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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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mosaique plus que partielle ?

mynameisgribouille
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depuis que Canal +, en septembre dernier, nous a proposé le nouveau décodeur HD via satellite, nous n'avons que la mosaique partielle, il manque 4 chaines généralistes en HD(TF1, FRANCE2,M6,ARTE). C'est irritant car avec le Cube, ca fonctionnait correctement, quelle déconvenue, d'autant plus que j'ai contacté plusieurs fois le chat, pas de solution trouvée, j'ai écrit des mails, pas de réponse.... SAV très moyen.... j'ai réinitialisé plusieurs fois le décodeur, fait des mises à jour.... toujours ces 4 chaines HD bloquées sur leur logo !! Pouvez-vous m'aider ? Merci !

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mynameisgribouille
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Bonjour cquenard,

Merci d'essayer de trouver des solutions, mais ce sont des chaines généralistes qui étaient incluses dans l'abonnement avec le Cube et qui doivent le rester avec le nouveu décodeur puisque nous avons changé le décodeur, pas l'abonnement.
Nous avons déjà eu un contact Canal+ au tél à ce sujet, qui m'a suggéré qui m'a conseillé la réinitialisation et la mise à jour, mais sans succès.
J'ai normalement de nouveau un conseiller canal ce soir au tél, car je me suis un peu énervée, nous verrons ce que cela donnera. dans tous les cas, je viendrai remettre une petite bafouille sur ce site, pour vous tenir au courant.
bonne journée!

cquenard
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Abonné pour le cinéma et décrypteur

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.
Quel est le message qui apparait ? Car quand le logo de la chaine apparait, c'est que vous n'avez pas les droits pour regarder ces chaines.
Avez-vous enregistré votre nouveau matériel ?
Essayez à tout hasard, une réactivation de vos droits via votre espace client.
Bonne journée.