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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes en réception Canal+ via Numéricable (pixellisation, et son qui saute) ?

leeloo141085
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Depuis 3/4 jours la qualité de réception est médiocre, avec de la pixellisation et des décalages en images imbriquées. Le son saute parfois aussi. Réception via fibre Numericable, phénomène sur les 5 chaines C+, les autres chaines n'ont pas ce soucis.Incertain

mathoj
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Bonsoir,
Chez moi (Paris 1S) cela semble résolu depuis midi :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/792223-freezes-canal-bbox-sensation-fibre
Sir Génération câble tout les messages ce soir vont dans ce sens.
Ce n'est donc pas vrai partout ?

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Bonjour Matt.o,

Merci pour votre retour et pour le suivi de cet incident.

Je prends le point pour savoir si c'est bien résolu pour tous les abonnés Numéricable. 

Très bonne journée,

Lilou

leeloo141085
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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Tout d'abord merci pour vos nombreuses alertes et merci @Matt.o pour le suivi :)

L'incident est bien déclaré et pris en compte. Vous pouvez le suivre ICI.

Afin d'investiguer, pouvez-vous me préciser le modèle de votre box (LaBox, HD Box...) et mode de réception (câble ou fibre) ?

Merci de votre implication,

 à très vite

Bonjour Lilou :)

Pour ma part, il s'agit de LaBox. La réception, câble... Je pense ! (câblage historique de l'appartement).

Merci de votre réponse :)

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Bonjour à tous,

Tout d'abord merci pour vos nombreuses alertes et merci @Matt.o pour le suivi :)

L'incident est bien déclaré et pris en compte. Vous pouvez le suivre ICI.

Afin d'investiguer, pouvez-vous me préciser le modèle de votre box (LaBox, HD Box...) et mode de réception (câble ou fibre) ?

Merci de votre implication,

 à très vite

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leeloo141085 a écrit :


 Oui c'est bien ça : PC, tablette, donc via internet, tout est ok. Mais ce soir, réception déplorable sur la télé...

 

 

Bonjour,

Merci on constate bien la même chose.

j'ai déclaré en tant que décrypteur un incident à partir du salon des décrypteurs , pour voir la suite donnée.

A noter celui-ci n’a pas, pour l’instant, été pris en compte .contrairement à celui-ci :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/799307-incident-16-11-2014-pouvez-rencontrer-souci-bagot-canal-demande-via-sfr

alors que je l’ai écrit vers 20h30…

 

Edit de 9h08;

Le SAV de Numericable à bien ouvert un incident :

, un incident pour la qualité des chaines Canal+ a été ouvert : canal+, sport, Direct 8 ... Canal+ a été alerté

 

leeloo141085
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matt.o a écrit :

leeloo141085 a écrit :

J'ai vérifié avec l'option multi-écran Canal+ chez moi, la qualité est parfaite... Je ne fais pas de conclusion, sachant que le principe de diffusion est différent, mais...

Bonjour,

Vous voulez dire sur MyCanal sur PC ?

 

 

Oui c'est bien ça : PC, tablette, donc via internet, tout est ok. Mais ce soir, réception déplorable sur la télé...

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Meme problème sur canal+ et tous les autres chaînes de canalsat (cinema, frissons etc...). Pb remonté chez numéricable mais ils ne sont pas au courant soit disant.....
Cable hdmi remplacé, wifi désactivé, alimentation de la box déplacé mais rien ne change. Le pb vient d.ailleurs.

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Bonsoir,
Ce soir alors que l'on a regardé sans probleme la 2 de 19h à 20h retour sur les chaines canal : gros problemes pixellisation, blocage d'image et du son... Pire que ce que l'on avait constaté depuis quelques jours, mais qui avait été signalé par d'autres abonnés via Numericable..
Alors si ce n'est pas de la faute à Canal a vous de peser sur votre diffuseur pour qu'il se bouge...

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leeloo141085 a écrit :

J'ai vérifié avec l'option multi-écran Canal+ chez moi, la qualité est parfaite... Je ne fais pas de conclusion, sachant que le principe de diffusion est différent, mais...

Bonjour,

Vous voulez dire sur MyCanal sur PC ?

 

 

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J'ai vérifié avec l'option multi-écran Canal+ chez moi, la qualité est parfaite... Je ne fais pas de conclusion, sachant que le principe de diffusion est différent, mais...

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Bonjour,
Selon le forum Génération Câble il n'y a pas que sur Canal qu'il y a ces problèmes. (BMF, D8 etc...)
http://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?t=15...
Les problemes ont bien été remontés à Numericable et des investigations serait en cours...

mathoj
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Bonjour,
Dans ce cas on arrive jamais a savoir qui est le responsable. J'ai répondu hier soir sur un autre sujet :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/792223-freezes-canal-bbox-sensation-fibre
Comme la Bbox fibre passe par les "tuyaux" de Numericable on ne peut en déduire que cela vient de Canal alors ?

((Nicoco))
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Même chose chez moi... Quelqu'un aurait eu le même problème avec solution ? Ça vient de numericable ou de canal ?