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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Je ne reçois pas mon contrat !

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Je me suis abonné par téléphone, profitant d'une offre, a Canal et Canasat Panorama. On me dit que le contrat sera envoyé par mail, et dans mon dossier perso. Je ne reçois rien, et un appel au service client me dit qu'en effet, ce contrat sera en fait envoyé par courrier postal. Depuis, rien. Multiples appels, chat, rien n'y fait. Je voudrais devenir client, mais il semble que cela soit bien difficile...

EN bref, bien que mon email soit validé, je reçois bien certains mails de C+, je n'ai jamais reçu de contrat. Email, dossier perso et poste. Un peu d'aide serait bienvenue, merci..  Jacques.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@joholzer : Bonjour, n'hésitez pas à faire une réclamation ici afin d'être recontacté par le Service Clients.

Tenez-nous informés :)

A très vite !

 

C'est incroyable, vraiment fou. J'en suis à une dizaine d'appels au Service Client. A chaque fois, c'est la même chose :

Vous devriez recevoir le contrat sous peu. 

C'est étrange que vous n'ayez pas reçu d'emails.

Bref, très gentils, on m'offre même des euros pour rembourser tous mes appels, mais mon problème r'este entier. Je recois les emails de Canal concernant les programmes et même un ...rappel pour payer ma facture (!) mais rien dans mon dossier personnel online, rien dans la boite après 15 jours, et dans mes mails. Le seul contrat par courrier postal reçu était incomplet, juste C+ et pas CanalSat, et encore sans les deux mois gratuits. La personne du Service Client a bien vu tous les problèmes sur leurs écrans, mais ne me propose guère que... de renvoyer encore une fois les contrats par poste. J'en ai marre, je veux signer ça au plus vite, je sens que Canal va me désactiver avant même que j'aie pu signer, un comble. Si vous avez qq qui pourrait prendre mon problème plus sérieusement, ce serait apprécié.

@joholzer : Bonjour, n'hésitez pas à faire une réclamation ici afin d'être recontacté par le Service Clients.

Tenez-nous informés :)

A très vite !

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catalan a écrit :

bonjour est tu aller dans ton dossier personnel il foit apparaitre 72 h apres ton appel

Bonjour et merci de ta réponse. Oui, je m'y rends avec espoir chaque jour, mais rien, nada, niet.

Effrayant de voir que, même ppour s'abonner, il y ait tant de difficultés. Je voudrais juste avoir ce contrat en main, le lire, et le signer. De fait, je ne comprends pas pourquoi ils ne peuvent me l'envoyer par mail.

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bonjour est tu aller dans ton dossier personnel il foit apparaitre 72 h apres ton appel