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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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La nouvelle mise à jour de myCANAL vous réserve plein de surprises !

Bonjour à tous,


L’actualité est très riche pour myCANAL car après avoir atteint les 3 millions de téléchargements, l’application connaît une toute nouvelle mise à jour pleine de nouveautés.

En effet, nous avons le plaisir de vous annoncer l’arrivée du Téléchargement et de l’Enregistrement à Distance sur l’application myCANAL !


 
TELECHARGEMENT


Désormais vous pouvez télécharger légalement vos films, séries et vos programmes préférés A LA DEMANDE et les regarder partout, même hors connexion !
Le petit + : la VOST est bien là, même sur les contenus téléchargés.

Vous voulez en savoir + sur cette fonctionnalité ?

- Utilisateurs Apple : découvrez le TUTO de Rémy pour profiter pleinement de la Fonction TELECHARGER sur votre iPhone et/ou iPad.

- Utilisateurs Android : découvrez le TUTO d'Ali pour profiter pleinement de la Fonction TELECHARGER sur votre smartphone et/ou tablette Android.

 


ENREGISTREMENT A DISTANCE

Vous ne rentrez pas à l’heure pour le début de votre programme favori ?
Grâce à l’Enregistrement à Distance, programmez vos enregistrements sur votre décodeur CANAL depuis votre smartphone ou votre tablette et retrouvez votre programme en intégralité sur votre TV !

Comment faire ? Il vous suffit d’activer le service Enregistrement à Distance sur votre décodeur Satellite ou TNT et de connecter votre décodeur à Internet.


Mais ce n’est pas tout ! La mise à jour vous réserve d’autres surprises Sourire


- Les services A LA DEMANDE et GUIDE TV sont désormais disponibles sur Windows 8 PC/TAB. La fonctionnalité Téléchargement aussi ;)

- L’application Android est disponible sur Android 5.0 Lolipop.

- Les sous titres ont été agrandis pour un meilleur confort de lecture sur Android.


Si vous n’avez pas encore téléchargé l’application, nous vous donnons rendez-vous sur l’Appstore, sur Google Play ou sur le Windows Store / Windows Phone Store.



N’hésitez pas à nous remonter vos impressions, nous sommes à votre écoute.



A très bientôt sur la communauté !

 

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pierrickand
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lezhorrach a écrit :

Quand vous avez un soucis il vous suffit de PAYER la communication avec le service "client

Bonjour,

le service client est gratuit par chat ou rappel d'un conseiller, ou via le N° non surtaxé du service réclamation. Tout se passe dans la rubrique "nous contacter".

lezhorrach
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Encore une fois des problèmes avec canal . Quand vous avez un soucis il vous suffit de PAYER la communication avec le service "client ou pigeons " qui dure toujours tres longtemps comme part le plus grand des hasard.
Dernière année pour moi.
D'autres fournisseurs ne demandent qu'à nous offrir leurs compétences.

mistercolina
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Mise à jour inutile de mycanal, on ne plus peut plus se servir de mon smarphone en fonction télécommande.
J'espère que le père Noël nous fera un cadeau en améliorant tout ça

pompom71
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Cela me console il n'y a pas que moi que ai embêté avec une télécommande qui ne fonctionne pas mais ca canal s' en contre fou!!!

mic1000s
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MDR.
La nouvelle mise à jour de myCANAL vous réserve plein de surprises !
C'est ça la surprise!!!!
"Plus de telecommande"

client1313
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Bonsoir
Encore une mise a jour pourtant cela fonctionnait assez bien. .. maintenant je n'arrive plus a appairer nos téléphones mobiles.
Lors de la demande d appairage, le sablier tourne tourne tourne mais ne voit rien venir. .. .. pas de code pin
Ce serait sympa de donner quelques explications
Merci

annette176
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bonjour, comme cela se fait que je ne parviennes pas a appairer mon telephone pour la telecommande!!! alors qu avant la mise a jour, il n y avait aucun pb, qd cela va t il est retabli?????

Marslot
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Bonjour

Samsung S6 Androïd 6.0.1

Depuis hier, date de la mise à jour de l'appli mycanal sur mon smartphone la fonction télécommande ne fonctionne plus car je dois de nouveau appairer le décodeur (cube HD WIFI) sauf que l'appli ne propose pas ce décodeur.
Ca fonctionnait sans problèmes jusqu'à hier.
Je fais comment maintenant ?

pierrickand
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mic1000s a écrit :

Si je comprends bien les nouveaux abonnés avec les decodeurs Free et autres ont accès à la télécommande depuis leur appareil Android mais nous abonné Canal Satellite depuis plusieurs années on y a plus accès c'est compliqué quand même de satisfaire ses clients de longue date allez encore une MAJ inutile. Faut pas s'étonner que Canal soit en train de perdre tous ses clients.

Ca reviendra surement avec la nouvelle interface du Cube Sat (qui est déjà sur les Cube TNT et Cube S).

Ca bug en permanence de toute façon sur les Cube Sat, donc ils ont surement dû retirer la fonction provisoirement côté application, en attendant le déploiement de l'interface côté décodeur.

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Si je comprends bien les nouveaux abonnés avec les decodeurs Free et autres ont accès à la télécommande depuis leur appareil Android mais nous abonné Canal Satellite depuis plusieurs années on y a plus accès c'est compliqué quand même de satisfaire ses clients de longue date allez encore une MAJ inutile. Faut pas s'étonner que Canal soit en train de perdre tous ses clients.

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Défenseur des opprimés !

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Oui tu as raison Pierrickand ça ne fonctionne plus, ils font vraiment n'importe quoi....

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blancoco a écrit :

J'avais eu ce problème c'était dans les paramètres du cube que la fonction c'était désactivée toute seule et impossible de faire l'appairage j'avais cherché un moment avant de trouver...

Bonsoir Blancoco.

Avec le nouvelle version de MyCanal sur Android, ce n'est pas un problème de paramètres sur le Cube. L'appli ne propose même pas de procdédure pour le Cube Sat. Il n'y a que les Cube TNT et Cube S, puis les Freebos V5 et V6.

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J'avais eu ce problème c'était dans les paramètres du cube que la fonction c'était désactivée toute seule et impossible de faire l'appairage j'avais cherché un moment avant de trouver...

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ricoceleron a écrit :

Bonjour,
Impossible d'appairer le cube avec mon galaxy note 4 depuis la derniere mise a jour , j'obtiens pas le code a 4 chiffres sur mon decodeur , les deux etant sur le meme reseau. alors que tout fonctionnait si bien ?

Bonsoir,

le Cube Sat n'est plus supporté pour la fonction télécommande sur la dernière version. Il y a seulement le Cube TNT et le Cube S.

C'est surement provisoire le temps que le Cube Sat recoive la maj de l'interface (en test chez certains abonnés), qui est déjà présente sur les autres Cube.

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Bonjour,
Impossible d'appairer le cube avec mon galaxy note 4 depuis la derniere mise a jour , j'obtiens pas le code a 4 chiffres sur mon decodeur , les deux etant sur le meme reseau. alors que tout fonctionnait si bien ?

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Bonjour

Si vous rencontrez toujours des problèmes d'authentification, je vous invite à changer votre mot de passe et me dire si l'anomalie persiste.

Il s'agit d'une solution de contournement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci de me tenir informé.

mic1000s
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Meme problèmes constatés pour moi depuis cette mise à jour le mot de passe et email sont redemander plusieurs fois avant d'arriver à se connecter on revient sur la première page qui fait la pub de Canal . j'ai dû désinstaller et réinstaller l'application mon appareil est un Xiaomi mipad 1 processeur Tegra K-1 android 6

jeromeetisa
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Le live et a la demande ne fonctionne plus depuis la maj sur tablette

je vais dans acces abonnes je renseigne mon mot de pass et mon email.. plusieurs fenetre souvrent et me renvois automatiquement vers la page d'identification..

 

Qulle belles surprises

pabpab
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Meme chose
Pas de mot de passe ni d identifiant enregistres
Je dois recommencer a chaque fois

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Les développeurs ne voient aucune anomalie sur votre compte.

 Nous sommes bien d’accord que le problème constaté est une demande de mail et de mot de passe quotidiennement ?

Sur votre compte il y a bien une demande d’authentification le 2/12 à 8h04 mais aucune autre depuis 30 jours. 

Merci de m’éclairer afin que nous puissions comprendre l'origine de votre panne. 

A très vite.

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Bonjour Pabpab,

Pouvez-vous me communiquer le modèle de votre appreil ainsi que la version de l'OS ?

Je vous remercie.

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Depuis quelques jours lnidentifiant et mot de passe ne restent pas enregistrer sur l app, je suis oblige de tout renseigner a chaque lancement de l app!!! Bufff

 

Bonjour mic1000s,

 

Nos techniciens ont constaté qu'il y avait effectivement des dysfonctionnements liés à la dernière mise à jour de l'application myCANAL.

 

Ils travaillent à mettre en place un correctif à cet incident.

 

Vous pouvez en suivre la résolution via le site Infos Incidents.

 

Cdlt,

 

mic1000s
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Le live ne marche pas depuis la maj.

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emandonnet a écrit :

Bonjour. Je me suis abonné à Beinsport. Comment faire apparaître les chaînes sur mycanal? Merci

Bonjour,

vous êtes abonné à Bein via Canal ou votre FAI?

Si c'est via voter FAI, vous ne les aurez aps sur MyCanal.

Si c'est bien via Canal, elles sont bien actives sur votre décodeur? Il y a combien de temps ? (Ca peur prendre 24h avant d'avoir les droits sur tous les supports). Si ça fait plus de 24h et que vous les avez bien déjà sur votre décodeur, essayez une réactivation des droits depuis votre espace client. Si ça ne fait rien, contactez le cervice client par chat pour un diagnostic (même le Dimanche ils sont là).

emandonnet
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Bonjour. Je me suis abonné à Beinsport. Comment faire apparaître les chaînes sur mycanal? Merci

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Merci je fais des tests et je vous tiens au courant. Bonne journée

Nono5533 a écrit :

Bonjour
Nous sommes le 28 juillet et toujours pas de réponse!!!! Bonne journée

Bonjour Nono5533,

Bonne nouvelle. Les équipes myCANAL ont trouvé trouvé un réglage sur l’encodage vidéo qui permet de ne plus présenter le problème de lecture.

Les contenus ont été ré-encodés pendant le mois, et il ne devrait rester plus que quelques contenus présentant ce défaut.

La correction était compliquée et nos équipes ont travaillé dessus depuis plusieurs mois. Toutes nos excuses pour le délai et les problèmes rencontrés.

Et au passage un grand merci à JonhR pour son investissement sur le sujet ;)

Merci de faire un test et nous tenir informés svp.

A bientôt,