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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bonne Nouvelle ! CANAL+ lance le Service Clients 100% SELFCARE au 3190 !

Bonjour la Communauté,

 

Bonne Nouvelle !

Le Service Clients a mis en place un serveur vocal interactif pour ses abonnés au 3190, gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine (coût d’un appel local depuis un mobile) ! 


Depuis Novembre, CANAL+ vous propose un nouveau serveur vocal interactif, qui vous permet de mieux gérer votre abonnement 24h/24 et 7j/7 Rigolant



Ce serveur vocal très intuitif a pour objectif d’accompagner au mieux les abonnés à chaque étape de leur abonnement en leur permettant d’accéder immédiatement aux informations qu’ils recherchent.

Le 3190 propose ainsi une offre de services personnalisés et adaptés à chaque besoin.


Lors de votre appel, le serveur vous identifie directement grâce à la reconnaissance automatique de votre numéro de téléphone ou en vous demandant d’entrer votre numéro client ou votre numéro de carte(MSD).


Vous pouvez désormais effectuer vos principales transactions par téléphone et en toute autonomie via le 3190 Sourire


Gérer votre équipement et/ou votre abonnement, recevoir vos documents contractuels ou modifier vos informations personnelles est maintenant possible gratuitement à tout moment par téléphone, même la nuit !


Si vous disposez d’une offre promotionnelle, celle-ci vous sera proposée automatiquement lors de votre appel !


Il en est de même si vous êtes en situation d’impayés, vous pourrez régulariser votre abonnement directement en ligne.


D’autres fonctions sont en cours de développement afin qu’un maximum de demandes puissent être traitées et prises en compte via le serveur vocal interactif. 


Début 2015, de nouvelles fonctionnalités seront disponibles notamment l’activation d’un nouveau matériel.


J’espère que ces évolutions vous satisferont pleinement. N’hésitez pas à partager avec nous votre ressenti, vos retours nous sont précieux Sourire



A bientôt,
Lilou

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Char Hanté
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pheno43 a écrit :

bonjour,
Je reçois un texto me demandant d'appeler le 3190 car ma banque aurait rejeté le prélèvement, or je ne suis pas en anomalie et ma banque n'a rien rejeté... arnaque ?
On devient méfiants en ce moment.
merci

J'aurais presque envie de vous dire, puisque vous êtes certain de ne pas avoir de rejet de paiement, d'attendre la suite des évenements.

 

En effet, si vous toujours accés aux chaines, et si lorsque vous allez sur votre espace client il n'apparait pas le fameux pop-up, il s'agit tout au plus d'un bug.

 

Sinon, passez par le chat.

pheno43
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bonjour,
Je reçois un texto me demandant d'appeler le 3190 car ma banque aurait rejeté le prélèvement, or je ne suis pas en anomalie et ma banque n'a rien rejeté... arnaque ?
On devient méfiants en ce moment.
merci

pierrickand
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vboiago a écrit :

Bonjour,

Je n'arrive pas à acheter un match de rubgy à la journée !!!!

Comment ça fonctionne maintenant ????

Bonsoir,

vous avez tout interêt à prendre l'option rugby+ pour 1 mois complet, ça coûte moins cher (4€ le mois).

 

cdt

@vboiago : Bonjour, pour l'achat au match (6€), il vous faut contacter le 3920.

A bientôt !

vboiago
vboiago

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Bonjour,

Je n'arrive pas à acheter un match de rubgy à la journée !!!!

Comment ça fonctionne maintenant ????

lemondechange
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Ancien abonné, 25 ans

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Bjr, Encore un espace réduit !

chmix38fr
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L affectation de la Touche "0" à RESILIATION serait la bienvenue sur ce serveur vocal.
Decidement rien ne marche chez vous ... que ce soit le serveur Web, l'etude de ma modif de abonement via le 3190 ..ni meme les modeles de lettre de resiliation sur votre site.
Je vais donc reprendre mon stylo qui lui ne tombe jamais en panne!

Jojo0474
Jojo0474

Jojo0474

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. Jojo bientôt ex abonné sur le Sat avec son LG 4 K 84"

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Pas de Calais

Bonjour
Personnellement je n'utiliserai jamais ce service.
Avec le "chat"c'est limite car c'est lui qui maîtrise la conversation, donc aucun échange.
Quand vous appelez Orange c'est un robot qui repond et c'est extrêmement destabilisant pour avoir quelqu'un en cas de probleme.
De même, je refuse d'utiliser les caisses automatiques dans les supermarchés. Je préfère le sourire de la caissière que la relation avec un robot. Jojo0474

cebelask
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pourquoi simplement ne pas valoriser la fonction humaine

Bonsoir R.bcy,

L'équipe Canal sur la Communauté n'a pas accès aux dossiers personnels des clients et les conseillers Chat ne répondent pas aux questions relatives à la résiliation des contrats.

 Pour en savoir plus sur votre résiliation je vous conseille de vous rendre ici et d'adresser un e-mail à notre service clients. C'est gratuit et un expert vous recontactera après avoir pris connaissance de votre dossier. 

Tenez-nous informé,

Bonne soirée

r.bcy
r.bcy

r.bcy

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Bonjour,
Pourquoi la résiliation de mon abonnement n'est toujours pas pris en compte sur mon compte client?
J'ai fait jouer le délai de rétractation et je sais que mon recommandé vous est parvenu dans la limite des 14 jours et de plus, je n'ai pas signé votre contrat virtuel.
Merci

Antoine - Equipe CANAL
Antoine - Equipe CANAL

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Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

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Bonjour, 

Le serveur vocal prend uniquement en compte les demandes de résiliation concernant MULTISPORTS. 

Pour les autres options, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte ESPACE CLIENT, dans la rubrique Modifier mon abonnement

A bientôt,

djizoe78
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djizoe78

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Bonjour,
Votre messagerie ne prend pas non plus en compte la résilitation des options. J'ai appelé à ce sujet et je n'ai aucune trace de mon appel.

Bonjour g.bereziat0984,

J'ai obtenu un retour de notre service suite à votre publication du 30/11.

Nous avons rencontré des dysfonctionnements sur le serveur samedi dernier, tous les abonnés étaient bloqués dès la phase d'authentification. Veuillez-nous excuser pour ce désagrément, le service est de nouveau fonctionnel, votre numéro client est maintenant bien reconnu.

Pour information, pour le moment, le serveur vocal interactif ne prend pas en charge les abonnements à multi contrats (plusieurs abonnements Canal+ ou Canalsat sous un même numéro d'abonné) ainsi que les abonnements avec second décodeur. 

Bonne soirée,

Lilou

@skomichel : Bonjour, n'hésitez pas à créer un nouveau fil de discussion pour faire part de votre problème.

Si vous souhaitez une réponse en temps réel, contactez un conseiller technique par CHAT.

A bientôt !

skomichel
skomichel

skomichel

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Bonjour j'ai un iPhone 5S. Et je n'arrive pas à telecharger

@matt.o : Hello ! Pour la bonne compréhension du fil je me suis permis de le laisser ;)

Au fait, est-ce que vous aimez mon petit sapin à ma gauche ? :D

@Jojo0474 : Je suis tout à fait d'accord, dur de lire ça le matin à 8h00 ;)

A+

maceo01
maceo01

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bonjour, êtes vous certain(e) que vous proposez systématiquement l'offre promotionnelle dont on dispose lors de l'appel. Je viens de faire le test et à aucun moment cette option ne m'a été proposée.

celia_2807
celia_2807

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Bonjour,
Je suis d'accord avec perouset en ce moment canal propose un abonnement à 19€/mois pendant 1 an alors que nous ancien abonné on a une facture de plus de 40/mois !! cherchez l'erreur !! bien entendu on paye pour eux !! mais félicitations pour 3190

perouset
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bien le 3190 mais compte tenu des offres que vous faites aux nouveaux abonnesle tres ancien abonne que je suis ce sent un peu le dindon de la farce payant plein pot.pour la suite que vous jugerez utile

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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jrevelmo a écrit :

Le 3190 c'est sans doute bien,le Chat aussi ,mais pourquoi n'a t'on pas la possibilité de communiquer avec le service client par mail.
Cela permet quand il n'y a pas d'urgence de mieux pouvoir expliquer sa demande. Quant au téléphone surtaxé je ne l'utiliserai jamais.

Bonjour,

Ca existe mais c'est limité à certaines demandes :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

jrevelmo
jrevelmo

jrevelmo

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Le 3190 c'est sans doute bien,le Chat aussi ,mais pourquoi n'a t'on pas la possibilité de communiquer avec le service client par mail.
Cela permet quand il n'y a pas d'urgence de mieux pouvoir expliquer sa demande. Quant au téléphone surtaxé je ne l'utiliserai jamais.

renaudin
renaudin

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helenafranck a écrit :

bien merci pour le 3190.
Maintenant s'il vous plait j'ai canalsat depuis 2000. A quand la chaine sport plus en HD ça fait longtemps qu'on attend.

Bonjour,

 

Sport + doit passer en HD début 2015

helenafranck
helenafranck

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bien merci pour le 3190.
Maintenant s'il vous plait j'ai canalsat depuis 2000. A quand la chaine sport plus en HD ça fait longtemps qu'on attend.

krille
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pierrickand a écrit :

krille a écrit :

Scandal serie canal put same episode from last sunday???? Crazy!!!

Because the next episode will be broadcast on January 29 in USA

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Scandal_episodes#Season_4_.282014.E2.80.9315.29

 

Many US series will pause for December.

Thanks, main question remain the same two last sundays same episode???

pierrickand
pierrickand

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krille a écrit :

Scandal serie canal put same episode from last sunday???? Crazy!!!

Because the next episode will be broadcast on January 29 in USA

http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Scandal_episodes#Season_4_.282014.E2.80.9315.29

 

Many US series will pause for December.

krille
krille

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Scandal serie canal put same episode from last sunday???? Crazy!!!

joueur29
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du pipo comme d'habitude,c'est comme le reste on se moque de nous

mpdh
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je viens recu le message votre service me demande un rendez vous par telephner je l'ai dis impossible je suis sourds vous etes tête dur seulement contact par email