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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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mycanal - compatible surface RT?

jesson13
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Bonjour,

 

Je n'arrive pas à trouver l'application mycanal dans le windows store de ma tablette windows surface RT.

En passant par le site de mycanal,  et que je clique sur "disponible sur le windows store", ce dernier s'ouvre mais reste sur l'écran d'accueil. Il est bien notifié dans cette même section que l'application est bien compatible avec les Surface RT.

 

Après avoir téléphoné à votre assistance technique, qui me dit que ce n'est pas normal que je ne trouve pas l'application dans le windows store, J'ai téléphoné à l'assistance technique de Microsoft, qui m'a affirmé que vous ne les avez pas autorisé à rendre disponible l'application sur les Surface RT et Surface 2 (donc avec processeurs ARM).

 

Que dois-je en déduire ?

 

L'application est-elle donc disponible ou bien incompatible avec ma tablette.
Je vous remercie.

Je vous souhaite une excellente journée.


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Bonjour Jesson,

Essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes d’applications fourni par Microsoft : http://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=268423

Dites-moi si vous constatez toujours le problème ?

Cordialement.

jacques2255

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bretagne

Re
je ne connais votre tablette (je suis sous android)
cherchez une roue crantée ,si vous ne trouvez pas passez via le menu général de la tablette sinon renseignez vous sur internet
cdt

jesson13
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Bonjour Jacques,
Pourriez vous m'indiquer où vide-t-on le cache et les cookies ?
Merci

Jesson

jacques2255

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Bjr
dans les paramètres de votre tablette videz le cache et supprimez les cookies
dites nous
cdt

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Bonjour,

j'ai essayé de désinstaller et réinstaller l'application. j'ai fais toutes les mises à jour de la tablette. j'ai essayé d'actualiser la tablette aussi (L'actualisation de Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store.)
Je ne comprends pas pourquoi ça bloque...
Bien à vous,

Jesson

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Difficile de savoir ce qui bloque l'application...
Avez-vous tester en rebootant votre tablette ?
Cordialement.

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Je n'ai pas d'antivirus...
Cordialement,
Jesson

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J'ai exactement la même tablette avec le même OS.
Avez-vous un anti-virus d'installer ? Si oui, pouvez-vous le désactiver et relancer l'application le temps d'un test ?
Cordialement

jesson13
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J'ai une Surface Windows RT qui est sous windows 8.1.
J'ai essayé de supprimer l'application et de la réinstaller, mais rien ne change.
Merci d'avance.
Cordialement,

Jesson

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Je viens d'effectuer un test sur une Surface RT et je parviens bien à accéder à l'application.
Quel modèle de Surface utilisez-vous ? Etes-vous sous Windows 8 ou 8.1 ?
Avez-vous essayer de supprimer l'application puis de la réinstaller ?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

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Bonjour,

Effectivement, l'application reste bloquée sur la page de démarrage.
La page pour s'identifier n'apparait pas.
Auriez vous une solution ?

Merci.

Cordialement,

Jesson

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jesson13 a écrit :

Bonjour,

Merci pour votre intervention, vous avez visé juste. Un nouveau problème se pose.
Lorsque je démarre l'application, je reste bloqué sur un fond noir avec marqué "My Canal" en blanc. Une idée ?
Merci.
Cordialement,

Jesson

Bonjour Jesson,

Rencontrez-vous toujours le comportement que vous indiquez ?

L'écran que vous mentionnez correspond à l'écran de démarrage de l'application. Suite à cet écran, la page proposant l'identification devrait s'afficher.

Merci d'avance pour votre retour.

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Bonjour,

Merci pour votre intervention, vous avez visé juste. Un nouveau problème se pose.
Lorsque je démarre l'application, je reste bloqué sur un fond noir avec marqué "My Canal" en blanc. Une idée ?
Merci.
Cordialement,

Jesson

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Bonjour jesson13,
Je vous confirme que l'application mycanal est compatible avec les Surface RT.
Si vous ne la trouvez via le Windows Store, cela peut venir de la configuration de votre tablette : Vérifier le paramétrage de Région et Langue de votre tablette. Ils doivent être configurés en Région "France" et Langue "Français (France)".
En effet, l'application mycanal n'est disponible que sur le store France du Windows Store.
Cordialement.