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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible de visualiser une video en ligne ni en téléchargement via myCanal

lagloche
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Bonjour,

Je n'avais pas essayé depuis longtemps, mais il semble qu'il me soit impossible de visualiser quelque programme que ce soit, ni en ligne, ni en téléchargement depuis l'appli myCanal (alors que ca fonctionnait à une époque.. mais c'était avant le lancement du site myCanal).

Note :

J'ai désinstallé/résinstallé silverlight, mes différents browser (firefox/internet explorer et même essayé chrome), réinstallé l'appli myCanal, essayé la solution trouvée dans une autre discussion qui consiste a supprimer le fichier :

C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\mspr.hds

..rien n'y fait!

Lors de la visualisation d'une vidéo en ligne, le message d'erreur est :

"UNE ERREUR TECHNIQUE A ETE DETECTEE SUR LE SERVEUR DE VIDEO A LA DEMANDE. SI LE PROBLEME PERSISTE, RENDEZ VOUS SUR L'ASSISTANCE DE MYCANAL. ERREUR NOTFOUND"

Lors d'un essai de visualisation d'une video téléchargée (qui a priori, se télécharge bien - la barre de proression l'indique en tous cas) via l'appli myCanal :

Durant le téléchargement, une fenêtre d'erreur s'ouvre avec quasiment le même message que précédement, puis si j'appuis sur lancer la lecture :

"La license du programme n'a pas pu être récupérée."

Aucune des solutions proposées dans les différentes discussions sur le même type de problème n'a résolu le miens..

Pourriez vous m'aider?

Merci d'avance

 

Note : pour l'environnement, nous avons essayé depuis le PC de mon fils en Windows 7 x64, ainsi que depuis le miens en Windows 8, même résultat.. :(

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ELIOU972
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Visiblement le problème est résolu
Ouf !!!

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Bonjour à tous,

 

Nos équipes techniques ont pris le point concernant l'impossibilité de lire un contenu sur l'application A La Demande, vous pouvez en suivre la résolution ici.

 

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cdlt,

 

mathoj

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Bonjour,
Je confirme ce matin sur tablette MyCanal a la demande ne fonctionne pas.
J'ai bien eu l'info que l'application avait ete mise à jour.
Hier apres midi j'avais fait un test rapide ça avait l'air de fonctionner

Édition de 8h28 :
Je viens de déclarer l'incident dans le salon des decrypteurs.

ELIOU972
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Je n'arrive plus à visionner les films sur my canal depuis la derniere mise à jour sur mon IPhone
J'ai désinstallé puis réinstaller ; rien y fait alors que je suis en wifi !

C'est quoi le soucis ??????

fifidesaran
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Bonjour
j ai le meme probleme a partir de ce 20 novembre aussi bien que les fichiers videos soient bien dans mon PC le lecteur mycanal ne les voit pas et ne peut telecharger de nouveau film
j ai installé desinstalle selon procedure 3fois j ai desintalle antivirus j ai reinitialise firefox rien y fait
a l AIDE!!!!!