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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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3 Propositions de réabonnement -> 2 tarifs

nico
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Bonjour à tous,

Aujourd'hui je viens partager avec vous une situation qui à mon gout n'est pas normale. J'explique.

Mon abonnement se termine en septembre 2014, pour une raison que j'ignaure, celui ci est repoussé en en novembre sur mon compte. Je me dis " tiens canal prolonge ma remise pour deux mois, sympa" et bien non pas très sympa Octobre et novembre prélevés plein tarif 45.90 €.

Sachant que je passais plein tarif après leur remise de 30 % l'an dernier, je ne pouvais pas me mettre de passer à 45.90 €, j'ai donc envoyé une lettre pour résilier. Cette semaine une personne me contacte en me proposant de rester pour 28 €/mois hors location soit 34 € avec le cube. Je suis intérréssé mais je demande une explication par rapport au mois d'octobre et novembre. Réponse " Désolé Mr je n'ai pas d'explication sur le sujet" surprenant non !! Je dis alors "je souhaite avoir une explication avant toute prise de décision ".

Une conseillère ( Mélisa ) me rappel pour me dire qu'il y a eu une erreur de la part de canal, je lui signale que le 7/10/14 j'avais deja envoyé un courrier via un email pour le prélèment d'octobre, encore un bug Monsieur.

Elle me repropose le même tarif que la première personne afin de me réabonner puis de faire une demande ensuite de remboursement au prorata pour octobre et novembre. Etant donné que la première conseillère devait me rappeler, j'ai dis que je traiterai avec elle.

Donc hier une nouvelle conseillère me rappel pour relancer mon abonnement et la à ma grande surprise après discusion, elle me propose un tarif de 32 € et non plus de 28 €, surpris je demande pourquoi la proposition change alors que j'avais eu une proposition à 28 €, " Mes collègues ont du se tromper mais on peut vous faire une remise à 32€ pas moins".

Par principe lorsqu'on vous propose un tarif on si tient, on vous rajoute pas 4 € comme ca. Les discusions sont enregistrées donc le service canal n'aura cas réécouter mes conversations dans mon dossier si il souhaite me garder en tant qu'abonné. Et au pire dans 6 mois je serai considéré nouvel abonné et donc avec un tarif à la hauteur de la prestation des programmes.

Je répéte, tout est une question de respect et de principe.

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Bonjour Remy,
J'ai déjà eu l'occasion d'utiliser le service email pour le problème d'échéance et je n'ai eu aucuns contacts que ce soit par mail ou téléphone.
Je viens malgré tout évoquer mon cas afin que la communauté soit au courant des actions du service client.
Maintenant comme je l'ai stipuler c'est au service client de revenir vers moi et non l'inverse si ils souhaitent que je reste.
La fidélité n'est pas récompensé donc autant partir.

@++

Bonjour,

La Communauté n'a pas accès à votre dossier personnel.

Si vous pensez qu'une erreur a été commise, vous pouvez faire une réclamation en ligne au Service Clients.

Si vous obtenez une réponse qui vous est insatisfaisante, vous pouvez contacter le Service Consommateur.

En dernier recours, vous pouvez faire appel au Médiateur des Abonnés.

Vous trouverez toutes les infos ici.

A bientôt !

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/397563-tres-mecontent-hsischqtib

"Enregistrez vos conversations téléphonique

Mettez votre téléphone sur Haut Parleurs, précisez à votre agréable interlocuteur (ou trice) -qui vous fait payer 0.34 euros la mn et qui prend de "haut"- ; que vous AUSSI, vous allez enregistrez les dialogues -en filmant avec un second téléphone par exemple-!

Généralement le ton s'apaise et mystérieusement les Hots Liners sont tout de suite plus à l'écoute!!"

Trop d'intermédiaires tue l'allocution et ça les arrangent bien!

Cdlmt. RICO.