,

A très vite

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Matt.o,

 

Les modifications apportées par nos techniciens ont été bénéfiques.

Je vous remercie de votre retour, je vais de ce pas historiser l'incident.

Je vous souhaite une belle journée,

A bientôt

Bonjour

Nous nous sommes réjouis un peu vite. Les pixellisations sur les chaînes Canal+ ont recommencé ce midi / début d'après-midi, de manière moins récurrente que la semaine dernière, mais il y en a eu quand même. Et là depuis une demi-heure, c'est redevenu presque bon. Je vais continuer à regarder et signaler si ça continue ou pas et à quelle fréquence.

Mais bon ça veut dire que le problème n'est pas complètement résolu et que ça risque de le refaire régulièrement, avec plus ou moins de récurrence. 

Bonjour Matt.o,

 

Les modifications apportées par nos techniciens ont été bénéfiques.

Je vous remercie de votre retour, je vais de ce pas historiser l'incident.

Je vous souhaite une belle journée,

A bientôt

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

@Matt.o et @XavierB76,  merci beaucoup pour ces retours. Ravie de voir que tout fonctionne :)

Nous restons vigilants, à bientôt 

Bonjour,

Nous aussi Lilou... par la force des choses puisque nous regardons Canal.

Là je viens de regarder Rock in the casbah, puis n épisode d'Engrenage sur séries et le début de Molière sur Cinéma sans problème.

Donc les techniciens de Numericable et (ou ?) Canal semblent avoir bien travaillés.

Dommage que les équipes d'astreintes n'aient rien pu faire ce week-end

 

 

 

@Matt.o et @XavierB76,  merci beaucoup pour ces retours. Ravie de voir que tout fonctionne :)

Nous restons vigilants, à bientôt 

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

@XavierB76, merci pour ce retour détaillé. 

Nos techniciens sont intervus, pouvez-vous effectuer des tests et me dire si le dysfonctionnement a disparu ? 

Merci beaucoup, je reste à votre disposition.

Lilou

Alors, après une heure de visionnage des chaînes Canal+, plus de pixellisation à signaler. Il semble que l'intervention technique ait été efficace, en espérant que cela perdure.

Merci. 

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Bonjour,
Mon matériel : HDBox.
Réception dans l'immeuble par câble coaxial .
Nous regardons la 4 depuis 12h20 et depuis 1heure pas de problemes constatés.

@XavierB76, merci pour ce retour détaillé. 

Nos techniciens sont intervus, pouvez-vous effectuer des tests et me dire si le dysfonctionnement a disparu ? 

Merci beaucoup, je reste à votre disposition.

Lilou

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@XavierB76, merci de votre alerte. L'incident a bien été pris en compte. Nos équipes et celles de Numéricable travaillent à la résolution de cet incident, vous pouvez le suivre ICI.

@A tous, Afin d'investiguer et apporter des précisions à nos techniciens, pouvez-vous me citer  le modèle de votre box (LaBox, HD Box...) et mode de réception (câble ou fibre) ?

Merci de votre implication,

à très vite

Merci. 

Personnellement je suis abonné Numéricable LaBox avec une connexion câble 30 mégas, habitant Rouen rive gauche (N° abonné Canal+ : P******** - N° abonné Numéricable : *******).

Ma connexion a déjà été contrôlée par des techniciens Numéricable et elle est très bonne. Ma LaBox fonctionne très bien et en temps normal je n'ai quasiment jamais de phénomène de pixellisation sur l'ensemble des chaînes que je reçois (sauf parfois les chaines Ciné+).

Et bien évidemment j'ai réinitilisé Labox depuis le constat de ce problème, ce qui n'a rien changé. De toute façon, le fait que ce souci soit relevé par plusieurs abonnés dans divers endroits en France laisse penser que le souci est national. 

P.S. Ce midi les pixellisations sont encore présentes sur les chaines Canal+, bien que plus espacées. 

Bonjour à tous,

 

@XavierB76, merci de votre alerte. L'incident a bien été pris en compte. Nos équipes et celles de Numéricable travaillent à la résolution de cet incident, vous pouvez le suivre ICI.

 

@A tous, Afin d'investiguer et apporter des précisions à nos techniciens, pouvez-vous me citer  le modèle de votre box (LaBox, HD Box...) et mode de réception (câble ou fibre) ?

 

Merci de votre implication,

à très vite

matt.o a écrit :

Bonjour,
Problème de "freezes" constatées sur Numericable aussi :
https://entraide.numericable.fr/threads/14833-Freeze-sur-...
Chez moi aussi, le soir,mais pas de gel ou blocages ...

Bonjour.

Abonné aux chaînes Canal+ par Numéricable, depuis plusieurs jours je constate aussi un problème de pixellisation, environ toutes les 30 secondes et uniquement sur les chaînes Canal+, que ce soit en clair ou en crypté. C'est quasiment inregardable. Visiblement, à lire les forums Génération câble ou celui-ci, je ne suis pas le seul concerné. 

J'ai également informé la cellule expert Numéricable de ce problème, en espérant qu'il soit réglé rapidement et ce quelle qu'en soit la source. Il faut rappeler à Canal+ et Numéricable qu'ils ont une obligation de résultat vis-à-vis de leurs abonnés, faute de quoi ceux-ci peuvent résilier le contrat aux torts exclusifs du fournisseur.

MercI.

Bonjour à tous,

 

@Matt.o, merci de votre aide :)

@Liutgarde et @Matt.o, constatez-vous encore des dysfonctionnements sur nos chaines (via Numéricable et via Bouygues Fibre) ?

 

Tenez-moi informé,

A très vite

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Bonsoir,

Suite à la lecture de votre sujet j'ai écrit une réponse sur le forum Numericable :

Bonsoir,
Ca commence à bouillir:
déja une autre sujet ici :
https://entraide.numericable.fr/thre...eeze-sur-Canal
qui renvoie au autre sur GC, donc Numericable ne peut pas dire qu'il n'est pas au courant !
De plus un sujet vient aussi dêtre ouvert sur le site Canal
Encore je n'ai été regardé sur twitter et FaceBook ?

Fort de mon experience de "decrypteur" ici et de contributeur sur le forum Numericable je vous conseille de poser aussi le probleme chez Bouygues ( car on arrive jamais a savoir qui de Canal (la source) ou Numericable (le diffuseur) qui est responsable .Donc il faut "crier" fort et le plus nombreux possible sur tous le support à notre disposition ...

merci Matt. d'avoir répondu! malheureusement je n'ai pas accès au forum! il n'y a queles chaines canal+ qui gèlent sinon tout canal sat marche, j'ai essayé depuis les chaines bbox et toujours ce souci l'image gèle, le son lui n'est pas perturbé. ca m'agace

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Re luitgarde,
Excusez moi mais j'ai pas pensé qu'abonné via BBox vous n'aviez pas accés au forum Numericable.
Mais le sujet sur le forum de Numericable renvoi a un autre sur Generation Cable :
https://entraide.numericable.fr/threads/14833-Freeze-sur-...

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Bonjour,
Problème de "freezes" constatées sur Numericable aussi :
https://entraide.numericable.fr/threads/14833-Freeze-sur-...
Chez moi aussi, le soir,mais pas de gel ou blocages ...