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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sympa..N'est il pas ,,,,?!!

Marco692
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Bonsoir...

Bonjour Monsieur Marco,


Jeudi 13 novembre dernier, vous avez pu rencontrer des problèmes de réception de vos chaînes CANAL+, CANAL+ SPORT et CANAL+ DECALE.

Nous sommes conscients du désagrément causé et tenions à vous présenter toutes nos excuses.

Sachez que nos équipes techniques ont été mobilisées pour régler au plus vite cet incident et travaillent pour qu'une telle situation ne se reproduise plus.

Nous vous remercions pour votre compréhension.


Cordialement,

Bénédicte ALBESSARD
Directrice de la Relation Clients CANAL+

Pas mal rattrapé le coup..

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Marco692
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Bonsoir...

Excellente analyse bien argumentée à tous les deux..Clin d'œil

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Excellente remarque de matt.o, comme en politique on change le nom du ministère à chaque remaniement... la forme avant le fond.

 

Nous sommes totalement dans les techniques de fidélisation des clients et de la règle des 3 R : Reward (récompenses), Recognition (reconnaissance), Romance (romance)

 

La lettre pour Marco c'est pour marquer sa "reconnaissance" on identifie le client et on personnalise et çà marche le client (Marco) est content !

 

Le remplacement de "services" par "relation" (au singulier) c'est pour donner une connotation plus affective : nous avons une histoire en commun, on marque l'attachement entre le groupe et son client, comme une "romance" entre l'abonné et le fournisseur.

 

Reste le troisième R depuis la suppression des ++ et de la zone avantage des années 2005 2009 où l'abonné pouvait avoir une réduction significative selon son ancienneté on constate que le mot "récompense" est mis de coté par Canal.

 

Les "cadeaux" sont limiités à des places de cinéma souvent très loin des domiciles, l'ouverture de service (exemple Canal PLay) d'une valeur de 15 euros même pas l'équivalent d'un mois d'abonnement sans parler des invitations très ciblées pour les 30 ans ou l'émission d'action discrète qui a atteint les sommets du mépris sans humour.

 

Le service "fidélisation" de Canal son principal (voire unique) travail c'est de contacter (harceler) ceux qui résilient leurs abonnements en essayant de les récupérer via des remises très alléchantes au téléphone et souvent beaucoup moins par écrit.

 

C'est un choix assumé et revendiqué par le directeur des Services Clients nous n'avons pas la position de le directrice de la Relation Clients mais je doute fort d'un retour à plus de considération pour les "anciens" pour Canal la fidélité commence dès le premier jour du mariage.

 

Cordialement

mathoj

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Bonjour,

Avez vous remarqué que la lettre est signée :

 

Bénédicte ALBESSARD

Directrice de la Relation Clients CANAL+

Contrairement aux précédentes :

Olivier Le Gallo

Directeur des Services Clients.

Mais sur son profil linkedin :

 

Directrice des Services Clients Groupe Canal+ chez Canal+

Région de Paris , France
Médias radio et télédiffusés
           

 

Que penser de ce changement?

Pour l'instant rien. Mais j'ai bien peur que l'on puisse bientot paraphraser les Guignols :

Le Service Client de Canal à Changé...

Mais en pire...

 

 

 

Marco692
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Bonsoir à tout(te)s

Non franchement par rapport à certains prestataires qui non seulement ne vous dédommage pas mais en plus ne reconnaisse pas le dommage ou vous l'impute au prétexte que vous ne savez pas vous servir de leur produit..Je trouvais que le mae culpa était tout de même à souligner..
La vérité m'oblige à dire que je suis possesseur de l'abonnement mais pas bénéficiaire des images et renseignements pris auprès du fiston pas connaissance du fait non plus..Donc comme cquenard et matt'o..aucune connaissance de la panne..
Il n'empêche jack que bien d'accord avec toi les lettres d'excuses gratos n'engagent à rien et bouffent pas de pain..Mais c'est agréable à recevoir..
Par contre concernant la deuxième partie de ton post je pense que tu fais référence à ..http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/799255-augmentation-abonnement-2-euros
là effectivement perso j'ai remis une couche tout en soulignant la date de la réception du courrier qui me laissait le temps d'aller me faire pendre ailleurs en cas de désaccord..
Pour moi c'est simple un poste TV pour regarder la TV..Un ordi pour surfer sur la toile..Mais pour ce qui est de l'assoce entre eux je m'en tape d'une façon que tu ne peux même pas imaginer..Et c'est certainement pas ça qui justifiera la prochaine augmentation..A bon entendeur..

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Pour ma part j'ai pris ce sujet pour de l'humour mais j'ai peut être tort, notre ami Marco pourrait aimer les lettres d'excuses "gratuites" et être un "gentil abonné" comme matt.o !

 

Le remplacement d'Olivier le Gallo m'avait échappé et je n'ai pas vu d'information sur la communauté ou ailleurs, c'est pourtant lui qui m'avait adressé un courrier en avril pour m'informer que j'avais droit à deux euros de plus sans compensation sur mon abonnement Csat !

 

Apparemment c'est en avril dernier que le changement a été fait :

 

"Figure de la profession après 3 ans en charge des services clients de la chaîne cryptée, qu’il avait rejointe via TPS lors de l’acquisition du bouquet satellitaire, Olivier Le Gallo devient Directeur Commercial de Canal+."

 

"En charge des centres externes depuis 2009, Bénédicte Albessard a elle rejoint la chaîne en 2007, dans le fil d’un parcours orienté... contrôle de gestion. Après un DESS dans cette spécialité obtenu à Paris Dauphine, elle avait pendant deux ans occupé les fonctions de Directrice Administrative et Financière de la DSI de Canal+ puis directrice des centres externes"

 

Source Plates-formes n°65 du 15 mai 2014

mathoj

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cquenard a écrit :

Bonjour.
C'était suite à quoi ça. J'ai pas tout suivi.
Bonne soirée.

Bonjour,

Même réflexion que cquenard !

Mais s'aurait beaucoup plus sympa si Benedicte avait ecrit, par exemple  :

"Pour vous remercier de votre compréhension Canal vous offre un mois d'abonnement gratuit"

Mais c'est jamais spontané chevez Canal : il faut le réclamer...

Bonjour.
C'était suite à quoi ça. J'ai pas tout suivi.
Bonne soirée.