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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Augmentation de mon abonnement de 2 euros !!

azinc
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Problème en cours: A nouveau des chaines disparues, et une augmentation de tarif mensuel...

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parisienne

Bonjour,

jusqu'au 4/09/2014, j'étais prélevé de 40,90 € et subitement, le 6/10/2014, j'ai été prélevé de 42,90 € !

Pouvez-vous m'expliquer la raison de cette augmentation ? 

 

PS: je précise que je n'ai absolument rien changé dans mon espace abonné depuis des années.

 

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Bonsoir,

Après avoir suivi les conseils de Matt.o (Merci ;-)), et donc fait une réclamation par mail, la conseillère a modifié, grâce à un code promo, le montant de mon abonnement qui revient ainsi, à partir de la prochaine échéance, à 42,50€ pour les 12 mois à venir... Mais dans 12 mois, retour automatique au tarif 45,90€ (donc sans lettre de modification du tarif de la part de Canal puisqu'il s'agira de la fin de la promo et pas d'une modif de tarif...)
Enfin, la conseillère qui m'a appelée m'a affirmé que Canal m'a envoyé une lettre au sujet de la modification de tarif en février dernier... Mystère ! En attendant, les formules d'abonnement vont certainement être modifiées :-). A surveiller.
Cordialement

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m-neige a écrit :

Bonsoir,

@jojo0474 : J'ai un abonnement Canalsat grand panorama : 39,90€ + décodeur à 6€ = 45,90€ ... Ah, j'oubliais j'ai Mezzo (?!??) offert ...

Cordialement

Bonjour,

Vous voila re-aligné sur le tarif catalogue.

Fin Janvier 2013 Le directeur du Service Client avait pourtant assuré à nos 11 camarades invités à Canal le contraire.

Voir ce message de Jack007 :

 

jack007 20 mars 2015 à 12:00

Bonjour

 

Fin de mon expérience de migration imposée aux nouvelles offres Canalsat.

 

  • Novembre 2012 Csat modifie ses offres avec deux packs pour 39,90€
  • Janvier 2013 Je suis invité par Canal et je pose la question du transfert, la réponse du responsable (OLG) est claire "à des conditions exceptionnelles, du jamais vu"
  • 5 Avril 2014 courrier daté, mon abonnement thématique plus 2 packs pour 34,90€ est transformé en pack panorama-cinéma (sans OCS) à 36,90€ sans aucun avantage contrairement au contenu de la lettre. A prendre ou à laisser
  • Juillet 2014 L'augmentation est effective à mon échéance.
  • Mars 2015 Je constate par hasard la mise au clair des chaines OCS, sans aucune information
  • 15 Mars je fais un mail de réclamation, contacté par le service client, un dialogue de sourds
  • 20 Mars Je reçois ce jour un courrier (non daté !!!) m'informant je cite : "A la suite de l'enrichissement de votre offre, le montant mensuel de votre abonnement passera à 39,90€ à compter de la date d'échéance, soit le 1er juillet 2015"

 

Conclusion, ne pas se fier aux déclarations publiques d'un haut responsable "Les promesses n'engagent que ceux qui y croient/les écoutent" ou "demain on rase gratis".

 

On pourrait assimiler çà à de la vente forcée, cinq euros mensuels de plus, sauf que j'ai la liberté de résilier, à prendre ou à laisser. Quand la politique financière prend le pas sur la satisfaction et l'écoute du client c'est souvent le début de la fin.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/497032-migration-vers-nouvelle-offre-canalsat

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Bonsoir,

@jojo0474 : J'ai un abonnement Canalsat grand panorama : 39,90€ + décodeur à 6€ = 45,90€ ... Ah, j'oubliais j'ai Mezzo (?!??) offert ...

Cordialement

Bonjour
@ m-neige
Pouvez-vous me dire quel est votre abonnement svp ?
Je suis actuellement en arbitrage pour partir sur le Cable, l'augmentation de mon abonnement grand panorama sera la goutte d'eau irréversible compte tenu de la qualité actuelle du Sat
Merci Jojo0474

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m-neige a écrit :

Après avoir subi la même augmentation que vous en 2014 (annoncée par courrier 3 mois avant l'échéance et que je retrouve dans Mon dossier personnel de l'espace client), je viens d'en subir une nouvelle de 3€ à la date anniversaire de mon contrat, sans aucune trace dans les doc en ligne de l'espace client... Et, pour couronner le tout, plus d'accès au relevé de compte en ligne. Bravo, Canal ! Un vrai service à la hauteur !

Bonjour,

Et évidemment vous vous en apercevez qu'une fois la date d'échéance passée !

Comme c'est totalement anormal, voir illégal, faites une réclamation par Mail selon la procédure :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/cid2919-aide-reclamation.html

et tenez nous au courant de la suite.

 

 

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Après avoir subi la même augmentation que vous en 2014 (annoncée par courrier 3 mois avant l'échéance et que je retrouve dans Mon dossier personnel de l'espace client), je viens d'en subir une nouvelle de 3€ à la date anniversaire de mon contrat, sans aucune trace dans les doc en ligne de l'espace client... Et, pour couronner le tout, plus d'accès au relevé de compte en ligne. Bravo, Canal ! Un vrai service à la hauteur !

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Bonjour..

C'est exactement ça..A prendre ou à laisser...Je suis abonné C+ (mais non détenteur) et C.Sat..Bon ap'

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

C'est probablement la mise en place de la migration imposée aux nouvelles offres de Canalsat. Pour part j'ai reçu le courrier de Mr OLG en avril deux euros d'augmentation à mon échéance de Juin sans aucune compensation. A PRENDRE OU A LAISSER.

 

Vous deviez avoir les formules thématiques + deux packs soit 34,90 € + 6 € la location = 40,90 €

Vous devez avoir maintenant PANORAMA - CINEMA à 36,90 € + 6 € la location = 42,90 €

Votre échéance est probablement fin septembre et le courrier a du vous être envoyé en juillet.

 

Lire en particulier mon message du 14 avril à 15h15 

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/497032-migration-vers-nouvelle-offre-canalsat

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Banlieue Lyonnaise

Bonsoir..

Et bienvenue au club..Langue tirée..J'ai reçu le 12/06/14 un courrier qui m'annonçait que suite aux amèliorations notamment MyCanal..C+ les chaines mon abonnement augmentera de 1.50€  à compter de ma date anniversaire...Merci le Mr Gallo..Clin d'œil

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Bonjour,

Vous avez du recevoir un courrier.

Regardez dans la rubrique Mon dossier personnel sur votre espace client.