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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL Windows 8.1 - Video inaccessible

ricow
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Bonjour,

Depuis la derniere mise a jour de l'app, impossible de visualiser/telecharger quoi que ce soit.

<<LA VIDEO SEMBLE INACCESSIBLE, VEUILLEZ REESSAYER DANS QUELQUES INSTANTS>>

Je suis en Windows 8.1 x64

Error status code 0xC0000135 returned when C:\Program Files\WindowsApps\CANALGroupe.CANALTOUCH_1.0.3.1_x64__4d0jsvmsaqz2m\Canal.MyCanal.exe attempted to load dependency MSVCP80.dll.

L'appli fonctionnait parfaitement bien la semaine dernière avant la mise à jour en version 1.0.2.100

Help !

 

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mathieudaude
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j ai le meme message d erreur apres avoir telecharge une video a la demande" Une erreur est survenue pendant la récupération des éléments à afficher sur la page que vous avez requise"

pourriez vous m aider

manuelr
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TV ince a écrit :

Merci pour votre retour.
Je remonte votre problème à nos développeurs pour investigation.
Cordialement.

toujours le même problème 6 mois après ! Vous allez la réparerer un jour votre appli ou quoi !

Merci pour votre retour.
Je remonte votre problème à nos développeurs pour investigation.
Cordialement.

ricow
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Mon systeme est un Dell Precision 4800 branché en ethernet.

Notez que le Live et la vod sur le site internet fonctionne.

Merci.

Merci pour réponse.
Quel modèle de PC utilisez-vous ? Etes-vous en ethernet ou en wifi ?
Nous allons regarder ce point et revenons vers vous.
Cordialement.

ricow
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Bonjour TVince, et merci pour la réponse rapide.

Immédiatement apres avoir cliqué sur un Live, j'ai ce message : <<LA VIDEO SEMBLE INACCESSIBLE, VEUILLEZ REESSAYER DANS QUELQUES INSTANTS>>

A la demande, j'ai cet autre message : <<Une erreur est survenue pendant la récupération des éléments à afficher sur la page que vous avez requise>>

Meme message d'erreur de chargement de la dll dans les logs a chaque fois que je lance un live ou une vod.

La desinstallation/reinstallation n'a rien changé.

La librairie MSVCP80.dll n'est effectivement pas présente ds C:\windows\system32, mais elle ne l'etait pas non plus la semaine derniere quand l'app fonctionnait (verification de mon backup).

Merci.

 

Bonjour ricow,

Rencontrez-vous ce message d'erreur sur les services LIVE ou A LA DEMANDE ? Ce message s'affiche-t-il dès le lancement du flux vidéo ou après un certain temps de lecture ?

Quel type de connexion utilisez-vous, Wifi ou Ethernet ?

Concernant le code erreur, à quel moment celui-ci s'affiche-t-il ?

Merci d'avance pour votre retour qui nous permettra d'identifier au mieux ce qui bloque vos consommations vidéo.

Cordialement.