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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Diffusion interrompue par le serveur distant. Que faire?

cattheolefa
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Je suis connecté via une freebox revolution et je rencontre très régulièrement (tous les jours) le problème suivant : arrêt de la diffusion avec message "Erreur video : diffusion interrompue par le serveur distant". Que faire pour éviter ce désagrément?

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dimitrifrom31
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Très utile le tchat en ligne: "Suite à un blocage sur nos outils informatiques nous sommes dans l’impossibilité de traiter votre demande immédiatement, Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et à nous recontacter à partir de demain.
Je vous remercie de votre compréhension."

dimitrifrom31
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Toujours le même problème après avoir ré apairé les freeplugs.
Je ne l'ai constaté que sur canal+ , pour les autres chaînes canal je ne les regarde pas assez pour pouvoir affirmer que ça marche correctement ou pas.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Petitclo, 

Pour un diagnostic approfondi, je vous conseille de contacter un conseiller technique par CHAT en cliquant ici.

Tenez-moi informé

ptitclo
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Bonjour,
Ce problème continue sur canal+
"erreur vidéo diffusion interrompue par le serveur distant" malgré le nouvel appairage des plugs.

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie, tenez-moi informé si vous rencontrez à nouveau ce problème. 

A bientôt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Donc vous avez également constaté le problème avec ce branchement?

Merci

oui

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Donc vous avez également constaté le problème avec ce branchement?

Merci

Pirck2
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Pirck2, 

Êtes vous connecté en Ethernet direct? Avez vous déjà constaté l'anomalie avec cette connexion?

oui je suis connecter en ethernet directement sur mes prise rj45 installé chez moi.

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Bonjour Pirck2, 

Êtes vous connecté en Ethernet direct? Avez vous déjà constaté l'anomalie avec cette connexion?

Pirck2
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moi je ne suis pas en cpl
mais c'est vrai que cela ne c'est pas produit de la journée

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Merci Ptitclo pour votre réponse. 

Oui il s'agit d'une nouvelle association. Tenez-moi informé.

A bientôt

ptitclo
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Oui, je suis en CPL. Mes deux plugs sont verts.
Appairage veut-il dire association ? Si c'est le cas, je recommence la manipulation. C'est fait, ils sont verts de nouveau. Je vais voir si le problème persiste...

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Bonjour à tous, 

Sur un autre sujet, un abonné à solutionner ce problème en appairant les plugs CPL.

Pouvez-vous me dire si vous êtes tous en CPL? Cela nous permettra d'avoir une piste.

Si c'est le cas, merci d'effectuer un nouveau appairage des plugs CPL puis me dire si l'anomalie persiste.

Je vous remercie.

dimitrifrom31
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Idem pour moi depuis plusieurs jours/semaines maintenant.

La chaîne est payante (et pas donnée) donc le minimum serait d'obtenir une solution rapide (c'est déjà trop tard pour le "rapide").

Je n'ai pas appelé le service clients car je trouve scandaleux de devoir passer par un appel surtaxé pour signaler un problème et obtenir de l'aide sur un service payant.

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Même problème est ça fait un moment et ça commence a m'énerve de changer de chaîne toute les 20mn pour une chaîne que je paie. car il suffit de changer de chaîne et de remettre la 4

ptitclo
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Je rencontre ce même problème depuis plusieurs semaines.
Merci d'avoir "transmis au service concerné pour investigation".
Le minimum serait d'y porter remède ou de nous indiquer l'action à faire pour y remédier.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, 

Je vous remercie pour l'alerte, d'autres abonnés Free nous ont remonté le problème.

Nous avons transmis au service concerné pour investigation.

Merci

klem-k
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Même problème chez moi uniquement sur la chaîne principale. Les 4 autres chaînes sont accessibles.