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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème techique MyCanal

stef1006
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Bonjour,

depuis quelques jours, lorsque je veux me connecter à mycanal depuis ma tablette samsung tab2, je ne reçois plus rien : écran noir avec la mention "erreur technique ...".

j'ai désinstallé l'application puis réinstallé mais rien n'y fait ...

pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour que cela fonctionne ?

merci d'avance,

bien cordialement,

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stef1006
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Bonjour Saïd,
j'ai contacté le servie technique, comme vous me l'avez demandé, il y a 5 jours et m'a été répondu "c'est un problème général; patientez, ce va remarcher ...."
nous sommes le 4 décembre, et toujours le même problème !!
c'est désespérant tous ses outils de communication (communauté d'entraide, tchat ...) car finalement on parle dans le vide ...

Bonjour Stef1006, 

Je vous conseille dans ce cas de contacter un conseiller technique pour un diagnostic approfondi.

Bonjour Benmat47,

Cela veut dire vider la mémoire, pour cela il vous suffit de redémarrer votre téléphone.

Merci de me faire un retour.

stef1006
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message pour Saïd (sa réponse du 27/11 à 18:41) :
Monsieur,
j'ai bien effectué toute la manipulation que vous demandiez de A à Z.
malgré tout, lorsque je me reconnecte à mycanal, j'ai toujours l'écran noir avec le message "erreur technique est survenue ..."; j'ai beau réessayer, rien n'y fait .....
pour rappel, il y a encre quelques jours, cela marchait parfaitement.
merci pour vos suggetions.

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bonjour said
que voulez vous dire <<vider le cache>>?
merci

Bonsoir Benmat47, 

Redemarrez votre Tablette pour vider le cache puis dites moi si vous constatez la même chose?

benmat47
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bonjour
j essaie d installer my canal sur mon smartphone et sur ma tablette samsung et quand je vais sur <<acces abonnes>>on me demande de rentrer mon num d abonne et je ne peux pas le faire donc je n ai pas acces a my canal
que dois je faire ?merci pour votre aide

Bonjour, 

Je pense que l'application garde vos identifiants en mémoire. 

Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante en respectant l'ordre: 

1/ Déconnectez vous de l'application

2/ Désinstallez l'application 

3/ Redemarrez la tablette 

4/ Reinstallez l'application

5/ Identifiez vous sur myCANAL (le fraîchement installé) 

Merci de me tenir informé