Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Bonjour pourquoi à la demande fonctionne mal a partir de 18h le soir semaine et weekend (message)télécharge trop lent

riri74490
riri74490

riri74490

sujets postés
2
participations
0
Niveau
0
2 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

A partir de 18h tout les soirs semaine et weekend a la demande ne fonctionne pas fonctionne mais le telechargement n'est pas assez rapide et je ne peux rien regarder ou alors attendre un long moment?

Participations

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
123
participations
7519
Niveau
6
77013 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Fredotfc, 

Si votre opérateur internet est SFR, sachez qu’un incident technique impacte le service via cet FAI.

+ d'infos.

A bientôt.

fredotfc
fredotfc

fredotfc

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

fredotfc a écrit :

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour fredotfc,

Bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide Canal ;-)

Possédez-vous un disque dur ? Si oui, constatez-vous les mêmes lenteurs de téléchargement lorsque le disque dur est débranché ?

Vous pouvez également procéder à une réinstallation de l’appareil : pour cela appuyez sur la touche MENU et suivez le chemin MA TV > MON DÉCODEUR > MISE A JOUR > RÉINSTALLATION

Merci à vous de faire le test et de me tenir informé.

A très vite !

Merci pour votre réponse

je n'ai pas de disque dur externe. Depuis j'ai faitdes tests en journée le problème est le même.

Je procède à la reinitialisation est je reviens vers vous

Bon je vais faire comme les autres personnes dans le même cas attendre que Canal résolve le problème et en espérant qu'il y aura un geste commerciale pour la gène engendrée

 

fredotfc
fredotfc

fredotfc

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour fredotfc,

Bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide Canal ;-)

Possédez-vous un disque dur ? Si oui, constatez-vous les mêmes lenteurs de téléchargement lorsque le disque dur est débranché ?

Vous pouvez également procéder à une réinstallation de l’appareil : pour cela appuyez sur la touche MENU et suivez le chemin MA TV > MON DÉCODEUR > MISE A JOUR > RÉINSTALLATION

Merci à vous de faire le test et de me tenir informé.

A très vite !

Merci pour votre réponse

je n'ai pas de disque dur externe. Depuis j'ai faitdes tests en journée le problème est le même.

Je procède à la reinitialisation est je reviens vers vous

davor99
davor99

davor99

sujets postés
2
participations
6
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je suis connecté en Ethernet et j'ai une bonne connexion c'est enervant d'avoir toujours des problèmes avec le disque dur un jour ça se passe bien mais le lendemain rebelotte ça deraille
voilà
merci

@davor99 : La réinitialisation de votre disque entraîne la perte des enregistrements.

Votre décodeur est-il connecté à votre Box en Wifi ou Ethernet ?

Si Wifi, à quelle distance se trouve votre Box par rapport au décodeur ?

davor99
davor99

davor99

sujets postés
2
participations
6
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,
J'ai le même problème que fredotfc et le même opérateur, depuis hier impossible de télécharger quoi que ce soit message "lenteur du téléchargement" que faut-il faire, en réinitialisant le disque dur vais-je perdre tout mes enregistrement?
Merci

Bonjour fredotfc,

Bienvenue à vous sur la Communauté d'Entraide Canal ;-)

Possédez-vous un disque dur ? Si oui, constatez-vous les mêmes lenteurs de téléchargement lorsque le disque dur est débranché ?

Vous pouvez également procéder à une réinstallation de l’appareil : pour cela appuyez sur la touche MENU et suivez le chemin MA TV > MON DÉCODEUR > MISE A JOUR > RÉINSTALLATION

Merci à vous de faire le test et de me tenir informé.

A très vite !

fredotfc
fredotfc

fredotfc

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
34 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Evelyne, 

La vitesse de téléchargement dépend de votre débit. 

Quel est votre opérateur internet? Est ce que le soir, vous arrivez par exemple à regarder une vidéo U tube sans problème sur votre PC ?

Bonjour

je reprend ce fil car il se rapproche le plus de mes interrogations.

J'ai le cube, mon FAI est SFR, reception tV par TNT, cube relié par WIfi, Box dans la même pièce. la semaine dernière aucun souscis pour télécharger des films à la demande et depuis 3 jours impossible d'aller au bout du téléchargement. 1/2 heure de film c'est pas top :-(

hier soir bcp de tests tous les appareils connectés dans la maison mis hors tension. Reboot du cube. Reboot de ma box. Et le dernier test qui m'a conduit ici. J'ai téléchargé sans problème le film sur mon portable :-0

Que dois-je faire sur mon cube pour que le téléchargement refonctionne?

Car à priori il ne s'agit pas d'un soucis de débit internet ou wifi car cela fonctionne sur mon portable.

merci pour vos réponses

 

evelyne54370
evelyne54370

evelyne54370

sujets postés
7
participations
22
Niveau
1
199 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Evelyne, 

La vitesse de téléchargement dépend de votre débit. 

Quel est votre opérateur internet? Est ce que le soir, vous arrivez par exemple à regarder une vidéo U tube sans problème sur votre PC ?

bonsoir

oui, pas de problèmes pour regarder des vidéos ailleurs..mais g téléchargé des films canal ce matin, comme ça je pourrai les regarder le soir kd mme :-)

merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
123
participations
7519
Niveau
6
77013 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Evelyne, 

La vitesse de téléchargement dépend de votre débit. 

Quel est votre opérateur internet? Est ce que le soir, vous arrivez par exemple à regarder une vidéo U tube sans problème sur votre PC ?

evelyne54370
evelyne54370

evelyne54370

sujets postés
7
participations
22
Niveau
1
199 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

riri74490 a écrit :

A partir de 18h tout les soirs semaine et weekend a la demande ne fonctionne pas fonctionne mais le telechargement n'est pas assez rapide et je ne peux rien regarder ou alors attendre un long moment?

pour ma part je n'arrive pas à voir les programmes à la demande le soir, juste les voir, alors que ça fonctionne bien la journée!

jacques2255

jacques2255

sujets postés
99
participations
4305
Niveau
5
39443 / 50000
points

canalsat 2 deco wifi avec DD 1 TV 46 Pouces HC 7.1+ une TV 32 Pouces 3D barre de son 2.1

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
bretagne

Bjr
quel est votre débit internet ?
de plus le soir et les week end ce sont les moments les plus chargés
et je vous préconise de télécharger plus tôt en journée
cdt