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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreur -11 application mycanal android ?

plopplop31
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Bonjour,

J'ai installé mycanal et peux regarder en clair canal+ mais lorsque je me connecte (en entrant mes identifiants) j'ai un code erreur -11 ("Un probleme technique a été détécté lors de la connexion à votre compte CANAL. Veuillez réessayer plus tard. Erreur -11").

Merci pour vos idées

 

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plopplop31 a écrit :

Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

myCANAL, via le site ou l'application, n'est pas compatible avec les box Android TV. 

Idem pour Canalplay.

C'est pourquoi vous avez ce message d'erreur à l'écran.

Cordialement,

Bonjour,

canalplay est bien compatible avec mon apparaeil sur le google store. Pourquoi le proposer si on ne peut l'utiliser ?

De plus, je peux voir le live (en clair) depuis l'application mycanal.

Le probleme vient lorsque je veux me connecter

 

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

myCANAL, via le site ou l'application, n'est pas compatible avec les box Android TV. 

Idem pour Canalplay.

C'est pourquoi vous avez ce message d'erreur à l'écran.

Cordialement,

Bonjour,

canalplay est bien compatible avec mon apparaeil sur le google store. Pourquoi le proposer si on ne peut l'utiliser ?

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

myCANAL, via le site ou l'application, n'est pas compatible avec les box Android TV. 

Idem pour Canalplay.

C'est pourquoi vous avez ce message d'erreur à l'écran.

Cordialement,

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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour plopplop,

 

A priori, vous utlisez un appareil Android. 

 

Mais pouvez-vous, svp, en préciser le modèle ? Ainsi la Communauté pourra plus facilement vous venir en aide Clin d'œil

 

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour ce retour.

J'ai une box TV android (Tronsmart R28 et android 4.4.2 rooté)

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour plopplop,

 

A priori, vous utlisez un appareil Android. 

 

Mais pouvez-vous, svp, en préciser le modèle ? Ainsi la Communauté pourra plus facilement vous venir en aide Clin d'œil

 

Cordialement,

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plopplop31 a écrit :

Bonjour,

J'ai installé mycanal et peux regarder en clair canal+ mais lorsque je me connecte (en entrant mes identifiants) j'ai un code erreur -11 ("Un probleme technique a été détécté lors de la connexion à votre compte CANAL. Veuillez réessayer plus tard. Erreur -11").

Merci pour vos idées

 

J'ai egaalement cette erreur sur l'application canalplay.

Je peux lancer l'application mais dès que je rentre les identifiant (vraix ou faux) j'ai cette erreur -11.

J'ai ce message  ("Un probleme technique a été détécté lors de la connexion à votre compte CANAL. Veuillez réessayer plus tard. Erreur -11") et peux seulement cliquer sur "OK". En fond, je peux lire :

" Page web non disponible

La page web à l'adresse https://pass-api.canal-plus.com/mobile/authentification?ssoconf=auth_mob_cplay$media=android%20Tab&vect=Internet&omnitureChannel=P%40ss%20Sample%20%C2B%20Tablet# est peut etre temporairement inaccessible ou a été deplacée definitivement vers une nouvelle adreese Web.

Voici quelques suggestions :

assurez vous que votre materiel émet un signal et dispose d'une connexion de données;

rechargez cette page Web ulterieurement;

affichez une copie en cache de la page Web à partir de google "