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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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mycanal erreur-technique-detectee sur un téléchargement - W8

rao64
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Bonjour,

je rencontre comme d'autres utilisateurs une "erreur technique" lorsque je veux visualiser une vidéo en ligne ou via le module de téléchargement mycanal.

Je suis sous W8.1 en 64bitsVersion    6.3.9600 Numéro 9600.
Après avoir pris connaissance de certains post sur votre site (notamment :http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/655918-erreur-technique-detectee-veux-telecharger-programme-mycanal#), j'ai désinstallé Mycanal et silverlight en utilisant revo uninstalleur, mais aussi (une seconde fois) avec le uninstall classic (autre reco autre post).

Dans les deux cas après reboot du PC cela ne fonctionne toujours pas. Avez vous une (nouvelle) méthode éprouvée de diagnostic et de réparation pour un contexte W8.1 64bits.

Merci par avance

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Bonjour Rao64,

Sous Windows 8.1, vous pouvez fenêtrer vos applications pour par exemple lancer les applications Mycanal et Bureau sur un même écran. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le mode Snap de Windows 8.1 (Sélectionner l'application à l'aide de la souris ou du touch sur la partie haute de l'application puis dirigez l'application vers le bas de l'écran. Vous pouvez ensuite la déplacer à droite ou à gauche pour exécuter cette application en mode fenêtré).

Cordialement

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Bonjour,
Test avec second écran débranché :
video téléchargée =>Msg "la licence n'a pas pu être récupérée"
live tv => erreur 6003

L'appli du store présente un gros défaut, on ne peut fenètrer => plein écran imposé et galère assurée pour une diffusion sur second écran et donc potentiellement TV.

C'est tout de même dommage de constater de telle régression fonctionnelle.

Cdlt

Bonjour Rao64,
Sur les contenus A LA DEMANDE, constatez-vous le même message sur la lecture streaming directement à partir du site web mycanal.fr ?
Avez-vous testé en débranchant votre second écran ?

Si le problème persiste, je vous conseille de passer par l'application du store qui a été développée spécifiquement pour Windows 8.1.

Cordialement.

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Bonjour,

cela ne fonctionne toujours pas.
En livetv => rien ne se passe (le cercle tourne sans arrêt)
En visu de téléchargement, Msg la licence n'a pu être trouvée.

merci pour votre retour

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j'utilise une carte getforce GT750 M avec la dernière version pilote 344.75.

J'utilise mycanal depuis plusieurs mois avec un second écran en extension. Antérieurement cela ne posait pas de problème.

Je viens de réinstaller mycanal en mode fenètré sur http://www.mycanal.fr/mes-videos/pid785-mes-telechargements.html?ql=1 après désinstal de celle venant de windows store.

J'ai un message la licence du programme n'a pas pu être récupérée.

.... la fête continue.

L'erreur 6003 est une erreur Silverlight qui correspond à un problème d'installation du composant d'individualisation de votre PC. Ce cas peut se produire si vos pilotes de carte graphique ne sont pas à jour.
Pouvez-vous vérifier sur le site du constructeur de votre carte graphique la dernière version de pilote disponible ?
Autre cause possible, la connexion de plusieurs écrans sur votre carte graphique, est-ce le cas ?

Il est possible de faire tourner l'application Mycanal en mode snapview qui vous permet de lancer plusieurs applications sur un même écran.

Cordialement

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Merci pour votre retour,

Après installation de Mycanal, livetv fonctionne via mycanal. Livetv avec firefox => erreur 6003, idem avec Chrome.
Pour Microsoft Silverlight (64-bit) Version: 5.1.30514.0 l'option
lecture / activer téléchargement est bien cochée.

Le nouveau Mycanal peut il fonctionner en mode fenêtre ?
Merci

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous vérifier dans la Configuration de Silverlight que la case "Activer le téléchargement des composants du contenu protégé" (disponible dans l'onglet "Lecture") est bien activée.

Avez-vous également tester l'accès aux contenus via l'application MYCANAL du Windows Store ?

Cordialement

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la mention fournie par le site est " une erreur technique a été détectée sur le serveur vidéo à la demande. Si le problème persiste.... Erreur not found.

Voila qui est clair. Non ?

Bonjour Rao64,

Avez-vous un code d'erreur sur le message spécifiant une erreur technique ?

Sinon sous Windows 8.1, vous pouvez installer l'application mycanal à partir du Windows Store.
Cette application vous propose les fonctionnalités suivantes :

  • La LIVE TV
  • Les programmes A LA DEMANDE
  • Le Guide des programmes

Merci d'avance pour votre retour,

Cordialement