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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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service non disponible / Canal R3 / modifier la numerotation

dranebsalocin
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Bonjour,

ma mosaique, mes chaines à la demande et mes chaines canal sat ne fonctionnaient plus. le message indiquait "service non disponible" depuis 2 jours.

J'ai donc fait une recherche de chaine et une verification connexion ethernet. un message m'a indiqué "canal R3 non trouvable"

 

j'ai donc réinitilaisé mon compte et j'ai depuis perdu toutes mes chaines canal (meme canal plus). et quand je tente de modifier la numerotation ca se conclut par un echec

je ne sais plus quoi faire tout a toujours tres bien fonctionné..

 

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Jordan - Equipe CANAL
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Votre décodeur est-il connecté en wifi ou en ethernet?

Avez-vous accès à la chaîne 100?

Cdlt,

dranebsalocin
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soit le message est changement de numétotation : le chargement a échoué.

soit cela bloque carrément pendant le message "chargement de la numérotation enrichie en cours..." (à peur près au moment ou cela indique "durée estimée : 20 secondes"

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Pouvez-vous me donner le message d'erreur exact que vous rencontrez?

dranebsalocin
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Bonjour Jordan,
j'ai évidement refait cette manip. Et depuis hier, mon problème évolue : je n'ai plus de problème de canal R3. Tout se fait correctement sauf la numérotation enrichie (j'ai un message d’échec)
j'ai donc accès à la TNT, Canal+, canal+sport et cinéma, mais pas aux chaines du satellite, à la mozaique, et aux chaines à la demande.
j'ai fait un chat en ligne, et un technicien doit m'appeler jeudi soir.

Mais si vous trouvez la solution avant je suis preneur ! :)

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Bonjour dranebsalocin,

 

Pouvez-vous procéder à une ré-installation de votre décodeur?

 

Pour cela rendez-vous dans "Menu">"Ma TV">"Mon décodeur">"Mise à jour">"Ré-installation".

 

Lorsque cela vous est demandé entrez votre code parent puis validez.

 

Sélectionner ré-installation partielle et validez avec ok.

 

Le décodeur devrait redémarrer (en mode installation).

 

Suivez les instructions à l'écran.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,