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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreur -11 application mycanal android ?

plopplop31
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Bonjour,

J'ai installé mycanal et peux regarder en clair canal+ mais lorsque je me connecte (en entrant mes identifiants) j'ai un code erreur -11 ("Un probleme technique a été détécté lors de la connexion à votre compte CANAL. Veuillez réessayer plus tard. Erreur -11").

Merci pour vos idées

 

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plopplop31 a écrit :

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

myCANAL, via le site ou l'application, n'est pas compatible avec les box Android TV. 

Idem pour Canalplay.

C'est pourquoi vous avez ce message d'erreur à l'écran.

Cordialement,

Bonjour,

canalplay est bien compatible avec mon apparaeil sur le google store. Pourquoi le proposer si on ne peut l'utiliser ?

De plus, je peux voir le live (en clair) depuis l'application mycanal.

Le probleme vient lorsque je veux me connecter

 

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

myCANAL, via le site ou l'application, n'est pas compatible avec les box Android TV. 

Idem pour Canalplay.

C'est pourquoi vous avez ce message d'erreur à l'écran.

Cordialement,

Bonjour,

canalplay est bien compatible avec mon apparaeil sur le google store. Pourquoi le proposer si on ne peut l'utiliser ?

Bonjour,

myCANAL, via le site ou l'application, n'est pas compatible avec les box Android TV. 

Idem pour Canalplay.

C'est pourquoi vous avez ce message d'erreur à l'écran.

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour plopplop,

 

A priori, vous utlisez un appareil Android. 

 

Mais pouvez-vous, svp, en préciser le modèle ? Ainsi la Communauté pourra plus facilement vous venir en aide Clin d'œil

 

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour ce retour.

J'ai une box TV android (Tronsmart R28 et android 4.4.2 rooté)

Bonjour plopplop,

 

A priori, vous utlisez un appareil Android. 

 

Mais pouvez-vous, svp, en préciser le modèle ? Ainsi la Communauté pourra plus facilement vous venir en aide Clin d'œil

 

Cordialement,

plopplop31
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plopplop31 a écrit :

Bonjour,

J'ai installé mycanal et peux regarder en clair canal+ mais lorsque je me connecte (en entrant mes identifiants) j'ai un code erreur -11 ("Un probleme technique a été détécté lors de la connexion à votre compte CANAL. Veuillez réessayer plus tard. Erreur -11").

Merci pour vos idées

 

J'ai egaalement cette erreur sur l'application canalplay.

Je peux lancer l'application mais dès que je rentre les identifiant (vraix ou faux) j'ai cette erreur -11.

J'ai ce message  ("Un probleme technique a été détécté lors de la connexion à votre compte CANAL. Veuillez réessayer plus tard. Erreur -11") et peux seulement cliquer sur "OK". En fond, je peux lire :

" Page web non disponible

La page web à l'adresse https://pass-api.canal-plus.com/mobile/authentification?ssoconf=auth_mob_cplay$media=android%20Tab&vect=Internet&omnitureChannel=P%40ss%20Sample%20%C2B%20Tablet# est peut etre temporairement inaccessible ou a été deplacée definitivement vers une nouvelle adreese Web.

Voici quelques suggestions :

assurez vous que votre materiel émet un signal et dispose d'une connexion de données;

rechargez cette page Web ulterieurement;

affichez une copie en cache de la page Web à partir de google "