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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

y-a-t'il réellement des conseillers sur le chat ?

lailine
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Sport ...Sport... Sport...

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j'ai le sentiment d'échanger avec une machine lorsque je demande de l'aide sur chat, pouvez-vous me répondre ?

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Bonsoir,

Ce que raconte Matt.o est révolu et c'est bien dommage.

Désormais, même en respectant les meilleures heures, j'ai attendu au moins 20 minutes avant d'être pris en charge par un conseiller qui répondait en suivant scrupuleusement sont scripte. A force, il en oubliait les infos de mon dossier, ne connaissait pas ma date d'échéance, de prélèvement. Je le corrigeais, un peu stupéfait par ses réponses et lui rectifiait à coup "vous avez raison monsieur"... Je ne sais même pas s'il se souvenait de mon nom et de mon numéro d'abonné...

Je n'ai pas répondu au questionnaire de satisfaction, je n'avais pas envie de perdre mon temps pour être désagréable.

L'autre expérience, j'avais attendu également pendant 20 minutes et après les présentations, après avoir fourni mes informations pour que la conseillère accède à mon dossier, elle n'est jamais revenue...
J'avais renouvelé la tentative quelques longues minutes plus tard, j'explique ce qui venait de se passer et le conseiller me dit que ça devait venir de ma connexion Internet...

Bref, comme disait Coluche, si avez besoin de quelque chose, contactez Canal, ils vous expliqueront comment vous en passer... Finalement, on a résilié Canal le bouquet, après 20 ans de fidélité.

Le service clients en général en repoussant, très repoussant et cela quel que soit le support utilisé.
L'esprit Canal est mort.

Cordialement

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Bonsoir,
J'avoue que ça fait longtemps que je n'ai pas utilisé le chat, mais au début 2013 j'ai "chatté" avec un conseiller prénommé David a qui j'ai demandé, entre autre, si c’était lui le David qui répondait sur l'ancien forum ( d'avant Février 2013)
Il m'a répondu que oui.
Donc j'ai eu l'impression de ne pas avoir affaire a un robot!