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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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contenu indisponible sur canal plus à la demande?

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Depuis hier16 novembre 2014 aucun programme de canal plus à la demande n est disponible?

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Merci pour ce retour. C'est vraiment pas de chance! Bon bah j espère que vous avez pu quand même voir vos deux films directement sur les chaînes canal plus du coup! !!!!!! Espérons que cela sera résolu au prochain appel. .....bonne chance!

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Bonjour. Je viens vous donner un peu de nouvelles après votre aide. Un conseiller canal a appelé mon père et lui a fait faire plusieurs manipulations sur le cube mais certains films ne fonctionnent toujours pas. Il doit rappeler mardi car il ne voit pas d'où vient le problème.
Merci à tous.

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Oui ça énerve bien!!!!!

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Oui ça refuse toujours !
Et là je viens de recevoir un sms comme quoi ils ne m'appellent plus aujourd'hui mais après-demain !!! Gggrrrrr

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Et ça vous refuse toujours les deux films que vous aviez cités?

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mamgoudig69 a écrit :

Est ce que lorsque votre papa l a connecté la première fois il y a eu un message sur l écran télé disant que le disque externe était bien reconnu par le cube? Car la première fois que je l ai raccordé au cube je n avais eu aucun message et donc bien que correctement branché il était comme absent, j ai donc débranché le disque dur externe du cube et en le rebranchant la seconde fois j ai bien eu un message sur la télé et depuis il marche bien et canal plus à la demande aussi ouf! !!!!!

Oui tout à fait il a refait la manip tout à l'heure et le disque dur est bien reconnu ! 

C'est à s'arracher les cheveux !! 

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Est ce que lorsque votre papa l a connecté la première fois il y a eu un message sur l écran télé disant que le disque externe était bien reconnu par le cube? Car la première fois que je l ai raccordé au cube je n avais eu aucun message et donc bien que correctement branché il était comme absent, j ai donc débranché le disque dur externe du cube et en le rebranchant la seconde fois j ai bien eu un message sur la télé et depuis il marche bien et canal plus à la demande aussi ouf! !!!!!

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Bonjour !
En fait, je parle au nom de mes parents et ils possèdent bien ce fameux disque dur externe, désolée je l'ignorais. Mon père a vérifié qu'il était bien connecté au décodeur et c'est le cas.
Bref, j'attends l'appel du conseiller ce soir.
Merci pour votre aide.

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Bon Delphine nous avons la réponse pour la gratuité du disque dur externe donc plus d hésitation, faut en faire la demande!!!! Pour le reste je suis bien aise que canal plus me dise que j ai raison mais j aurais préféré qu on réponde à ma question qui était à l origine de cette discussion et à laquelle personne n a jamais répondu, il a fallu l arrivée de Delphine pour qu enfin il y ait semblant de réponse!!!!! Je me suis débrouillée seule en tâtonnant et essayant et c est pour ça que j ai eu à coeur d essayer de vous aider chère Delphine.

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Bonjour delphine7800,

Je vous confirme que la mise à disposition du disque dur est entièrement gratuite.

Quant au message que vous rencontrez, comme indiqué par @mangoudig69, celui-ci ne devrait plus apparaître avec le disque dur branché à votre décodeur, d'où ma question initiale sur le fil de discussion.

Bonne journée !

Ali

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Cool j espère qu il va enfin solutionner votre problème, vous nous direz, ça peut servir. Nous avons aussi le cube et sommes abonnés depuis les années 80, début de canal, et on nous a proposé gratuitement le disque dur externe en fin d année sûrement pour faire passer l augmentation de l abonnement en février eh eh! C est pour ça que je l ai pris et je ne regrette pas, essayez de le demander gratuitement en geste commercial. De nos jours, faut jamais hésiter à demander. .......

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Un conseiller canal m'appelle demain soir.
J'ai actuellement le cube avec disque dur intégré mais pas de disque dur externe, je suis abonnée depuis décembre dernier, je ne sais pas si je peux avoir ce disque dur externe.
Et j'ai bien éteint le cube à l'arrière gauche oui.
Merci. Bonne soirée.

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Chère Delphine, étonnant et surtout agaçant mais on va bien finir par trouver. Nous on avait souvent ce problème avant d avoir le disque dur externe que j ai eu gratuitement, essayez de voir si c est gratuit aussi pour vous (moi j ai l abonnement basique canal plus) ça vaut vraiment le coup de l avoir. Depuis plus de bug avec cznal plus à la demande. Excusez moi d insister, on s est bien comprises, vous avez bien éteint le cube à l arrière gauche et attendu que tout se relance ensuite? Comme nous c était la seule solution qui fonctionnait, j insiste un peu lourdement sans doute oups! N hésitez pas à demander à ce qu un technicien canal plus vous rappelle, après nous payons pour un service complet.

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Merci pour votre aide mamgoudig69 mais je n'ai aucune vidéo chaîne 99.
Ce qui est étonnant c'est que certains films fonctionnent mais bien sur ceux que je souhaiterais voir non !!

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Delphine, êtes vous allée chaîne 99 c est là que se trouvent enregistrés les films et émissions que vous avez déjà regardés à la demande et il faut tous les supprimer. Le manque d espace libre sur votre cube peut aussi jouer. Vous devriez demander le disque dur externe pour poser sur le cube, depuis que nous l avons, plus aucun problème avec les programmes à la demande.

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mamgoudig69 a écrit :

Delphine, éteignez juste votre cube à l aide du bouton situé à l arrière du cube (pas celui du devant) puis rallumez après qqes secondes. Ne touchez à rien le temps que tout se remette normalement ça peut paraître un peu long puis une fois tout rallumé canal plus à la demande devrait refonctionner normalement. Je voudrais vous expliquer plus de choses découvertes par moi même mais c est trop long ça ne passe pas ici. Tenez moi au courant.

Bonjour, j'ai fait votre manip, toujours rien.

J'ai contacté canal par chat qui m'a conseilé d'éteindre le décodeur, de retirer la carte etc... toujours rien je n'ai pas accès aux films "non stop" ni "de toutes nos forces" :-(

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Delphine, éteignez juste votre cube à l aide du bouton situé à l arrière du cube (pas celui du devant) puis rallumez après qqes secondes. Ne touchez à rien le temps que tout se remette normalement ça peut paraître un peu long puis une fois tout rallumé canal plus à la demande devrait refonctionner normalement. Je voudrais vous expliquer plus de choses découvertes par moi même mais c est trop long ça ne passe pas ici. Tenez moi au courant.

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J'ai fait la réinstallation comme vous me l'avez conseillé mais ça ne change rien.
Cordialement

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Excusez-moi, en fait j'ai un disque dur intégré au cube mais je n'ai pas de disque dur externe.
Dans ce cas, j'imagine qu'il n'est pas possible de télécharger le film ? Puisque je ne vois pas cette option de téléchargement. Il est seulement possible de lancer la lecture ? Et c'est à ce moment que j'ai le message "contenu indisponible".

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Merci pour votre retour.

Les contenus ne sont pas impactés étant donné que j'ai pu les télécharger normalement de mon côté.

Pouvez-vous faire une réinstallation partielle de votre appareil et me dire si cela persiste ?

Pour effectuer la réinstallation, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande et suivez le chemin MA TV > MON DÉCODEUR > MISE A JOUR > RÉINSTALLATION.

A très vite !

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Oui je possède un disque dur avec le décodeur, il s'agit du cube canal +.

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Bonjour Delphine 7800,

je viens de faire un test pour ces films qui se téléchargent normalement.

Possédez-vous un disque dur avec votre décodeur ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous vider votre vidéothèque sur la chaîne 99 et retenter e téléchargement de l'un de ces films ?

Tenez-nous informés.

PS : merci de ne pas publier plusieurs fois le même message sur plusieurs sujets différents.

Cordialement,

Ali

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Bonjour. Je possède le cube tnt et j'ai certains films qui ne fonctionnent pas à la demande. Par exemple, actuellement, impossible de regarder "non stop", "le cœur des hommes 3", "de toutes nos forces". J'ai le message "contenu indisponible" alors que je ne les ai jamais regardés. En revanche, j'ai d'autres films qui fonctionnent

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Bonjour guirrec,

 

Pouvez-vous me dire quel est le message qui s'inscrit sur votre écran lorsque vous sélectionnez ces chaînes?

 

Avez-vous procédé à un reset électrique de votre boîtier TV et de votre box ADSL?

 

Cdlt,

 

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je ne capte pas canal +et sat et resilie mon abonnement rien d interressant sur canal

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Bonjour, 

Je vous remercie de nous avoir fait ce retour. 

Afin que la solution puisse profiter à d'autres membres de la communauté, merci de passer votre sujet en résolu. 

Pour cela cliquez sur

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Merci c est résolu, le message était "contenu indisponible" quel que soit le programme désiré. J ai donc éteint le cube et au rallumage tout était redevenu correct. Un bug sans doute. .....

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Bonjour à tous,

 

@ mamgoudig69, Sur quel support essayez-vous d'accéder au service?

 

Rencontrez-vous un message d'erreur particulier?

 

@ chris290534, Quel est le message qui apparaît à l'écran?

 

Avez-vous essayé de réactiver vos droits depuis votre Espace Client?

 

Cdlt,

 

 

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Bonjour, depuis le 18 novembre 2014 je ne reçois plus les différentes chaines de canal +, mon abonnement date du 19 mars 2014. Quelle en est la raison.