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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bidymarie
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Bonjour,

Je possède le décodeur Satellite HD WIFI et depuis quelques temps, j'ai des problèmes pour accéder aux chaines canalsat. Je n'ai accès à aucunes chaines, le message suivant s'affiche : Sigal reçu sur cette chaine est insuffisant et ça concerne toutes les chaines.

 

J'ai déjà eu ce problème en septembre, j'avais contacté le service client (merci pour les 13 euros de hors forfait depuis ma box orange!!!) et nous avions fait toutes les manipulations possibles et le problème s'est résolu de lui même (aucune raison trouvée) et depuis 2 jours ça recommence, plus aucunes chaines accessibles et en plus l'heure affichée sur le décodeur est complètement déréglée. J'ai utilisé l'interface aide et diagnostic, et malgré les manipulations effectuées, rien n'a changé.

 

Je vous remercie de me donner votre aide ou me communiquer un numéro SAV non surtaxé car je trouve ça inadmissible qu'un numéro technique soit payant alors qu'on peut y passer un temps fou!!!

 

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Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Merci pour votre retour, je suis ravi que ce soit rentré dans l'ordre !

Votre témoignage prouve bien l’intérêt de tester le décodeur avant de faire quoi que ce soit sur l'installation !

Je vous invite à désormais passé le sujet en "résolu" afin que celui-ci serve dans le futur à d'autres Membres.

Cordialement, 

Bidymarie
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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bidymarie,

Pour le Service Canal, c'est une suggestion mais vous pouvez bien évidemment faire appel à un réparateur de votre choix.

Je vous conseille même, si votre antenne est facilement accessible, de la changer vous-même étant donné qu'il s'agit d'une opération assez simple Clin d'œil

Tenez-moi informé !

Cordialement,

Bonjour,

 

je tenais àvous faire part qu'il s'agit d'un problème du décodeur.

 

Nous l'avons testé en magasin et c'est bien lui qui est défaillant.

 

Nous l'avons changé et tout fonctionne!!

Bidymarie
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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bidymarie,

Pour le Service Canal, c'est une suggestion mais vous pouvez bien évidemment faire appel à un réparateur de votre choix.

Je vous conseille même, si votre antenne est facilement accessible, de la changer vous-même étant donné qu'il s'agit d'une opération assez simple Clin d'œil

Tenez-moi informé !

Cordialement,

Oui en effet, il y a des bricoleurs dans la maison!! L'installation avait été faite directement par nous même à l'époque (je ne sais même plus depuis quand nous sommes clients, plus de 10 ans je pense)

 

On va déjà tester le décodeur et sinon remplacer la tête de la parabole

Ali - Equipe CANAL
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Bidymarie,

Pour le Service Canal, c'est une suggestion mais vous pouvez bien évidemment faire appel à un réparateur de votre choix.

Je vous conseille même, si votre antenne est facilement accessible, de la changer vous-même étant donné qu'il s'agit d'une opération assez simple Clin d'œil

Tenez-moi informé !

Cordialement,

Bidymarie
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Ali - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Toutes les chaînes étant concernées, il est probable que cela vienne de votre tête de parabole.

Est-ce une parabole collective ou individuelle ?

Pour en avoir la certitude, le mieux serait de faire tester votre décodeur ailleurs, éventuellement chez l'un de nos distributeurs près de chez vous.

S'il s'avère qu'il s'agit bel et bien de votre tête de parabole, vous pouvez éventuellement contacter le Service Canal pour un dépannage.

Cordialement,

Bonjour,

 

je vous remercie de votre réponse rapide.

 

Il s'agit d'une parabole individuelle.

 

Je vais faire tester mon décodeur et sinon suis-je obliger de passer via votre dépannage ou je peux faire appel directement au réparateur?

 

Car je viens de voir que l'intervention (sans la pièce je suppose) est facturée 109€.

 

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour,

Toutes les chaînes étant concernées, il est probable que cela vienne de votre tête de parabole.

Est-ce une parabole collective ou individuelle ?

Pour en avoir la certitude, le mieux serait de faire tester votre décodeur ailleurs, éventuellement chez l'un de nos distributeurs près de chez vous.

S'il s'avère qu'il s'agit bel et bien de votre tête de parabole, vous pouvez éventuellement contacter le Service Canal pour un dépannage.

Cordialement,