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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème techique MyCanal

stef1006
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Bonjour,

depuis quelques jours, lorsque je veux me connecter à mycanal depuis ma tablette samsung tab2, je ne reçois plus rien : écran noir avec la mention "erreur technique ...".

j'ai désinstallé l'application puis réinstallé mais rien n'y fait ...

pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour que cela fonctionne ?

merci d'avance,

bien cordialement,

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Bonjour Saïd,
j'ai contacté le servie technique, comme vous me l'avez demandé, il y a 5 jours et m'a été répondu "c'est un problème général; patientez, ce va remarcher ...."
nous sommes le 4 décembre, et toujours le même problème !!
c'est désespérant tous ses outils de communication (communauté d'entraide, tchat ...) car finalement on parle dans le vide ...

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Stef1006, 

Je vous conseille dans ce cas de contacter un conseiller technique pour un diagnostic approfondi.

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Bonjour Benmat47,

Cela veut dire vider la mémoire, pour cela il vous suffit de redémarrer votre téléphone.

Merci de me faire un retour.

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message pour Saïd (sa réponse du 27/11 à 18:41) :
Monsieur,
j'ai bien effectué toute la manipulation que vous demandiez de A à Z.
malgré tout, lorsque je me reconnecte à mycanal, j'ai toujours l'écran noir avec le message "erreur technique est survenue ..."; j'ai beau réessayer, rien n'y fait .....
pour rappel, il y a encre quelques jours, cela marchait parfaitement.
merci pour vos suggetions.

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bonjour said
que voulez vous dire <<vider le cache>>?
merci

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir Benmat47, 

Redemarrez votre Tablette pour vider le cache puis dites moi si vous constatez la même chose?

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bonjour
j essaie d installer my canal sur mon smartphone et sur ma tablette samsung et quand je vais sur <<acces abonnes>>on me demande de rentrer mon num d abonne et je ne peux pas le faire donc je n ai pas acces a my canal
que dois je faire ?merci pour votre aide

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour, 

Je pense que l'application garde vos identifiants en mémoire. 

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante en respectant l'ordre: 

1/ Déconnectez vous de l'application

2/ Désinstallez l'application 

3/ Redemarrez la tablette 

4/ Reinstallez l'application

5/ Identifiez vous sur myCANAL (le fraîchement installé) 

Merci de me tenir informé